Pot med ogledom objave na Instagramu in zaključkom nakupa še nikoli ni bila krajša. Po podatkih Brazilskega združenja za elektronsko trgovino (ABComm) naj bi se brazilska e-trgovina do leta 2025 povečala za 10 % in dosegla prihodek v višini 224,7 milijarde realov, kar bo posledica hitro rastočega pojava: družbene trgovine. Ta trend na novo opredeljuje način, kako spletne trgovine komunicirajo s svojimi strankami, od malih podjetnikov do velikih blagovnih znamk.
Po podatkih Hootsuite 58 % brazilskih potrošnikov letos že razmišlja o neposrednih nakupih na družbenih omrežjih. To gibanje je Instagram, TikTok in celo WhatsApp preoblikovalo v celovite kanale za odkrivanje, interakcijo in konverzijo, zlasti v sektorjih, kot so moda, lepota, hrana, gospodinjski izdelki in osebna tehnologija. Spletne trgovine niso več izolirane destinacije in zdaj delujejo v sinergiji z družbenim okoljem kot del bolj tekoče nakupovalne poti.
Od pošte do naročila v le nekaj dotikih
Tradicionalna pot, ki se je začela z iskanjem v Googlu in končala z nakupom v e-trgovini, se zdaj vse pogosteje začne s predlagano objavo, prenosom v živo, povezavo do biografije ali sponzorirano zgodbo. Kombinacija vizualne vsebine, družbene angažiranosti in enostavnosti nakupa je družbene medije spremenila v naravni podaljšek spletne trgovine.
To integracijo so izboljšale funkcije, kot so katalogi izdelkov v storitvi Instagram Shopping, interaktivne izložbe v storitvi TikTok, boti za pomoč strankam v storitvi WhatsApp in povezave za neposredna plačila na platformah, kot sta Mercado Pago in Pix. Blagovne znamke, ki razumejo to dinamiko, lahko uporabnike pretvorijo že v fazi odkrivanja, pri čemer izkoristijo impulz odločanja in skrajšajo faze nakupne poti.
Spletna trgovina v središču delovanja
Kljub vzponu družbenega trgovanja spletna trgovina ostaja jedro prodajnega procesa. Tam so centralizirani podatki o zalogah, sledenje naročilom, obdelava plačil in upravljanje strank. Družbeni mediji služijo kot dinamična vrata, vendar je spletna trgovina tista, ki podpira skalabilnost in verodostojnost podjetja.
Zato je vlaganje v integracije postalo bistveno. Sodobne platforme za e-trgovino omogočajo sinhronizacijo izdelkov s katalogi družbenih omrežij, avtomatizacijo naročil, prejetih prek družbenih omrežij, in obveščanje strank o dostavah – vse to, ne da bi zapustili digitalni ekosistem. Pretočnost med kanali je tisto, kar loči konkurenčna podjetja od tistih, ki še vedno delujejo razdrobljeno.
Videoposnetki, prenosi v živo in ustvarjalci: novi prodajni motorji
Z družbenim trgovanjem je vsebina začela igrati neposredno vlogo pri konverziji. Predstavitveni videoposnetki, prenosi v živo s promocijami in partnerstva z vplivneži so postali zelo učinkoviti sprožilci prodaje, zlasti v segmentih, kot so kozmetika, pripomočki, obrtna hrana, športna oprema in dekoracija doma.
Predstavitev izdelka v realnem času – bodisi s strani prodajalca, ustvarjalca ali predstavnika blagovne znamke – ustvarja občutek nujnosti in zaupanja, ki pospeši nakup. Številne spletne trgovine so investirale v dogodke ob predstavitvi v živo in skupne vsebine kot strateški del svojih prodajnih koledarjev.
Prilagoditev in agilnost kot prednosti
Z vedenjskimi podatki, pridobljenimi iz lastnih omrežij, lahko blagovne znamke natančneje prilagodijo uporabniško izkušnjo. To se odraža v ciljno usmerjenih oglasih, prilagojenih priporočilih v spletnih trgovinah in bolj odločni komunikaciji. Orodja umetne inteligence pomagajo tudi pri avtomatizaciji sporočil, prodajnih lijakih in prilagajanju zalog ali kataloga v realnem času.
Agilnost je še ena ključna prednost. Blagovne znamke, ki lahko hitro prilagodijo svoje kampanje, se odzovejo na komentarje in prilagodijo cene glede na povpraševanje, so tiste, ki najbolje izkoristijo hiter tempo družbene trgovine.
Kaj pričakovati od e-trgovine v letu 2025
Z dvomestno rastjo na obzorju in digitalnim vedenjem, ki se vse bolj osredotoča na udobje, bo spletna trgovina postala bolj hibridna in multimodalna. Spletne trgovine, ki se brezhibno integrirajo z družbenimi mediji, običajno dosegajo najboljše rezultate, ne glede na segment, v katerem delujejo.
Za potrošnike je obljuba bolj integrirana in hitrejša nakupovalna izkušnja, prilagojena njihovim navadam. Za podjetnike bo izziv obvladovanje orodij, podatkov in strategij, ki združujejo blagovno znamko, vsebino in konverzijo – vse v izložbenem oknu, ki se prilega dlani.
