Trgovinska scena se preoblikuje, saj postajajo potrošniške prakse bolj mobilne. Uporaba naprav ni omejena le na spletno nakupovanje, ampak tudi pomembno vpliva na izkušnje znotraj fizičnih trgovin. Po podatkih raziskave, ki jo je izvedel Salesforce, ki je preučeval obnašanje več kot 300 milijonov potrošnikov v 37 državah, 72% jih uporablja svoje mobilne naprave med fizičnimi nakupi
Študija kaže, še vedno, kateri pametni telefoni in tablice so se pojavili kot najbolj disruptivna inovacija v maloprodajnem sektorju od prihoda elektronskega trgovanja v 90. letih. To dokazuje, da naprave ne samo vplivajo na e-trgovino, ampak tudi igrajo ključno vlogo pri nakupovalni izkušnji v fizičnih trgovinah
Za Andrei Dias, vodja prodajeNexaas , specialist za maloprodajne tehnologije rešenja za maloprodaju, prakse, znane kot "showrooming" in "webrooming", postajajo pogoste v sektorju. Showrooming vključuje dejanje preverjanja cen, brati ocene izdelkov in celo opravite nakupe v spletnih trgovinah, medtem ko stranke hodijo po hodnikih fizične trgovine
Po drugi strani, t.i. "webrooming" ali "prednakupno raziskovanje" se nanaša na vedenje iskanja informacij in ocen o izdelkih, preden se dejansko odpravijo do enot in jih kupijo. Te te trende postavljajo vse večji pritisk na trgovce, zahteva, da zagotovijo izjemne izkušnje v fizičnih enotah in ohranijo svojo konkurenčnost v primerjavi z razpoložljivimi spletnimi ponudbami
Ti dva primera sta kategorčna; morda malo ljudi jih pozna po imenu, ampak zagotovo je vsakdo že vadil. Pred digitalno dobo, iskati cene in vprašati prijatelje o njihovih vtisih sta opravljala to vlogo. Samo da, zdaj, to lahko naredite od kjerkoli, tudi v vrsti pri blagajni, trdi strokovnjak
Vendar, ti tokovi tudi odpirajo vrata za priložnosti inovacij. Pametni trgovci uporabljajo mobilne tehnologije za izboljšanje izkušnje strank, ponujajo aplikacije, ki olajšajo navigacijo po trgovinah, ponujajo prilagojene ponudbe in celo omogočajo mobilna plačila. Te inovacije ne le izboljšajo le zadovoljstva strank, ampak tudi zbirajo dragocene podatke, ki jih je mogoče uporabiti za nadaljnje izboljšanje prodajnih in marketinških strategij.
Ključ za uspeh v maloprodaji prihodnosti bo sposobnost sprejemanja mobilnosti in prilagajanja nenehnim spremembam v preferencah in vedenju potrošnikov. Obstaja še veliko prostega prostora za raziskovanje in uporabo v korist trgovine, zaključuje izvršni
