Naraščajoča digitalizacija potrošnje je razkrila zaskrbljujoč paradoks: medtem ko se obseg spletnih nakupov povečuje, občutek varnosti potrošnikov se zmanjšuje. Po podatkih poročila o digitalni identiteti in prevari 2024 podjetja Serasa Experian, prva in največja datatech v Braziliji, 48% anketiranih je odustalo od kupnje zbog nedostatka povjerenja u stranicu ili aplikaciju. Kljub temu, aktivnost je zabeležila povprečno rast 1,6 odstotnih točk v letu 2024 v primerjavi z letom 2023. Skoraj polovica (48%) je izjavila, da vsak mesec opravi med 1 in 3 digitalnimi nakupi. Vendar, prepričanje, da podjetja sprejemajo učinkovite ukrepe za zaščito, je padlo s 51% na 43%
Ta scena kaže, da, kljub priročnosti digitalizacije, potrošniki se še vedno ne počutijo popolnoma zaščitene. “Naraščajoča digitalizacija je prinesla številne koristi, tako za podjetja kot za potrošnike, ampak je tudi razkril ranljivosti, ki jih je treba obravnavati. S temi vpogledi, nastane priložnost, da podjetja investirajo v robustne rešitve za avtentikacijo in preprečevanje goljufij, da zagotovijo zaupanje potrošnikov v spletnem okolju, komentira direktor za izdelke za avtentikacijo in preprečevanje goljufij pri Serasa Experian, Caio Rocha
Kaj se potrošniki najbolj bojijo pri nakupovanju preko spleta
Najpogostejši strahovi, ki so jih navedli anketiranci pri nakupu preko spleta, so bili "da bom kupil na lažni spletni strani" (41%), “nekdo kupi nekaj z mojimi podatki” (41%) in “moji podatki so uhajali” (37%), situacije, ki še naprej vplivajo na digitalno izkušnjo uporabnikov
Fizikalna biometrika kot zanesljiva rešitev za avtentikacijo
Približno 69% potrošnikov meni, da je za podjetja bistveno, da jih natančno prepoznajo v spletnem okolju. Ta dejavnik postane še posebej ključen ob naraščanju poskusov goljufij, kaj, v skladu z Indikatorjem poskusov goljufij Serasa Experian za november 2024, presegli so mejo en milijon primerov v mesecu, ekvivalent enega dogodka na vsakih 2,5 sekund. Pred tem scenarijem, podjetja morajo okrepiti svoje zaščitne rešitve, ne da bi ogrozila uporabniško izkušnjo.”
Raziskava razkriva, da postajajo metode avtentikacije še bolj ključne za varnost, kako fizična biometrika, kaj zajema prepoznavanje obraza, prstni odtis in prepoznavanje glasu: 7 od 10 potrošnikov (71,8%) trdijo, da se počutijo varne pri uporabi tehnologije, in njena uporaba se je v zadnjem letu znatno povečala, prehod iz 59% na 67%. Biometrija vedenja – ki analizira vzorce, kot je pritisk na zaslonu, način tipkanja in variacije v glasu – še vedno je slabo znana uporabnikom
S s napredkom tehnologij za avtentikacijo, Rocha opozarja, da je vlaganje v digitalno varnost prenehalo biti prednost in postalo nujna potreba za podjetja, ki si prizadevajo zagotoviti zaupanje svojih strank in zmanjšati tveganje za goljufije. Fizična biometrika je zanesljiva rešitev, ker je otipljiva in težko ponovljiva, ampak, v luči dinamičnega scenarija prevar v Braziliji, učinkovita preventiva zahteva večplastno strategijo. Poznavanje potrošnika poleg identitete omogoča prepoznavanje vzorcev obnašanja, zmanjšati trenja in okrepiti varnost. Na Serasa Experian, inteligenca povezana s tehnologijami je prednost, kombiniranje obrazne biometrike, analiza naprav, preverjanje dokumentov in analitična inteligenca za odkrivanje prevar in zaščito transakcij. Tako, podjetja zagotavljajo varnost, ne da bi ogrozila uporabniško izkušnjo, uravnoteženje preprečevanja in priročnosti
