Prodaja se ne omejuje zgolj na trgovinsko transakcijo. Je kompleksen postopek, ki vključuje različne faze za pridobivanje in zvestobo strank. Vsaka faza te poti je priložnost za ustvarjanje povezave s potrošnikom, ponujajoč veliko več kot le izdelke ali storitve
Ni slučajnost je, da podjetja, ki obvladujejo različne faze prodajne poti, izstopajo na trgu. Forrester Research je odkrila, da podjetja z odličnostjo v CX (izkušnja strank), to je, Izkušnja potrošnika) imajo 5,7-krat več možnosti za dosego rasti prihodkov nad povprečjem
Alan Nicolas, specialist za umetno inteligenco za podjetja in ustanovitelj Akademije Lendár.Jaz sem.A., potrdi to trend. Zanjega, osredotočenje na stranko prinaša številne koristi. Razumevanje vsake faze prodajne poti naredi veliko razliko pri oblikovanju strategije, ki resnično deluje in povečuje konverzije. Podjetja, ki obvladujejo te faze, lahko bolje zadostijo potrebam strank in povečajo možnosti za uspeh, trdi Alan
Prodajna pot je sestavljena iz različnih stopenj, ki, če so dobro upravljani, lahko privedejo do dobrih poslov. Tehnologija in umetna inteligenca revolucionirata način, kako podjetja pristopajo k vsakemu od teh trenutkov. To vodi do pomembnih podatkov in pospešuje procese, omogočanje, da so prodajne ekipe še natančnejše pri svojih pristopih, usmerja
7 najpomembnejših trenutkov prodajne poti
Alan Nicolas izpopolnjuje pristop k prodaji, usmerjen na stranko, in uporablja umetno inteligenco kot zaveznika v vsaki fazi procesa. Podjetnik verjame, da, s osredotočanju prizadevanj na prilagojeni izkušnji za vsakega potrošnika, možno je ustvariti trajne odnose in doseči tako željeno konverzijo.
Zato, strokovnjak razlikuje 7 nujnih faz za zagotavljanje dobre izkušnje strank in zaključek prodajne poti
1. Identifikacija
Prvi korak je identificirati potencijalne klijente. To vključuje zbiranje podatkov in uporabo orodij umetne inteligence za analizo vedenja ciljne publike. V digitalnem kontekstu, ta točka izhoda postane še bolj mogoča in pomembna, ker vsak klik ali interakcija postane informacija
Identifikacija potencialnih strank omogoča prodajni ekipi, da osredotoči svoja prizadevanja na potrošnike z večjo verjetnostjo, da zaključijo nakup. Upor umetno inteligenco v tej fazi pomaga natančneje filtrirati potencialne stranke, omogočanje prodajalcem, da se osredotočijo na realne priložnosti. Je kot imeti kompas, ki usmerja ekipo k pravim strankam, varčevanje s časom in viri, razloži Alan Nicolas
2. Kvalifikacija
Po identifikaciji, potrebno je kategorizirati leadove, to je, ovrednotiti, ali res imajo potencial, da postanejo stranke. Ti dejavniki vključujejo zanimanje, prilagoditev idealnemu profilu stranke, kupna moč in trenutek. V tej oceni so vključene dejavnosti, kot so obiski spletne strani, demografski in geografski kriteriji, poleg analiz finančnih
Možni potrošniki morajo biti razvrščeni v tri kategorije: hladni, topli in vroči. Ti zadnji so tisti, ki imajo visoko verjetnost konverzije. Ta kvalifikacija pomaga prodajni ekipi, da ne izgublja energije z ljudmi, ki še niso pripravljeni na nakup. Orodja umetne inteligence lahko analizirajo vedenje in zgodovino nakupov, da ugotovijo, ali je stik v pravem trenutku za napredovanje, izpostavlja Alan
3. Prvi kontakt
Prvi dojam je onaj koji ostaje. Ta maksima je brezčasna in povzema pomen prijetne in natančne predstavitve med podjetjem in potencialnimi strankami. Bodisi osebno ali v virtualnem okolju, interakcija med prodajalcem in kupcem mora biti vedno spoštljiva in vljudna
Ta trenutek je pomemben za vzpostavitev povezave, brez katere ni mogoče nadaljevati na poti prodaje. Uspešen prvi stik lahko določi zanimanje potrošnika. Ta komunikacija mora pokazati da podjetje razume vaše potrebe in lahko ponudi rešitve. Dobro načrtovan in prilagojen pristop odpira vrata zaupanju in medsebojnemu spoštovanju, reče Alan
4. Rešitev
Ta faza vključuje ponudbo prilagojene rešitve za zadovoljevanje specifičnih potreb potencialnega kupca. Predstavitev rešitve lahko vključuje predstavitve izdelkov, podrobne ponudbe storitev ali fizični vzorci, odvisno od vrste posla in preferenc prihodnjega kupca.
