Digitalna preobrazba je globoko preoblikovala potrošniške navade v Braziliji. S s povečanjem digitalizacije, brazilski potrošniki so vse bolj povezani, zahteva integrirane in personalizirane nakupne izkušnje
V skladu zIndeks digitalne transformacije Brazil (ITDBr) 2024, pripravljeno s strani PwC Brasil v partnerstvu s Fundacijo Dom Cabral, 41% podjetij še vedno prepoznava digitalno preobrazbo kot ključno za svoje naložbe, izpostavljajoč pripravljenost za raziskovanje novih tehnologij tudi v obdobjih finančnih omejitev. Študija še razkriva, da 45,1% podjetij, ki so bila intervjujana, je sprejelo previden pristop do digitalnih iniciativ, omejitve na skromne naložbe
Digitalizacija ni več prednost, ampak potreba za podjetja, ki želijo ostati konkurenčna. Potrošniki pričakujejo tekoče in integrirane izkušnje na vseh kanalih, in tisti, ki ne bodo vlagali v inovacije, tvegajo, da bodo izgubili pomembnost. Prilagoditi se digitalni transformaciji ne znači samo uvesti nove tehnologije, "ampak premisliti poslovne modele za zadovoljevanje novih zahtev trga" izpostavlja strokovnjak za podatke, predavatelj in profesor MBA na Fundaciji Getúlio Vargas (FGV), in avtor knjige"Kognitivne organizacije: Izkoriščanje moči generativne umetne inteligence in inteligentnih agentov", Kenneth Corrêa
Kaj se je spremenilo v nakupovalnih navadah
Kar je bila prej nakupna pot omejena na fizične trgovine in odvisna od časa ter premikanja, danes je postala hitra in dinamična izkušnja, hvala digitalizaciji.
Nekoč, raziskovanje in primerjava cen sta bila zamudna, zahteva neposrednih posvetovanj s prodajalci in katalogi. Zdaj, potrošniki lahko raziskujejo, primerjati in kupiti izdelke od kjerkoli, kdorkoli, prek mobilnimi napravami
Personalizacija je postala velika prednost, s prilagojenimi ponudbami glede na profil potrošnika na podlagi podatkov o brskanju in prejšnjih nakupih. V skladu zpodatkiiz Outgrow, 90% potrošnikov raje izbere blagovne znamke, ki ponujajo prilagojene izkušnje, in so 40% bolj verjetno, da si ogledajo priporočene izdelke na podlagi informacij, ki so jih delili z blagovno znamko
Poleg tega, metode plačila, kot sta PIX in plačilo z bližanjem,naredijo nakupe hitrejše in brez trenj, spreminjanje odnosa do plačil s kreditnimi karticami.
Po podatkihraziskava"Brazilčan in njegov odnos do denarja", objavljena s strani Banke Slovenije, Pix je že najbolj uporabljano plačilno sredstvo med Brazilci. Storitev je sprejeta s strani 76,4% prebivalstva, sledil kartico za debet (69,1%) in denar (68,9%).
