Iskanje znanja je skrivnost uspeha storitev za stranke

Trenutni trg se je spremenil in stranka je postala središče vseh strategij. V tem kontekstu je konkurenčna razlika v rokah podjetij, ki se hitro prilagodijo scenariju in ki uspejo slediti preobrazbam potrošnika. Zato je nenehno iskanje znanja temeljni element za vsakega profesionalca ali blagovne znamke, ki išče uspeh, zlasti za tiste, ki delajo na prvi liniji pri storitvah za stranke. 

Po podatkih Salesforce več kot 90% trdi, da jih zaradi pozitivne izkušnje ponovno kupujejo, medtem ko Statista poudarja, da 83% meni, da je storitev ključna za zvestobo blagovni znamki. Poleg tega Zendesk razkriva, da več kot 60% strank ceni hitro reševanje težav, medtem ko dolge čakalne dobe preprečijo več kot polovico potrošnikov.

Po mnenju  Aleksander Slivnik, ki je tudi specialist za odličnost storitev in podpredsednik Brazilskega združenja za usposabljanje in razvoj (ABTD), se vodje in vodje storitev soočajo z izzivom ohranjanja visokih standardov odličnosti, hkrati pa morajo slediti spremembam pričakovanj potrošnikov, tehnoloških inovacij in novih praks v sektorju. “Nenehno učenje postane prednost, saj tem strokovnjakom omogoča, da so vedno pripravljeni izpolniti naraščajoče zahteve po visokokakovostni pozornosti in prilagojeni izkušnji,” pravi.

Iskanje znanja, če je dobro strukturirano, zagotavlja izboljšanje tehničnih in medosebnih veščin vodilnih v panogi, hkrati pa krepi kulturo odličnosti znotraj organizacij. Strokovnjaki, usposobljeni in usklajeni s spremembami na trgu, so bolje sposobni ponuditi hitre in učinkovite rešitve, se soočiti s kompleksnimi situacijami ter spodbujati empatično in odločno komunikacijo s strankami. “Poleg tega nenehno usposabljanje spodbuja razvoj miselnosti rasti, ki je bistvenega pomena, da se ekipe počutijo motivirane in angažirane, da iščejo nenehne izboljšave,” poudarja.

Z dvigom ravni strokovnjakov je mogoče pozitivno vplivati na področja, kot so produktivnost, organizacijska klima in ohranjanje talentov. Organizacije, ki spodbujajo usposobljenost svojih zaposlenih, prav tako zmanjšujejo stroške zaposlovanja, spodbujajo sodelovanje in inovativno okolje, ki spodbuja izmenjavo idej, ugotavljanje novih priložnosti in sprejemanje hitrih odločitev v scenarijih sprememb. 

“Čarobna strategija”: potopitev v odličnost storitev

Praktičen in zelo priznan primer, kako lahko nadaljnje izobraževanje spremeni uspešnost vodij in ekip, je usposabljanje.“magična strategija”, ki ga vodi Alexandre Slivnik. Enotedenska potopitev, ki poteka v Orlandu, ponuja udeležencem edinstveno priložnost, da se učijo iz zakulisja Disneyja, ene največjih svetovnih referenc v storitvah za stranke.

Med tečajem imajo vodje stik z najboljšimi storitvami in strategijami upravljanja, ki so blagovno znamko spremenile v globalno ikono storitvene odličnosti. Program je zasnovan tako, da lahko udeleženci te koncepte uporabljajo neposredno v vsakdanjem življenju svojih podjetij, kar ima za posledico znatno izboljšanje kakovosti storitev za stranke in sodelovanja ekipe.

“Ko govorimo o nadaljnjem izobraževanju, mislimo na neskončno potovanje. Nikoli se ne nehamo učiti – in nikoli ne smemo nehati. Nenehno usposabljanje je nuja za razvoj novih veščin, pa tudi za ohranjanje aktivnih možganov, ostre empatije in naše sposobnosti reševanja težav v vzponu,” poudarja. Potopitev je priložnost za vodje, da se preoblikujejo in te lekcije odličnosti vzamejo v svoja podjetja, s čimer zagotovijo storitve za stranke na najvišji ravni.