Med tretje izdaje Blip id, dogodek, ki je združil imena, kot je Guilherme Horn iz WhatsAppa; Albervan Luč iz Claro, Kaio Marin iz Googla in Luis Justo iz Rock in Rio, a Blip,glavna platforma za pogovorno inteligenco na trgu,napovedal je uvedbo nekaterih vgrajenih rešitev v pametnih stikih za blagovne znamke in stranke. Novosti se osredotočajo na potenciranju interakcij, generacija povpraševanja in plačil kot motorji priložnosti in poslovanja. Nekatere nove funkcionalnosti so Blip Go Personal,Blip Copilot, AI agent in Blip klici
Roberto Oliveira, sofounder in CEO podjetja Blip,je komentiral med otvoritvijo dogodka o moči orkestracije avtonomnih agentov umetne inteligence in ljudi pri ustvarjanju pogovorov za povečanje marketinških rezultatov, prodaja in storitve ter kako Pametna Kontakta postane nova digitalna sredstva za blagovne znamke, tako kot so bili spletni strani na začetku interneta in aplikacije v dobi spletne mobilnosti.Verjamemo v pogovorno tehnologijo kot eno na eno razmerje s potrošnikom in dolgoročno, kjer podjetja in njihovi kupci lahko vzpostavijo digitalno razmerje z neskončnimi in inteligentnimi dialogi. V tem smislu, Blip je postala vozilo za transformacijo in ustvarjanje poslovanja, komentiraj izvršnega direktorja
Med novostmi, Blip Go Personal se pojavi za olajšanje upravljanja, optimizirati upravljanje in zagotoviti vidnost interakcij s potrošniki, ki jih posamezno izvajajo zaposleni in ekipe za odnose z javnostmi. Kot sam ime pove, Go Personal omogoča podjetjem, da prilagodijo in vse bolj spremljajo digitalno razmerje, ki ga imajo s svojimi strankami. Po mnenju Sérgija Passosa,sofounder in CTO (Chief Technology Officer) podjetja Blip,s s rešitvijo lahko podjetja, ki komunicirajo s svojimi strankami prek različnih številk na WhatsAppu, centralizirajo te številke. Poleg tega,podjetja lahko spremljajo stik, ki ga imajo njihovi zaposleni s končnim kupcem. Še vedno po besedah izvršnega direktorja, podjetja, ki so že preizkusila Blip Go Personal, so začela beležiti NPS nad 80, imajo povečanje približno 20% v obsegu storitev za stranke na mesec.Ta rešitev omogoča avtomatizacijo interakcij, integracija s kanali, kot sta WhatsApp in Facebook Messenger, poleg spremljanja metrik za optimizacijo komunikacije in učinkovitosti poslovanja ali osebnih projektov, razloži Sérgio
Druga rešitev, uradno predstavljena med dogodkom, je Blip Copilot. Vrsta AI asistenta za operatere i prodavače koji koriste platformu Blip.Blip Copilot pomaga človeškemu delu podjetij z uporabo umetne inteligence v primerih preobremenitve.Med funkcionalnostmi so avtomatski povzetki preko zgodovine pogovorov med podjetjem in stranko, transkripcija avdio posnetkov in predlog najboljših odgovorov, ki jih je treba poslati. "Kako primer uporabe Blip Copilota", finančna podjetja je uspela zmanjšati povprečni čas prvega odgovora za 33% in povečati kapaciteto obravnave svoje ekipe za 21%, račun Sérgio.
Še ena novost je AI Agent, kaj so avtonomni agenti umetne inteligence. V tem primeru, IA prevzame pogovor s končnim kupcem, zmanjšanje potrebe po človeškem sodelovanju pri storitvah.Rešitev uporablja generativno umetno inteligenco za izboljšanje odnosa s strankami z optimizacijo časa obravnave s takojšnjimi odgovori in zvestobo strank z vedno bolj prilagojeno izkušnjo. Orodje se že uporablja pri nekaterih blagovnih znamkah, med njimi, podjetje za prehrano in zdravje živali, ki je doseglo zmanjšanje povprečnih stroškov oskrbe za približno 80%
“Ustvarjamo izdelke, ki omogočajo vedno bolj dosego hiperpersonalizacije izkušnje strank”. Vemo, kako je bistveno spoštovati ritem pogovora ljudi, torej, analizirati podatke teh pogovorov v realnem času, uporaba umetne inteligence, nam omogoča hitro reagiranje in nenehno optimizacijo procesov storitev in prodaje, pravi CTO.
Brezhibna in optimizirana pot kupca
Hiperpersonalizacija, ki jo Blip ponuja, vključuje tudi funkcijo plačila v WhatsAppu, operacionalizacija nakupnih namenov v transakcijah, brez zapuščanja pogovorne platforme. To je prineslo enemu trgovcu v farmacevtskem sektorju okoli 5 milijonov R$ transakcij preko WhatsAppa, poleg zmanjšanja časa obravnave za približno 90%, kar pomeni zmanjšanje s 17 minut na 2
Na dogodku, Blip je prav tako prikazal aplikacije Blip Calls, enako integrirana v WhatsApp in razvita v sodelovanju z Meto. Rešitev omogoča neposreden stik med podjetjem in uporabnikom na hiter način preko glasovnih ali video klicev znotraj aplikacije, predvsem v primerih, ko pogovori o besedilu niso dovolj za zaključek storitve ali nakupa. "Kljub temu, da obožujemo dober tekst", tudi vemo, da je glasovna komunikacija močna, ko gre za povezovanje z ljudmi in dosego rezultatov. Uporabiti glas, velikokrat, je bolj učinkovit in tudi izkazuje več človečnosti in varnosti za stranke, zaključuje Sérgio