Zvestoba se je prav tako spremenila. V preteklosti, tradicionalni programi točk so bili glavna strategija. Danes, podjetja vlagajo v osebno obravnavo, učinkovita poprodaja, cashback in dostopna komunikacija, osvajanje zvestobe strank na bolj učinkovit način
Od vzpona spletnega trgovanja do priljubljenosti digitalnih plačil, družbenih omrežij in delitvene ekonomije, povezava je preoblikovala odnos med potrošniki in blagovnimi znamkami. Naslednje, strokovniaki izpostavljajo sedem velikih zanimivosti, ki jih je spodbudil internet in so pomembno vplivale na trg
Radovednost 1: pojav elektronske trgovine
E-trgovina je revolucionirala maloprodajo, prvi veliki brazilski marketplace je lansiran 1999. V skladu zporočilo “Poročilo o globalnih plačilih”, globalni trg spletnih nakupov naj bi zrasel za več kot 55,3% do konca leta 2025, premikajoč približno 8 trilijonov USD
Poleg tega, enaraziskavada Octadesk v partnerstvu z Opinion Box je razkrilo, da 62 % potrošnikov opravi med dvema in petimi nakupi na spletu na mesec, in 85% kupujejo preko interneta vsaj enkrat v tem obdobju. Pred tem scenarijem, fizična maloprodaja se je morala ponovno izumiti, konsolidira Brazil kot en od glavnih trgov e-trgovine na svetu
Rast vzpona e-trgovine se ni zgodil naključno. Priročnost, raznolikost proizvoda i digitalizacija načina plaćanja učinili su online kupovinu prirodnim izborom za potrošače. Poleg tega, dejavniki, kot so popularizacija tržnic, agilnost v logistiki in krepitevmobilna trgovinain spodbujajo ta napredek. Danes, s samo nekaj klikov, možno je primerjati cene, brati ocene in dokončati nakup na varen in takojšen način, kar se spremeni izkušnjo potrošnje in okrepi vzpon elektronskega trgovanja, ocena strokovnjak za prodajo in izvršni direktor podjetja Predvidljiv prihodek, Thiago Muniz.
Radovednost 2: širitev digitalnih plačilnih sredstev
Če so prej nakupe izključno odvisni od gotovine ali kartic, danes je digitalizacija prinesla bolj praktične alternative, kot PIX, digitalne denarnice, Odprto financiranje in rešitve za obročno plačevanje
Odprta finance, na primer, v zadnjem letu, presegla mejo 47 milijonov uporabnikov v enem mesecu, v skladu s podatki Brazilske federacije bank (Febraban). Na koncu leta 2024, bilo je 57,62 milijonov aktivnih soglasij,demonstrir dosleden napredek.
Pričakuje se, da bo sistem dosegel še večji delež prebivalstva do konca leta 2025, ker je Pix preko Biometrije in Približnosti je novost Open Finance in bo premikal trg plačil. “S tem to sredstvu, uporabnik mora le povezati račun z digitalnim denarnico in, prek tehnologijo NFC in biometrično avtentikacijo vaše naprave, plačilo bo opravljeno takoj. Ni ni odpirati bančne aplikacije. To predstavlja večje udobje za potrošnika, poleg tega ponuja več priložnosti in izzivov za podjetnika, pojasni direktor poslovanja Lina Open X, Murilo Rabusky
Radovednost 3: personalizacija v izkušnji potrošnika in uporaba podatkov
S s napredkom umetne inteligencije in velikih podatkov, podjetja so začela ponujati vedno bolj personalizirane izkušnje, analiziranje preferenc, zgodovina nakupov in spletnega vedenja za bolj natančno predlaganje izdelkov in storitev. OporočiloPotrošnje Trendovi 2025 kaže da 78% potrošača preferira marke koje pružaju personalizirane iskustva.
Za Lucasa Monteira, Martech vodja pri Keyrus, mednarodno svetovanje, specializirano za inteligenco podatkov in digitalno preobrazbo, podjetja sprejemajo vse bolj celosten pristop k spoznavanju svojih potrošnikov.
