Povratne bremenitve v e-trgovini: kako preprečiti goljufije in zaščititi prodajo na podlagi podatkov industrije

Povratna bremenitev sledi enemu največjih izzivov za virtualne trgovce na drobno v Braziliji.Ta mehanizem za varstvo potrošnikov, ki bi ga bilo treba sprožiti le v primerih transakcij, ki jih nosilec ne prepozna ali v katerih kupec navaja težave v zvezi s pogodbenim izdelkom ali storitvijo (kot so razhajanje vrednosti, neprejem, dostava, ki se razlikuje od kombiniranih ali storitvenih napak, se vse pogosteje uporablja. Ta prisotnost predstavlja veliko tveganje za finančno zdravje operacij e-trgovine.

Nedavni podatki iz Poročilo o digitalni identiteti in goljufijah Serasa Experian 2025 razkrivajo zaskrbljujoč scenarij: 51% Brazilcev je že bilo žrtev spletne goljufije, povečanje za 9 odstotnih točk v primerjavi s prejšnjim letom.Ta rast števila primerov goljufij neposredno vpliva na stopnje povratnih bremenitev, zlasti glede na to 48% teh prevar je vključevalo uporabo kloniranih ali ponarejenih kreditnih kartic v letu 2024.

Renata Khaled, podpredsednica prodaje Tuna Plačila, preprečevanje mora biti prioriteta številka ena trgovcev na drobno.“O chargeback predstavlja veliko več kot izguba vrednosti prodaje Obstajajo dodatni operativni stroški, možne kazni od prevzemnikov, v skrajnih primerih, tveganje izgube sposobnosti za obdelavo plačila, poleg tveganja slike. Vlaganje v preventivo ni več neobvezno in je stvar preživetja v trenutnem e-trgovini”й, opozorilo.

Strokovnjak izpostavlja trije ključni stebri za zmanjšanje primerov povratnega polnjenja: tehnologija za preprečevanje goljufij, transparentnost v komunikaciji s stranko e strateška partnerstva s plačilnimi prehodi. “Stores, ki izvajajo napredne sisteme za preverjanje pristnosti, kot so biometrija obraza in vedenjska analiza, lahko zmanjšajo primere goljufij do 40%. V kombinaciji s tem, jasno politiko izmenjave in vračanja ter agilno in pregledno storitvijo za diskret, pojasnjuje Khaled.

Serasa Experian številke krepijo ta pristop: 91% potrošniki menijo, da je varnost najpomembnejši atribut pri spletnem nakupovanju, 72% in 72% se počutita bolj varna, ko trgovine uporabljajo robustne metode preverjanja pristnosti, kot je biometrija. 

V poročilu Caio Rocha, direktor za avtentikacijo in preprečevanje goljufij pri Serasa Experian, poudarja, da bolj kot je robusten postopek avtentikacije, manjše so možnosti za uspeh kriminalcev. Z napredkom sofisticiranih prevar, kot so globoki ponaredki in goljufije, ki jih poganja umetna inteligenca, je pomembno razmisliti o sprejetju tehnologij, ki se nenehno izboljšujejo, kot tudi večplastne strategije za preprečevanje goljufij, ki združuje različne tehnologije za krepitev varnosti in krepitev zaupanja v digitalne storitve.

Za trgovce na drobno je torej sporočilo jasno: ignoriranje tveganj povratnega bremenitve je lahko usodna napaka. kombinacija tehnologije za boj proti goljufijam, jasnih politik in procesov vračanja in menjave, kakovostnih storitev za stranke in partnerstev s podjetji, specializiranimi za plačila, je najučinkovitejši način za zaščito prodaje in zagotavljanje trajnosti poslovanja na konkurenčnem brazilskem trgu e-trgovine.