Braze predstavlja svojo vizijo prihodnosti marketinga v Okvirju za CMO

Trženje, tehnologija in inovacije. Videokadalo CMO Agenda, ki ga predstavlja portal Mundo do Marketing, je aprila gostil podjetje Braze, vodilno platformo za angažiranje strank.

Raquel Braga, regionalna direktorica marketinga za Latinsko Ameriko, ki zastopa žensko vodstvo na področju uporabniške izkušnje in angažiranosti, je delila svoje več kot 25 letne izkušnje na področju trženja in vodilna globalna tehnološka podjetja, ki so vodila v svoji neverjetni poti. Ponudila je privilegiran pogled na svojo poklicno pot in razkrila, da se je njen vstop v svet trženja zgodil po naključju. Raquel je svojo kariero začela na področju človeških virov, ki je usklajeno z njeno strastjo do razvoja ljudi, ki je diplomirala iz poslovne administracije na zvezni univerzi Viçosa. Vendar pa je marketinška priložnost v Guardian Industries – na katero so vplivali tudi osebni razlogi – zaznamovala začetek poti, ki bo združevala ustvarjalnost, strategijo in medosebne odnose, elemente, v katere se je hitro zaljubila.

Od takrat je Raquel ustvarila impresivne izkušnje v multinacionalnih tehnoloških podjetjih, kot sta Zendesk in Bentley Systems, ki vodijo marketinške strategije s poudarkom na SaaS, B2B in ustvarjanju povpraševanja. Pomagala je preoblikovati ta podjetja v priljubljene in cenjene blagovne znamke, pri čemer je izkoristila strateška partnerstva in kreativne kampanje za pozicioniranje. Odkar se je lani pridružil podjetju Braze, je od začetka aktivno sodeloval pri gradnji prisotnosti blagovne znamke v regiji.

Braze LATAM – Brazejevo poslovanje v Latinski Ameriki, ki je bilo sprva osredotočeno na Brazilijo, vztrajno raste in že ima trdno bazo strank. “Sodelovali smo že z velikimi strankami, kot so iFood, Max in Petlove, neposredno iz ZDA. Ker je Latinska Amerika za nas prednostna regija, je bil São Paulo zaradi svoje velikosti, potenciala in zrelosti trga izbran za sedež naše pisarne. V samo enem letu je naša pisarna v Braziliji narasla na okoli 60 zaposlenih - in še vedno zaposlujemo,” pojasnjuje Raquel.

Druga pomembna točka, ki jo je poudaril izvršni direktor, je bila perspektiva za leto 2025 v angažiranosti strank, ki temelji na vpogledih iz letnega poročila BRAZE: Customer Engagement Review (cer). V svoji 5. izdaji je poročilo intervjuvalo več kot 2300 vodilnih delavcev v 18 državah in je na voljo za brezplačen prenos v portugalščini. Opredeljuje tri glavne trende, ki bodo oblikovali prihodnost sodelovanja strank: “Modelirajte svoje sporočilo”, “Zgradite zaupanje s preglednostjo” in “Izboljšajte izkušnje skozi čas z AI”.”

Orkestracija strankinega potovanja skozi umetno inteligenco je bila vrhunec pogovora. kakor BRAZEAI™, tržniki lahko hitreje in lažje ustvarijo zelo prilagojene kampanje, prilagojene profilu vsakega potrošnika, in tako sprostijo več časa za osredotočanje na ustvarjalnost. “ Rešitev predlaga najboljše trenutke za sodelovanje s strankami, sporočili in prilagojeno vsebino ter celo želenim komunikacijskim kanalom stranke. A to še ni vse – tržniki lahko upravljajo vse z ene same platforme, neke vrste platno, ki gradi večkanalno potovanje, pošilja sporočila po e-pošti, WhatsApp, SMS, potisna obvestila, družbena omrežja in še veliko več – vse v realnem času in v velikem obsegu,” je poudarila Raquel in delila resnične primere strank Braze.