Vračila kupnine ostajajo eden največjih izzivov za spletne trgovce v Braziliji. Ta mehanizem za varstvo potrošnikov, ki bi ga bilo treba aktivirati le v primerih transakcij, ki jih imetnik kartice ne prepozna, ali kadar kupec trdi, da gre za težave, povezane s pogodbenim izdelkom ali storitvijo – kot so neskladja v cenah, neprejem, drugačna dostava od dogovorjene ali napake v storitvah za stranke – se uporablja vse pogosteje. Ta pogostost predstavlja znatno tveganje za finančno zdravje poslovanja e-trgovine.
Nedavni podatki iz poročila Serasa Experian o digitalni identiteti in goljufijah za leto 2025 razkrivajo zaskrbljujoč scenarij: 51 % Brazilcev je že bilo žrtev spletnih goljufij , kar je 9 odstotnih točk več kot v prejšnjem letu. Ta rast števila primerov goljufij neposredno vpliva na stopnje vračil kupnine, še posebej glede na to, da je bilo leta 2024 48 % teh goljufij povezanih z uporabo kloniranih ali ponarejenih kreditnih kartic .
Za Renato Khaled, podpredsednico prodaje pri Tuna Pagamentos , mora biti preprečevanje glavna prednostna naloga trgovcev na drobno. »Povračila predstavljajo veliko več kot le izgubo prodajne vrednosti. Poleg škode za ugled so tu še dodatni operativni stroški, morebitne kazni s strani bank prevzemnic in v skrajnih primerih tveganje izgube možnosti obdelave plačil. Vlaganje v preprečevanje ni več neobvezno – v današnjem e-trgovanju gre za vprašanje preživetja ,« opozarja.
Strokovnjak izpostavlja tri temeljne stebre za zmanjšanje števila primerov vračil kupnine : tehnologijo za preprečevanje goljufij , preglednost komunikacije s stranko in strateška partnerstva s plačilnimi prehodi . »Trgovine, ki uvajajo napredne sisteme za preverjanje pristnosti, kot sta biometrija obraza in vedenjska analiza, lahko zmanjšajo število primerov goljufij za do 40 %. V kombinaciji s tem sta bistveni jasna politika zamenjave in vračila ter agilna in pregledna storitev za stranke,« pojasnjuje Khaled.
Podatki podjetja Serasa Experian potrjujejo ta pristop: 91 % potrošnikov meni, da je varnost najpomembnejši atribut pri spletnem nakupovanju , 72 % pa se počuti varneje, ko trgovine uporabljajo robustne metode preverjanja pristnosti, kot so biometrični podatki.
V poročilu Caio Rocha, direktor za preverjanje pristnosti in preprečevanje goljufij pri Serasa Experian, poudarja, da »bolj kot je postopek preverjanja pristnosti robusten, manjše so možnosti za uspeh kriminalcev. Z napredkom sofisticiranih prevar, kot so globoke ponaredke in goljufije, ki jih poganja umetna inteligenca, je pomembno razmisliti o uporabi tehnologij, ki se nenehno izboljšujejo, poleg večplastne strategije preprečevanja goljufij, ki združuje različne tehnologije za okrepitev varnosti in zaupanja v digitalne storitve.«
Za trgovce na drobno je torej sporočilo jasno: ignoriranje tveganj vračil blaga je lahko usodna napaka . Kombinacija tehnologije za boj proti goljufijam, jasnih politik in postopkov vračila in zamenjave, kakovostne storitve za stranke in partnerstva s podjetji, specializiranimi za plačila, se izkazuje za najučinkovitejši način za zaščito prodaje in zagotavljanje trajnosti poslovanja na konkurenčnem brazilskem trgu e-trgovine.
