Dan strank, ki je bil ustvarjen v 2000-ih, je postopoma pridobil prostor v brazilskem maloprodajnem koledarju aktivacije. Za razliko od bolj konsolidiranih promocijskih obdobij, kot sta črni petek ali materinski dan, datum, ki se praznuje 15. septembra, še vedno nima vzorca akcij, kar odpira prostor za bolj ciljno usmerjene strategije in se osredotoča na odnos s potrošnikom.
Za Harmo, vodilno tehnološko podjetje v Googlovem profilu podjetij v Braziliji, je možnost aktivacije datuma prav v njegovi prilagodljivosti. Ne da bi bil povezan z določenim segmentom, ponuja priložnost za prilagojena dejanja in kampanje za vrednotenje trenutne baze potrošnikov. Po besedah Santiaga Eda, izvršnega direktorja in soustanovitelja Harmo, se podjetja, ki uspejo preoblikovati prepoznavnost strank z digitalnim ugledom, pojavljajo naprej. “Oglaševalske akcije, ki spodbujajo ocenjevanje v Googlu, na primer, neposredno vplivajo na vidljivost in pretvorbo v lokalna iskanja, zlasti v fizičnih trgovinah, kjer je promet vse bolj odvisen od spletnega vedenja,” pojasnjuje.
V tem kontekstu lahko strankin dan obravnavamo kot “most” med prevzemnimi ukrepi in strategijami zadrževanja. Glede na lokalno študijo odločanja iz leta 2025, ki jo je izvedel Harmo v sodelovanju z Reclame Aqui, je 96% potrošnikov prebrala Google Recenzije, preden so izbrali fizično trgovino, saj krepi vlogo digitalnega ugleda kot odločilnega dejavnika na nakupni poti, zlasti na datume z velikim potencialom za lokalno aktivacijo. “ Današnjega kupca ne vodi samo cena ali predstavitev: posvetuje se, primerja in izbira na podlagi izkušenj drugih potrošnikov. Preoblikovanje povratnih informacij v strategijo je eden najučinkovitejših načinov za ustvarjanje neprekinjene vrednosti,” pravi Santiago.
Čustvena povezanost in učinkovitost: vloga digitalnega oblikovanja
Ne e-trgovini, Oblikovanje igra pomembno vlogo pri strategijah podjetij pri gradnji nakupovalne izkušnje. Glede na raziskavo Red Website Design 94% potrošnikov pušča strani s slabo zasnovo, kar krepi pomen tekoče navigacije, čistih postavitev in dobro porazdeljenih informacij. Po besedah Walissona Feijo Santane, vodje oblikovanja pri Atomsixu, globalnem studiu za oblikovanje in tehnologijo, dizajn deluje kot povezava med identiteto blagovne znamke in čustvenim stanjem potrošnika, ki neposredno vpliva na odločanje. Na datume, kot je dan strank, je lahko odzivno, organizirano in intuitivno spletno mesto odločilno za zaključek nakupa.
“Poleg uporabnosti na rezultate vpliva tudi vizualna predstavitev izdelkov. Slike, ki kontekstualizirajo uporabo, simulacije in elementi, ki se nanašajo na afektivno vesolje datuma, pomagajo vzpostaviti takojšnje povezave,” pojasnjuje Walisson. Zato so predvidevanje kampanj, zajemanje potencialnih strank in ohranjanje doslednosti med vizualno identiteto in pozicioniranjem blagovne znamke dejanja, ki digitalne kanale preoblikujejo v okna zmogljivosti, zlasti v obdobjih velikega povpraševanja in konkurence.
Datum še vedno ni tako priljubljen, vendar lahko načrtovanje spremeni
Za Bernarda Rachadela, direktorja maloprodajne poslovne enote in CTO pri Zucchetti Brasil – italijanski multinacionalki, specializirani za sisteme upravljanja, ki oskrbuje več kot 120.000 podjetij v državi – je eden od temeljnih ukrepov za izkoriščanje potenciala dneva stranke načrtovanje. “Izboljšane kampanje ali koristi, ki jih ni mogoče zagotoviti, na koncu škodujejo podobi blagovne znamke. Datum je treba obravnavati kot trenutek spoštovanja potrošnikov z doslednimi in dobro strukturiranimi dejanji,” vodi.
