S s povečanjem e-trgovine v zadnjih letih, uporaba chatbotov je postala nujna za olajšanje storitev za potrošnike v vseh fazah nakupa. Ampak, upoštevajoč, da 18,6 milijonov ljudi v Braziliji ima kakšno obliko invalidnosti, po podatkih IBGE, je ključno uvesti dobre prakse za stvaranje uključivanja u ovom kontaktu
Tako kot v fizičnih prostorih, spletno posredovanje mora nuditi dostopne vire. Razumeti, kdo je ciljna publika spletne trgovine, je potrebno, da se chatbot prilagodi potrebam strank, posvečanje pozornosti vsem oblikam raznolikosti, da so informacije široko dostopne. Zato, za bolj vključujočega chatbota, morajo biti upoštevane javnosti z različnimi starostmi, žanri, etnije, fizične ali duševne invalidnosti, spolne usmeritve in religije
"Prvi korak je napraviti analizu unutar same tvrtke i njenih potrošača"; nato pa, izvesti manjkajoče transformacije za zagotovitev vključujočega stika. Dati usposabljanja zaposlenim, da bodo pripravljeni in pozorni na kakršno koli pomoč, kot tudi ohranjanje personalizirane komunikacije, to so nekaj primerov, pojasni Leidiane Jardim, Direktorica za stranke priNeoAssist.
Začeti, poenostavljena in intuitivna vmesnik zagotavlja bolj mirno in ciljno usmerjeno navigacijo; že projekti z uporabo ustreznih barv in kontrastov olajšajo branje ljudem z nizkim vidom ali daltonizmom, na primer, prav tako kot prilagoditev pisave in velikosti besedila. Integracija orodij za avdiopopis in transkripcijo zvoka je prav tako ključna za resnično vključujoč odnos
Vrednost, še vedno, usposobiti IA chatbota z obsežno paleto kulturnih podatkov, iz različnih družbenih in jezikovnih kontekstov, kaj lahko zagotovi bolj primerne odgovore.
Drug faktor pomemben so povratne informacije strank. Spodbujanje je potrebno, da se ugotovi, katere druge spremembe je treba izvesti. Na podlagi te vrnitve, podjetja razumejo, kako ohraniti najboljše odnose med potrošniki in ekipo za podporo, dopolni Leidiane
