Napredek umetne inteligence je spremenil različne sektorje, in trg tržnica ni izjema. S s povečevanjem števila Brazilcev, ki so zadolženi – 73,51 milijonov ljudi, po zadnjem raziskovanju Serase –, podjetja v sektorju iščejo rešitve za optimizacijo izterjave dolgov, ne da bi ogrozila izkušnjo potrošnika. V tem scenariju, IA se pojavi kot orodje za avtomatizacijo procesov, zavezana bolj empatičnemu in prilagojenemu pristopu.
Digitalizacija sektorja izterjave je ključna, da lahko delujemo bolj natančno in empatično s potrošniki. Tehnologija ne le samo optimizira procese, ampak omogoča tudi osebno obravnavo, spoštovanje finančnega trenutka vsakega stranke, trdi Thiago Oliveira, CEO skupine Ótima Digital, eden največjih distributerjev sporočil v Braziliji, telekomunikacije, CPaaS in lastniška IA.
Skozi strategijo humaniziranega izterjanja, kombinirana z večkanalnostjo, možno je zmanjšati neplačevanje in izboljšati odnos med podjetji in potrošniki. Uporaba klepetalnic, virtualni agenti in pametne platforme omogočajo strankam, da izberejo najprimernejši kanal za podporo, kot WhatsApp, SMS, e-pošta ali telefon, zagotovitev manj invazivnega in bolj dostopnega postopka
Multikanalnost je ključna za podjetja, ki želijo izboljšati svoje indekse izterjave dolgov, ne da bi ogrozila odnose s strankami. Naš cilj je pretvoriti naplatu v bolj učinkovit in prijazen postopek, dovoljuje potrošnikom, da si na dostopen in pošten način uredijo svoje finance, izpostavlja izvršnega direktorja
Med različnimi kanali, ki se uporabljajo, WhatsApp se je utrdil kot učinkovito orodje znotraj strategije večkanalnosti. Z več kot 200 milijoni aktivnih uporabnikov v Braziliji, aplikacija je bila v TOP 10 najbolj prenesenih januarja 2025, po podatkih AppMagic – ki je združil ocene trgovin App Store in Google Play
Ob tem, platforma olajša neposredno komunikacijo med podjetji in potrošniki na trgu izterjave, omogočanje pošiljanja opomnikov o dolgovih in zapadlostih, ponudba možnosti za prenegociacijo v realnem času ter deljenje računov in informacij o plačilu. Ta oblika pospešuje postopek in naredi izkušnjo stranke bolj dostopno in manj vsiljivo
Umetna inteligenca, integrirana v kanale, kot je WhatsApp, pospeši storitev, učinkovit in humaniziran. Ideja je da se naplata prestane smatrati negativnim procesom i da postane pristupačno rešenje kako bi potrošač mogao da reguliše svoju finansijsku situaciju sa mirom, zaključuje Silva
