O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, izvedena s strani Octadesk, platforma za podporo LWSA, v sodelovanju z Opinion Box.
V skladu z raziskavo, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Še vedno, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. Po raziskavi, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), kakovost izdelka ali storitve (56%) in nizka cena (53%). Glavni kanali nakupa vključujejo spletne trgovine (68%), tržnice (66%), WhatsApp (30%) in Instagram (28%).
Personalização de mensagens influencia compras
Poleg brezplačne dostave in udobja, hiperpersonalizacija in umetna inteligenca (UI) vplivata na 6 od 10 odločitev o nakupu izdelkov ali storitev. V zadnjih 12 mesecih, 68% potrošnikov je izpostavilo personalizacijo v storitvah kot odločilni dejavnik, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Poleg tega, 35% anketiranih je izjavilo da su doživjeli personalizirane preporuke putem AI prilikom kupovine proizvoda ili angažiranja usluga.“Danes, poleg kakovosti ali učinkovitosti, potrošnik želi izkušnjo, ki razume in se povezuje z njegovimi potrebami. Tehnologija mora biti uporabljena kot zaveznik za potenciranje človeške oskrbe, in ga ne zamenjati. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, trdi Rodrigo Ricco, Ustanovitelj in generalni direktor Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, podprt s strani Vindi, Locaweb, Moskito, Bling in KingHost, in je slišal več kot 2 tisoč potrošnikov na spletu, starejših od 16 let, iz vsega Brazila in vseh družbenih razredov. Napaka raziskave je 2,2 odstotne točke. Za dostop do celotnega poročilakliknite tukaj.
