S s investicijo 300 milijonov R$ iz Indijskega sklada in pridobitvijo Bnex, a ROCK prihaja na trg kot najbolj celovita rešitev za angažiranje strank v Latinski Ameriki. Formiran tudi z nedavno pridobljenimi podjetji Directo.ai, Izio&Co, LL Zvestoba in Propz, skupina se oblikuje pokriva različne segmente brazilskega trga s svojimi rešitvami, ki temeljijo na inteligenci podatkov in zvestobi, zadoljevanje podjetij, kot je Arezzo, JHSF, Itaú Trgovina, Assaí, Supermarketi BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nový Atacarejo, Jaú Serve, Plačite manj, Farmais, Lekarne São João, Nissei, med drugim
Z več kot 320 aktivnimi strankami, a Rock načrtuje prihodke v višini 100 milijonov R$ v letu 2024 in dvakrat toliko v letu 2025, vedno iščemo, da očaramo vsakega kupca s prilagojenimi nakupnimi potmi. Samo z rešitvami SaaS v CRM, že že več kot 130 milijonov uporabnikov registriranih v programih zvestobe in ugodnosti, ki jih upravljajo za stranke trgovcev, skupaj več kot 310 milijard R$ GMV (bruto obseg blaga) in 1,3 milijarde transakcij na leto
Pod vodstvom Carlosa Formigarija, ustanovitelj Netpoints Fidelidade in nekdanji izvršni direktor Itaucard, in Jorge Ramalho, bivši CTO Itaúa i CIO Alpargatas, a ROCK Encantech se zavezuje redefinirati standarde Customer Knowledge u Brazilu, integracija tehnologije in človečnosti. Blagovna znamka ROCK, vključno, je akronim za "Return On Customer Knowledge", ali Povratne informacije o poznavanju kupca, s temenji tako sredstva namenjena za CRM platforme, Lojalnost in IA, kot naložbe z merljivimi donosi.
Po besedah Formigarija, CEO podjetja ROCK, številke poudarjajo, da je podjetje pripravljeno na odprtje segmenta encantechov v državi, z namenom, da bi spremenili izkušnjo nakupovanja, angažiranje strank za dosego izjemnih donosov. Pridobitev Bnex je bila strateška, ker ROCK ne pridobi le števila strank in registracij, kako postati platforma za angažman s najpotpunijom ponudom na tržištu uključivanjem Nauke o potrošnji, ker BNEX je razvila svoje CRM rešitve, ki ne gledajo le na kupca ali potrošnika, integrirajoč v vso svojo analizo dimenzijo domačo in geodemografsko. S tem, želimo nadaljevati sodelovanje in inovacije s trgovinskim sektorjem, zagotovitev stranke v središče svojih strategij, dialogiranje s svojimi vedenji, interesi in preference preko podatkov in tehnoloških inovacij, razloži
Zaradi angažiranosti: integrirana strategija
Po mnenju Opinion Box in Octadesk, 87% potrošnikov raje izbere blagovne znamke, ki nudijo dobro izkušnjo. Dokaz tega, analiziranje obnašanja milijonov strank, ki so se vključile v programe zvestobe, v obdobju 12 mesecev, medtem ko imajo potrošniki povprečno frekvenco 4,0 nakupov na mesec, tisti, ki sprejmejo rešitve za angažiranje podjetij skupine, več kot podvojijo svojo povprečno frekvenco nakupov, prihajajo do 9,0 nakupov na mesec za segment trgovin z živili. S prilagajanjem kampanj z uporabo algoritmov umetne inteligence, ROCK beleži ROAS (donos na potrošeni denar za komunikacijo) nad 400%, s tem tako zagotavljajo, da se naložba v znanje o strankah obrestuje, zaveza, ki daje ime podjetju.
Danes, izdelki ROCK so usmerjeni, predvsem, za velike in srednje trgovine, ki delujejo v segmentih visoke konkurenčnosti. Med njimi, CRM, celovita platforma zvestobe in tržnica, rešitve za omnichannel cashback, tržna in geografska inteligenca, analitika kupcev, algoritmi za prilagajanje ponudb, promocijska avtomatizacija, raziskava in laboratorij strank, aplikacije bele oznake za klube ugodnosti, aplikacije v retail medijih in IA za angažiranje potrošnikov s ponudbami, ki jih izvaja industrija.
Jorge Ramalho, CIO podjetja ROCK, izpostavlja, da je velika prednost portfelja v primerjavi z drugimi, ki so na voljo na trgu, 100% integracija in visok nivo upravljanja podatkov. “Trenutno, obstajajo številne rešitve umetne inteligence, ki se ponujajo za maloprodajni sektor, ampak zaradi kompleksnosti segmenta, te rešitve se na koncu izvajajo na razdrobljen način in brez ustreznega upravljanja s podatki, postavljajući mnoge trgovce i njihove kupce u rizik” i naglašava “tvrtke ROCK će i dalje služiti kupcima s istom predanošću, zavezanost in kakovost, ohranjanje svoje kulture odlične uspešnosti. Poleg tega, prejeli bodo robustno strukturo, ki jo ROCK začne ponujati, okrepite še bolj svoje operacije in sposobnost ustvarjanja rezultatov.”.
"Uresmo objemamo nalogo, da kataliziramo spremembo", postavljanje novih paradigmi za industriju maloprodajne i potrošačke inteligencije, okrepi CEO o vlogi ROCK na trenutnem trgu. "Maloprodaja je inovativna iz potrebe", glede na to, da je odvisno od pozornega opazovanja evolucij potrošnika. Zato, strukturirali smo platformo, ki analizira nakupe, personalizira ponudbe in spodbuja merljive spremembe vedenja, dopolni Formigari.
O izdelkih in storitvah, ki jih trenutno ponujajo podjetja v skupini, Formigari poudarja "v prvem trenutku, izdelki in storitve, ki jih podjetja ROCK ponujajo svojim trenutnim strankam, bodo ohranili enako raven kakovosti in z dodatnimi naložbami, ki jih ROCK izvaja, zelo v kratkem času bodo naši kupci dosegli pomembne izboljšave kakovosti, z inovacijami in varnostjo.
Možnosti novih pridobitev
Za prihodnost, ROCK mora aktivno držati stališče na trgu, identificiranje in kartiranje priložnosti za pridobitev novih podjetij, ki dopolnjujejo vašo poslovno strategijo. Formigari poudarja, da mora vsak korak v tej smeri biti osredotočen na podjetja, ki so zavezana spodbujanju in očaranju strank, kot tudi v odličnosti v digitalni dobi.
Ime naše podjetja je akronim, ki nas spominja na eno najbolj disruptivnih gibanj človeštva, rock, potem torej upravičiti to definicijo, oceni CEO. Vsaka oseba in partner, vključen v to potovanje, mora ceniti avtentičnost, končno, samo praznovanje individualnosti lahko stranke naredi edinstvene v dinamičnem in izzivnem okolju, kot je trenutno. Torej, "pojmo nadaljevati vedno v iskanju tistega, kar nas dela izjemne", zaključiti.
