Klepetalni roboti, ki analizirajo ton glasu in besedilo, zmanjšajo frustracije med obdelavo povpraševanj

Hiter odziv strank je linija, ki ločuje uspeh od frustracije. Anketa Harvard Business Review razkriva, da je pri podjetjih, ki v eni uri stopijo v stik s potencialnimi strankami, sedemkrat večja verjetnost, da bodo pretvorila te potencialne stranke v primerjavi s tistimi, ki trajajo dlje.

Poleg tega podatki InsideSales kažejo, da se možnosti za pretvorbo prednosti zmanjšajo za 80% po petih minutah začetnega stika.To pomeni, da je verjetnost kvalifikacije osemkrat večja v prvih petih minutah v primerjavi s 5 do 24-urnim intervalom.

V fizičnem svetu lahko potrošnik, ki vstopi v trgovino in ni hitro postrežen, preprosto odide in poišče drugo možnost.V digitalnem je logika enaka, le da je konkurenca oddaljena klik.Če si podjetje vzame čas, da odgovori na sporočilo na WhatsApp ali e-pošto s ponudbo, izgubi možnost konverzije za tiste, ki so prispeli prej.

“Danes ne gre več samo za dobro postrežbo, ampak za hitro in kakovostno postrežbo.Odzivni čas opredeljuje zaprtje podjetja in v mnogih primerih zvestobo potrošniku.Kdo se ne prilagaja, izgublja, izpostavlja Mateusa Mirando, CIO podjetja Irrah Tech, specializiranega za digitalne rešitve za podjetja.

Pri vse zahtevnejših potrošnikih ni dovolj, da se ekipe samo usposobijo za hitrejši odziv Tehnologija se pojavlja kot bistvena strategija, umetna inteligenca (AI) pa je izstopala kot ključno orodje za še tesnejše približevanje blagovnih znamk in strank.

Irrah Tech je na primer razvil GPT Maker, rešitev, ki ustvarja in prilagaja chatbote, da izpolnjujejo posebne poslovne zahteve.“Za razliko od tradicionalnih chatbotov, ki sledijo ometanim tokovom, sistem Irrah Tech interpretira kontekste in prilagaja ton glasu glede na stranko, racionalizira storitev do 50% v primerjavi s tradicionalnimi sistemi.й”

CIO tudi poudarja, da je to zato, ker se je AI sposoben hitreje in učinkoviteje odzvati, obravnavati preprosta vprašanja in posredovati ljudem le najbolj zapletene primere, ne da bi prekinil tok interakcije, to je brez premorov ali prekinitev v naravnem zaporedju pogovora. “Pridobivanje časa je predvsem posledica zmožnosti zagotavljanja takojšnjih odgovorov, zmanjšanja čakanja in optimizacije procesa reševanja problemov.Na primer, v tradicionalni storitvi lahko stranka čaka na zamudne odgovore, mora ponavljati informacije ali se prenašati od enega spremljevalca do drugega.Že z omenjenim sistemom se pretok komunikacije ohranja neprekinjeno, kar zagotavlja hitrejše in brez prekinitev.

CHATBOT se uči in ustvarja inteligentno komunikacijo čustveno

Miranda pojasnjuje, da GPT Maker ni navaden chatbot. “Iz vsebine, ki jo podjetje že ima, kot so spletne strani, interni dokumenti in prejšnji klici, izve, kar zagotavlja natančnejše in personalizirane odgovore. Poleg tega omogoča ‘ISpersonificiranje interakcije, ustvarjanje komunikacije s čustveno inteligenco, prilagojeno profilu ciljne publike.й’

Vsestranskost orodja omogoča uporabo v različnih sektorjih, od maloprodaje do zdravja in hrane.Podjetja, ki se ukvarjajo z velikim obsegom storitev, kot so e-trgovina in storitvena omrežja, imajo koristi od avtomatizacije za vzdrževanje aktivne podpore 24 ur na dan, sedem dni v tednu.

“Pomislite na restavracijo, ki vsak dan prejme na desetine zahtev in vprašanj WhatsAppa.S tradicionalno storitvijo bi se stranke soočile z virtualnimi čakalnimi vrstami, prezrtimi sporočili in izgubljenimi naročili.Že s klepetalnim robotom, ki ga je usposobila umetna inteligenca, so odgovori takojšnji: potrošnik prejme meni, izbere artikle, izvede plačilo in prejme potrditev, vse brez človeškega posredovanja. To zmanjša napake in poveča zvestobo strank, saj proces postane bolj agilen, učinkovit in neprekinjen, kar zagotavlja bolj zadovoljivo izkušnjo storitev in brez zastojev.”

V modnem sektorju je avtomatizacija tudi že realnost.Kigi, še en izdelek IRRAH, je ERP, integriran s WhatsAppom in platformo za e-trgovino, namenjeno trgovcem na drobno v tem segmentu.“ Poleg olajšanja prodaje rešitev racionalizira komunikacijo s strankami in dobavitelji, avtomatizira procese, ki so prej zahtevali čas in ročni napor.

S pospešenim skeniranjem bo odzivni čas še naprej odločilen dejavnik za uporabniško izkušnjo.Orodja, kot sta Shoot There in Plug Chat, oba podjetja Irrah Tech, že sprejemajo podjetja, ki želijo optimizirati uporabo WhatsAppa za avtomatizacijo trženja in upravljanje storitev za stranke.

“Tehnologija ne nadomešča človeškega faktorja, ampak ga dopolnjuje. Na koncu je tisto, kar si potrošnik želi, agilna, personalizirana izkušnja brez frustracij. In AI je najboljši zaveznik za zagotavljanje tega diska, zaključuje strokovnjak.