"Mnoge podjetja se ne omejujejo le na spremljanje dejanj potrošnikov", ampak tudi vlagajo v to, da bi globoko razumeli, kaj mislijo, čutijo in želijo. S to strategijo je mogoče ustvariti resnično prilagojene izkušnje in zgraditi dolgotrajne odnose,"poudarja"
V tem scenariju, podatki so temeljni. Strokovnjak podjetja Keyrus še pojasnjuje, da "podatki lahko vsebujejo odgovore na največje izzive podjetja v zvezi s svojimi strankami posebej. Je možno, prek preko tehnologije podatkov o strankah, na primer, ustvariti prilagojene kampanje za različne regije in segmente, napovedati rotacijo strank, kar pomaga podjetjem izboljšati interakcijo s strankami in povečati prodajo, segmentiranje in usmerjanje marketinških kampanj na pravo publiko
Radovednost 4: uporaba raziskav za spoznavanje potrošnika
Zbiranje in analiza informacij sta postala ključnega pomena za blagovne znamke, ki želijo bolje razumeti svojo publiko. Vsak dan več podjetij sprejema strategije, ki temeljijo na podatkih, da izboljšajo svoje marketinške aktivnosti, razumeti vedenje potrošnika in prilagoditi svoje ponudbe. Intenzivna uporaba teh informacij omogoča prepoznavanje trendov, prednost in nakupovalne navade, naredi komunikacijo bolj učinkovito in natančno
Po besedah CMO podjetja MindMiners, Danielle Almeida, poslušati in razumeti ciljno publiko ni le trend, ampak še ena strateška potreba. "Blagovne znamke se morajo hitro prilagoditi, da ohranijo svojo konkurenčnost". Zato, razumeti prave zahteve potrošača i pretvoriti te podatke u konkretne akcije je ključno za osvajanje i zadržavanje kupaca na sve dinamičnijem tržištu.
Radovednost 5: avzpon influencerjev in priporočila za nakup
Če so bile prej odločitve o nakupu temelječe na tradicionalnih oglasih, danes vplivni igralci igrajo ključno vlogo pri priporočanju izdelkov in blagovnih znamk
V Braziliji, 144 milijonov ljudi je aktivnih na družbenih omrežjih, in ustvarjalci vsebin oblikujejo trende in gradijo ugled podjetij. A Magalu, na primer, spremenila svojo virtualno asistentko, "Lu", v digitalna influencerka z milijoni sledilcev, krepitvajo čustvene povezave s svojimi strankami
Podjetja prenehajo komunicirati le kot blagovne znamke in začnejo delovati kotustvarjalci, to je, ustvarjalke vsebine, da bi se resnično približali svojim strankam. Zato, medijske eki velikih podjetij so opazile, da morajo biti oglaševalske kampanje bolj humanizirane in avtentične, povezovanje s publiko na učinkovit in iskren način. Ta povezava temelji na zabavi, to je, v sposobnosti vključevanja in angažiranja potrošnika preko kampanj, "generiranje zaupanja in spodbujanje nakupne odločitve" izjavi soustanovitelj Boomer,Pedro Paulo Alves.
Radovednost 6: zvestoba preko naročnine
Zvestoba strank je proces zadrževanja že pridobljenih strank. Osnova te strategije je zaupanje med stranko in organizacijo, ustvarjena z različnim pristopom ter kakovostnimi izdelki in storitvami
Nekatere najbolj dobičkonosnih podjetij na svetu, kot Apple in Coca-Cola, in nekaterih pretočnih storitvah, kot sta Netflix in Spotify, dolgujejo velik del svojega uspeha zvestim strankam, ki so vedno pripravljene, da jih branijo
Po besedah izvršnega direktorja IDK, specializirano svetovanje na področju tehnologije, oblikovanje in komunikacija, Eduardo Augusto, popoln primer te zvestobe na podlagi naročnine je Amazon
Amazon je spremenila igro v maloprodaji in tehnologiji, ustvarjanje novih pravil za trg in spreminjanje načina, kako potrošimo. Naredi Amazon Prime, kar je hitro dostavo postavil za standard in z več kot 200 milijoni članov po svetu zavezal naročnike, na AWS, ki obvladuje oblačno računalništvo, podjetje ni le inoviralo, ona je ponovno izumila cela področja. Marketplace je odprl vrata milijonom prodajalcev, medtem ko je Alexa umetno inteligenco vključila v rutino milijonov ljudi. Rezultat je podjetje, ki postavlja trende na področju tehnologije, izkušnja uporabnika, zvestoba in delovanje, trdi Eduardo
Radovednost 7 napredek delitvene ekonomije in krožne ekonomije
Poleg različnih modelov potrošnje, kot najem nepremičnin (Airbnb), spletni second hand (Enjoei) in spletne dražbe (Kwara), iskanje po bolj trajnostni potrošnji spodbuja krožno gospodarstvo, model, ki spodbuja ponovno uporabo, reciklaža in podaljšanje življenjskega cikla izdelkov.