Med tem fazi, pomembno je ohranjati odprt dialog, zagotovitev, da so vsa vprašanja razjasnjena. Prilagoditev predstavitve za vsakega potrošnika znatno povečuje možnosti za uspeh. Pomembno je razumeti potrebe strank in jasno pokazati, kako lahko izdelek ali storitev te potrebe reši. Uporaba uspešnih primerov in konkretnih podatkov med predstavitvijo krepi predlog in ustvarja še več zaupanja. Ko stranka spozna, da je rešitev zasnovana posebej zanj, verjetnost sprejema se znatno poveča, izpostavlja Alan
5. Pogajanje
To je trenutek, ko prodajalec in kupec razpravljata o specifičnih pogojih dogovora. Nele, so usklajeni podrobnosti, kot je cena, dobavni roki, plačila in morebitne prilagoditve. Sposobnost pogajanja presega pridobitev najboljšega dogovora za podjetje.
Med tem postopku, priporočljivo je iskati ravnotežje. "Cilj je", hkrati, zadostiti potrebam strank in zaščititi interese podjetja, zagotavljanje, da se obe strani počutita zadovoljni s končnimi pogoji pogodbe. Dobro vodeno pogajanje je lahko razlika med zapiranjem ali izgubiti posel. Pomembno je imeti dobro postavljene meje, komentira Alan
6. Zapiranje
Zaključek prodaje je ključna točka vseh prejšnjih prizadevanj, predstavlja trenutek, ko je dogovor uradno potrjen in transakcija zaključena. Ta faza lahko vključuje podpisovanje pogodb, potrditev naročil ali drugih potrebnih formalnosti. To je trenutek, ki zahteva pozornost do podrobnosti, da se zagotovi, da so vsi koraki pravilno izvedeni.
V tem trenutku, prodajalec lahko izvede končni pregled pogojev pogodbe s stranko, da zagotovi, da ne pride do nesporazumov ali nesoglasij pred končno podpisom. "Zapiranje ne pomeni konca odnosa s stranko", ampak začetek ključne faze izvajanja in podpore, kjer ostaja osredotočenost na izpolnjevanje pričakovanj strank in zagotavljanje gladkega prehoda na uporabo kupljenih izdelkov ali storitev, opozorilo Alan Nicolas
7. Povpraševanje po prodaji
Tukaj se utrjujejo odnosi med podjetjem in stranko, prenašajo tudi priporočila za druge bodoče kupce. Ta faza vključuje spremljanje po nakupu, nudenje podpore, garancije in celo programe zvestobe za ohranjanje zadovoljstva potrošnika.
Tradicionalne ocene nakupne izkušnje so priložnosti za prepoznavanje področij za izboljšave in še dodatno krepitev odnosov. "Po-prodajna podpora je pogosto zanemarjena", ampak je ključno za zagotovitev, da stranka nadaljuje z nakupi in priporoča podjetje drugim, zaključi specialist
Eno korak naenkrat
Alan Nicolas poudarja, da mora vsak od teh trenutkov skrbno načrtovati in izvesti, da bi še povečali učinkovitost prodajne ekipe. Integracija orodij umetne inteligence prinaša konkurenčno prednost, avtomatizacija procesov in ponujanje podatkov, ki bi jih bilo težko pridobiti na drug način, usmerja
Ko se dobro odrezati v teh sedmih trenutkih, podjetja lahko pospešijo svojo prodajno pot, povečati stopnjo konverzije in zagotoviti zadovoljstvo strank. Na ta način, postane lažje vzpostaviti osnovo za trajnostno rast v katerem koli trgu, zaključuje specialist za umetno inteligenco v poslu