V tem scenariju ima tehnologija osrednjo vlogo pri podpiranju maloprodajnih strategij. Orodja CRM, avtomatizacija trženja in integrirani sistemi upravljanja (ERP) vam omogočajo, da organizirate podatke, natančno prilagodite komunikacije in natančno merite rezultate. “Tudi preproste funkcije, kot so aplikacije za sporočanje, lahko postanejo močni zavezniki za krepitev odnosov s strankami, če se uporabljajo strateško,” dodaja Rachadel.
Vendar izvršni direktor potrjuje, da je največja vrednost v zvestobi in ne le v naseljih. Medtem ko datume, kot sta materinski dan ali črni petek, običajno vodi obseg prodaje, ima to praznovanje bistvo odnosa. “Podjetja, ki to razumejo, ne morejo samo prodati več, ampak predvsem za utrjevanje bolj zveste baze potrošnikov. 15. september je priložnost za sajenje semena angažiranja, ki obrodijo sadove skozi vse leto,” zaključuje Rachadel.
Dan strank je priložnost za povečanje spletne prodaje
Za male podjetnike in neodvisne strokovnjake je dan strank priložnost za krepitev prodaje in krepitev vezi s svojo bazo potrošnikov v spletnem okolju. Po besedah Ricarda Mela, podpredsednika rasti in produkta pri Hostgator Latam, vlaganje v lastne kanale, kot so prodajne strani, blogi ali virtualne trgovine, pomaga ustvariti dosledne točke dotika, ki niso odvisne samo od družbenih omrežij. Poleg tega, da izražajo verodostojnost, vam ti kanali omogočajo strukturiranje prilagojenih kampanj, kot so ekskluzivni popusti za ponavljajoče se stranke ali promocija novih izdelkov z bolj privlačnim pripovedovanjem zgodb.
Podjetnik lahko s podporo dostopnih digitalnih rešitev datum spremeni v okvir odnosa in prepoznavnosti. Orodja za ustvarjanje spletnih strani in digitalni marketing, ki temeljijo na umetni inteligenci, kot so tista, ki jih ponuja HostGator, vam omogočajo, da z nekaj kliki razvijete tematske strani in zaženete segmentirane kampanje. Tako postane dan stranke strateški trenutek za ohranitev in razširitev baze strank.
Ricardo Melo tudi potrjuje, da je stava na samo na družbenih omrežjih, brez lastnih kanalov, tveganje, ki lahko ogrozi delovanje malih podjetij. “Ko podjetnik postane odvisen od platform tretjih oseb, je podvržen spremembam algoritma, omejitvam dosega in celo blokom računov. Z lastnimi kanali, kot so prodajne strani in profesionalna e-poštna sporočila, je mogoče zagotoviti neposredno in prilagojeno komunikacijo. Danes imajo podjetniki z našimi digitalnimi prisotnostmi in trženjskimi rešitvami, ki temeljijo na agentih AI, avtonomijo in svobodo lastništva lastnih spletnih kanalov,” pravi.
Osredotočite se na dejanja odnosov s strankami Izbol
Za Viniciusa Teixeire, direktorja rasti pri Quality Digital, brazilskem tehnološkem podjetju s 36 leti na trgu, je eden od temeljnih ukrepov za izkoriščanje potenciala dneva stranke načrtovanje, osredotočeno na odnos. “Improvizirane kampanje ali prazne promocije na koncu škodujejo povezavi s potrošnikom. Datum je treba obravnavati kot trenutek pristnega spoštovanja stranke z doslednimi in dobro strukturiranimi dejanji,” vodi.
V tem scenariju ima tehnologija osrednjo vlogo pri podpiranju strategij odnosov e-trgovine. Orodja CRM, avtomatizacija trženja in platforme za digitalne izkušnje vam omogočajo prilagajanje komunikacij, ustvarjanje edinstvenih potovanj in natančno merjenje angažiranosti. “Viri, kot so ciljne strani po meri in segmentacija občinstva, lahko postanejo močni zavezniki za krepitev odnosa s strankami, če se strateško uporabljajo za dodajanje resnične vrednosti,” dodaja Teixeira.
Vendar izvršni direktor potrjuje, da je največja vrednost v izgradnji trajnih obveznic, in ne le v enkratnem povečanju prodaje. Medtem ko datume, kot je črni petek, običajno vodi obseg transakcij, ima dan stranke bistvo krepitve odnosa. “Podjetja, ki to razumejo, lahko več prodajajo in v glavnem utrdijo bolj zvesto in angažirano bazo potrošnikov. 15. september je priložnost za sajenje semena povezave, ki obrodijo sadove skozi vse leto,” zaključuje Teixeira.