Za Raimunda Onetta, so-founder podjetja Kwara,spletna dražbena platforma,sodobni potrošnik je bolj ozaveščen o okoljskem vplivu svojih odločitev.
"Ko pridobitvi izdelka na dražbi", velikokrat se daje druga priložnost nečemu što još uvijek ima visoku vrijednost i u savršenom je stanju za korištenje, izogibanje prezgodnjemu odlaganju in zmanjšanje odpadkov. Ta gibanje trajnostno ustreza vrednotam mnogih ljudi, ki si želijo odgovorno potrošnjo. Poleg tega, ko govorimo o dražbah kakovostnih predmetov — bodite elektronski, vozila, stroji ali celo nepremičnine —, ta logika podaljšanja uporabnosti dobrine ustvarja pozitiven občutek varčevanja in ekološke zavesti. Ta kombinacija finančne priložnosti z okoljsko odgovornostjo ima, da, povečano zanimanje potrošnikov za to obliko nakupa, izpostavlja Raimundo
Radovednost 8: metaverzum in prihodnost digitalne potrošnje
S s razvojem tehnologije, metaverzum se pojavlja kot naslednja meja potrošnje, omogočanje potopnih izkušenj, interaktivne spletne trgovine in nove oblike interakcije med blagovnimi znamkami in strankami
Velike blagovne znamke že uporabljajo virtualna okolja za usposabljanje, angažiranje strank in novi poslovni modeli. Ključ bo najti primere uporabe, ki resnično prinašajo vrednost, além do hype de 2022/23. Glavna stava, trenutno, so so očala za obogateno resničnost, kaj so lažji, in ki omogočajo uporabniku, da še naprej vidi resnični svet, medtem ko vidi dodatno plast informacij v svojem spektru vida, "projektirano v lečah", razloži Kenneth
Od sedanjosti do prihodnosti
V naslednjih letih, potrošnja kupca bo vplivala na vedno bolj napredne in integrirane tehnologije. Generativna umetna inteligenca bo imela osrednjo vlogo, omogočanje zelo prilagojenih izkušenj, od priporočil izdelkov do avtomatiziranih interakcij z bolj humaniziranimi virtualnimi asistenti. Uporaba podatkov in strojnega učenja se mora prav tako okrepiti, nudenje natančnejših in prilagojenih ponudb obnašanju potrošnikov v realnem času, komentira strokovnjak za tehnologijo in poslovanje, CEO svetovalec in predsednik založbe Brasport, Antonio Muniz
Druga močna trend je razvoj potopne trgovine, pognan z metaverzum in razširjeno resničnost. Tehnologije bodo potrošnikom omogočile, da virtualno preizkusijo izdelke pred nakupom, izboljšanje izkušnje in zmanjšanje stopnje vračil. Poleg tega, plačila se bodo še naprej razvijala, s s porastom boljih agilnih metod, ki bodo transakcije naredile bolj tekoče in varne, pokaže Antonio.
Nazad, digitalna trajnost bo prav tako pridobila na pomenu, s potrošniki, ki so vse bolj pozorni na okoljski vpliv svojih nakupov. Podjetja, ki bodo sprejela prakse, kot je zelena logistika, cirkularna ekonomija in manjši ogljični odtis v e-trgovini bosta imela konkurenčno prednost v tem novem scenariju.
Aliás, nenehno inoviranje je pomembno za podjetja, ki si želijo ne le preživeti, ampak tudi uspevati na dinamičnem trgu, kjer bo prilagoditev in sposobnost predvidevanja novih zahtev potrošnikov odločilna za uspeh, zaključi Muniz.
