S toliko tehnologijami in orodji, ki so na voljo na trgu, postane težko vedeti, katero izbrati ali kje začeti, ko gre za iskanje učinkovite in natančne modernizacije. Sprva razmišljati o velikanih v industriji, kot Google, lahko je dobra pot, ampak brez vodnika, ki bi pomagal na tej poti, tudi najboljša orodja so lahko podcenjena
Na ta način, sektor svetovanja se izstopa po svoji velikosti in gibanju v sektorju tehnologije in izkušenj strank. Po podatkih Mordor Intelligence, globalni trg svetovalnih storitev bo dosegel 323 milijonov USD,88 milijard v letu 2024 in bo rasel s CAGR 4,96% do 2029, doseganje 431 USD,89 milijard, prikazovanje pomena specializiranega vodnika za pomoč na tej poti.Lima Consulting Group (LCG) je ena izmed njih.
Kot ena prvih svetovalnih podjetij v Braziliji, ki je pridobilo certifikate tako za Google Cloud Platform (GCP) kot za Google Marketing Platform (GMP), LCG je podpirala podjetja po vsem svetu pri preoblikovanju načina, kako tekmujejo in zmagujejo na trgu, ponujanje izkušenj, ki so priljubljene med strankami
Robustni ekosistemi zgrajeni na platformah Google, kako Google Cloud Platform in Google Marketing Cloud Platform, so med najbolj priporočene za podjetja, ki želijo izboljšati izkušnje svojih strank, reče Paul Lima, ustanovitelj LCG.
Po besedah izvršnega direktorja, Google Cloud Platform (GCP) nudi podjetju učinkovito rešitev za moderno infrastrukturo podatkov, omogočanje hitre in učinkovite uvedbe. Ta platforma presega več kot le preprost podatkovni bazen ali jezero podatkov, organiziramo podatke na način da, ko so aktivirani,omogočite personalizirane digitalne izkušnje v realnem času, v manj kot 30 milisekundami, dopolni
Lima pove, da pravi potencial GCP se razkrije, ko se podatki integrirajo z marketinškimi rešitvami Googla. Ta kombinacija omogoča tržnikom ustvarjanje poti strank, ki uporabljajo strojno učenje in umetno inteligenco, nudenje prilagojenih izkušenj. Na koncu, ta orodja pomagajo očarati stranke z relevantnimi in pomembnimi interakcijami
Inovacije in koristi
Za podjetja, računati na kvalificirano in certificirano svetovanje, učinki so pomembni, sajenje integracija digitalnih rešitev omogoča individualizirano in natančno strategijo pri uporabi podatkov. To vključuje uporabo umetne inteligence (UI) in strojnega učenja za izboljšanje personalizacije in učinkovitosti marketinških kampanj ter izkušenj potrošnikov. S tem, podjetje lahko razvije prilagojene napovedne modele, ki napovedujejo vedenje potrošnikov, identificirajo nagnjenost k odhodu in avtomatizirajo ukrepe na več kontaktnih točkah
Na podlagi teh implementacij, Herman Fuchs, Upravni partner LCG Brasil navaja tri glavne prednosti za podjetja
- Izboljšanje izkušnje potrošnikaPovečanje LTV (vrednost življenjskega cikla strank) skozi personalizirane izkušnje znotraj konteksta, v katerem se nahaja vsaka oseba, ki izboljšajo stopnje konverzije, zadrževanje in povprečna vrednost nakupa
- Operativna učinkovitostEkonomija preko avtomatiziranih in integriranih procesov, izboljšanje delovnega toka z strukturiranimi podatki, samodejni poročila in uporabni podatki
- Zmanjšanje stroškov za pridobitev strank (CAC)Optimizacija kampanj, usmerjanje k pravim ljudem, s natančnim dodeljevanjem rezultatov in potrošniških poti, povezanih z drugimi področji poslovanja
Herman Fuchs še pove, da so pri velikem brazilskem trgovcu uporabili Google Cloud za izgradnjo sodobne podatkovne osnove potrošnikov iz več virov, da bi poenotili pogled na potrošnike, osnovana na primerih uporabe trženja in CRM, poleg tega pripravljajo podatke v strukturirani obliki za pošiljanje v Customer Data Platform (CDP). Ta struktura je omogočila ločevanje informacij in neodvisnost za poslovna področja stranke, da lahko podatke uporabljajo z večjo avtonomijo, pravi izvršni direktor
S to partnerstvo, LCG načrtuje širitev uporabe novih tehnologij, kako umetna inteligenca, za izboljšanje svojih storitev in ponudb. "Sodelovanje z Googlom bo še naprej temeljni steber poslanstva LCG, da preoblikuje izkušnjo strank", nudenje rešitev, ki ne le zadostujejo, ampak presegajo pričakovanja sodobnega poslovanja. Nazadnje, naša misija je pomagati vizionarjem današnjega dne, da ustvarijo izkušnje strank prihodnosti, zaključuje Lima
