Potrošniki raje spletno nakupovanje in potovanje v fizične trgovine se zmanjša

Vzorec porabe se spreminja in v zadnjem času so kupci raje kupovali izdelke v virtualnih trgovinah in na tržnicah namesto v fizičnih trgovinah. To je eden od zaključkov raziskave CX Trends 2025, ki jo je razvil Octadesk in v sodelovanju z Mnenje.

Glede na raziskavo je 64% intervjuvancev poročalo o udeležbi v obisku osebnih trgovin. Ta številka predstavlja padec za 3 odstotne točke v kazalniku, izračunanem v lanski izdaji iste študije. Po drugi strani pa se je delež potrošnikov, ki raje služijo na spletnih mestih in v virtualnih trgovinah, povečal na 77%. Poleg tega 43% anketirancev trdi, da kupujejo prek aplikacij za trgovine, medtem ko 15% trdi, da opravlja družabne nakupe prek WhatsApp in Instagrama.

Praktičnost in s tem povezani stroški še bolj spodbujajo to preferenco potrošnikov do spleta. Študija poudarja, da med motivacijo za spletne nakupe izstopajo: brezplačna dostava (62%), kakovost izdelka ali storitve (56%) in cena (53%). Kar zadeva kanale, so bili glavni viri nakupa: spletne trgovine (68%), tržnice (66%), Whatsapp (30%) in Instagram (28%).

V zadnjih letih so pridobile pomembne strategije, ki vključujejo uporabo umetne inteligence za zagotavljanje prilagojene vsebine.

Trgovci in oglaševalci so iskali nove metode privabljanja strank. Poleg brezplačne dostave in udobja hiperpersonalizacija in umetna inteligenca (AI) vplivajo na 6 od 10 odločitev za nakup izdelkov ali storitev.

V raziskovalnih odzivih, ko so opozorili na uporabo umetne inteligence in storitev za stranke kot dejavnika odločanja, so se pojavili visoki deleži: Unmached 68% je poudaril personalizacijo v zadnjih 12 mesecih, medtem ko je 50% trdil, da je med nakupi sodeloval z AI, kar je povečanje za 8% v primerjavi s prejšnjim letom.

Poleg tega je 35% intervjuvancev izjavil, da so pri nakupih izdelkov ali pogodbenih storitev doživeli prilagojena priporočila prek umetne inteligence. “Danes si potrošnik poleg kakovosti ali učinkovitosti želi izkušnjo, ki razume in se povezuje z njihovimi potrebami,” je povedal Rodrigo Ricco, ustanovitelj in generalni direktor Octadeska. “ Tehnologija je treba uporabiti kot partnerja v službi za izboljšanje človeške interakcije in ne za zatiranje. Ta mešanica prinaša izkušnjo, ki bo naredila razliko za stranke in podjetjem prinaša več dobička.”

CX Trends 2025 je sestavljen iz raziskave, ki jo je opravil Octadesk, skupaj z mnenjem in podporo Vindija, Locaweba, Moskita, Blinga in Kinghosta ter več kot 2000 potrošnikov, starejših od 16 let, iz vseh družbenih razredov in regij Brazilije. Raziskava ima ocenjeno napako 2,2 odstotne točke. Kliknite tukaj za dostop do celotnega poročila.