Digitalizacija v maloprodaji ni več le trend, in že že realnost, ki je preoblikovala sektor. Po podatkih, objavljenih v Digitail 2024, podjetja, ki sprejemajo digitalno preobrazbo, doživljajo rast prihodkov do 5-krat večjo kot tista, ki teh strategij še niso sprejela.
Vpliv digitalne transformacije je globalen. Podatkiizjave Svetovnega ekonomskega foruma kažejo, da, v letu 2025, digitalizacija bo prispevala približno 100 bilijonov USD k gospodarstvu.
Kot izpostavlja João Paulo Amadio, podpredsednik za strategijo in rastCoretava, podjetje, specializirano za zvestobo strank, v trgu, ki se vse bolj poglablja v personalizacijo izkušnje strank, osnovana na vedenju, za njegovo zvestobo, digitalna preobrazba je ključna za to, da podjetja ostanejo konkurenčna in se prilagodijo spremembam v obnašanju potrošnikov. Pomembno je poudariti, da, te izkušnje segajo daleč preko vračila denarja. Splošni koncept je, da podjetje optimizira, prek tehnologijo, vaši naložbi v marketing, s tem tako povečuje pogostost nakupov.”
AraziskavaE-Shopper Barometer je razkril, da, v letu 2023, 68% prebivalstva v Braziliji je opravilo nakupe na internetu, v razmerju 3,8 naročil na mesec. Več kot polovica anketiranih potrošnikov – 55% – verjame, da lahko kupite približno 100 % izdelkov, ki jih potrebujete, preko interneta. "Da bi preživeli u ovom okruženju", ki napreduje iz leta v leto in že predstavlja za pomemben delež prebivalstva države glavni način za pridobivanje dobrin, izdelki in storitve, podjetja morajo razumeti, kaj njihovim strankam manjka, in ponuditi rešitve, ki ustrezajo tem pričakovanjem, izpostavlja Joãa Paula.
Identificirati – in zmagati – izzivi digitalizacije v maloprodaji
Tudi v globoko povezanem družbi, s prisotnostjo spletnih izkušenj v vsakdanjem življenju ljudi, uvajanje tehnologije v vsakdanjem življenju maloprodaje ima svoje izzive.
Raziskava Radar digitalne transformacije v maloprodaji – Brazilija 2024, izvedena s strani BIP, je pokazal, da 83% anketiranih trgovcev še vedno potrebuje izboljšave strategij za postavitev potrošnika v središče poslovanja. Med raziskovalci, 70% je je menili, da so digitalni kanali podjetja nenavadni in celo zapleteni za uporabo, medtem ko je 83 % navedlo, da morajo izboljšati uporabo podatkov o potovanju in povratnih informacijah strank
“Uvedba digitalizacije v maloprodaji zahteva, velikokrat, globoka preobrazba v kulturi podjetja, in to ni vedno ni enostavno ali hitro. Poleg tega, celoten ta postopek izhaja iz znanja in razumevanja podjetja o svojem kupcu, kar tudi vključuje tehnologijo, podatki, poglobne analize, razloži João Paulo.
Upor proti spremembam in pomanjkanje znanja o digitalnih tehnologijah sta pomembni oviri za maloprodajo, ki pogosto obravnava tradicionalne metode. Poleg tega, pomanjkanje jasnosti v strategiji digitalne transformacije lahko prav tako vpliva na tok, ob upoštevanju, da sta varnost in zasebnost podatkov tudi naraščajoči skrbi
podpredsednik za strategijo in rast Coretave opozarja, da, "za premagovanje izzivov", je ključno spodbujati in sprejemati kulturo inovacij. To pomaga zmanjšati odpor do sprememb in spodbujati odprto miselnost do novih načinov dela, povezane s sedanjostjo in pripravljajo pot za prihodnost. Soočanje s temi ovirami in sprejemanje ustreznih rešitev podjetjem omogoča izkoriščanje koristi digitalne preobrazbe, doseganje večje učinkovitosti, rast in dobičnost.
Podatkinakazujejo, da je 86 % strank pripravljenih plačati več za odlično izkušnjo, in da 57% potrošnikov ne bo priporočilo podjetja z slabo zasnovano spletno stranjo za mobilne naprave. In če spletna stran ni združljiva z mobilnimi napravami, natančno polovica strank ne bo več obiskovala vas, tudi, kar imajo radi posel
Kako tehnologijo spremeniti v zaveznika v poslu
Sprememba v potrošniških navadah, posebno tiste, ki so povezane z novimi tehnologijami, prinaša trgovcem spremembe v načinu poslovanja. Obstaja več izzivov, ampak prinašajo tudi dobre priložnosti.
Tehnologija je velika zaveznica, kar omogoča podjetjem, da gredo dlje, kar zadeva digitalno izkušnjo potrošnikov. Preko nje, možno je izboljšati že od najbolj osnovnih procesov, kako ponuditi odziven splet in učinkovito storitev, do vključi gamificirano izkušnjo, ki ponuja prilagojene ugodnosti strankam vsake blagovne znamke, povečanje povprečne vrednosti računa, zadrževanje, zvestoba in uspeh poslovanja na splošno, izpostavlja Joãa Paula.
Strokovnjak poudarja, da sodobni potrošnik išče nakupovalno izkušnjo, ki je vedno bolj preprosta in hiperpersonalizirana, kar se mora obravnavati pri digitalizaciji in podatkih. Zvestoba strank v maloprodaji je ključni korak za spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke, vzpostaviti trajno razmerje med podjetji in potrošniki ter spodbujati ponovni nakup, ustvarjanje nenehnega cikla angažiranosti in zvestobe, ki prispeva k trajnostni rasti podjetja
Končno, čeprav lahko uvedba digitalne transformacije v maloprodaji prinese nekatere izzive, to je nujna sprememba, kar bo zagotovil dolgoročni uspeh. Razumeti potrebe strank, integrirati nove tehnologije in sprejeti postopni pristop sta ključna koraka za dosego uspešne digitalne preobrazbe, zaključuje João Paulo Amadio
