Črni petek: težave pri zaključku nakupa vodijo na seznamu pritožb potrošnikov

Tradicionalni črni petek letno pomika porabo s predlogom nižjih cen kot običajne, vendar to obdobje promocij vzbuja tudi dvome in strahove. Raziskava, izvedena med 1. oktobrom in 3. novembrom, za merjenje pričakovanj potrošnikov pred uradnim datumom, je pokazala, da je  Težave z odjavo Pritožbe vodijo, saj predstavljajo 38,5% celotnega obsega pritožb ljudi, ki so že kupili v prejšnjih letih v črnem petku. Raziskava, ki jo je opravil koordinator Centra za študije digitalnega marketinga pri FGV/EAESP, Lilian Carvalho, je v sodelovanju s Polis Consulting zbral 124.000 omemb tem in 182 milijonov prikazov, kar je razkrilo pomembne standarde za strategije digitalnega trženja in upravljanje uporabniških izkušenj v brazilski maloprodaji. 

Lilian pojasnjuje, da ta kategorija pritožb vključuje tehnične težave pri blagajni, okvare plačilnih sistemov, nerazpoložljivost platforme in težave pri obdelavi naročil. “To je precejšnja koncentracija, ki kaže na znatno neučinkovitost v tehnološki infrastrukturi trgovcev na drobno v obdobjih velikega povpraševanja,” ocenjuje.

O Vračilo plačanega zneska Pojavlja se kot druga največja pritožba, ki ustreza 23,81 TP3 T od celotnega zneska, ki poudarja kritične težave pri upravljanju donosov in vračil, temeljnih procesov za zaupanje potrošnikov. “To je točka povpraševanja, ki zahteva še večjo skrb, da neposredno vpliva na žep potrošnikov. Zamuda pri vračanju vrednosti vpliva na zadovoljstvo in povečuje tveganje za ugled blagovnih znamk,” opozarja zdravnik pri trženju. 

Kasneje, zamuda pri dostavi Predstavlja 22.11TP3 T pritožb, kar kaže na pomembne pomanjkljivosti v logistiki in izpolnjevanju obljubljenih rokov. Med črnim petkom vrh obsega naročila pogosto preobremeni distribucijske sisteme, kar ima za posledico okvare pri delovanju.

Že a zavajajoče oglaševanje, Vidik, ki je široko obravnavan v obdobju promocije, ustreza 15,6% vpisanih pritožb. “Ni nenavadno, da med črnim petkom opazujemo poročila, ki kažejo na goljufije pri promocijah, kot je slavni ‘All for Half Double’. Navsezadnje se marsikomu morda zdi manjša težava, navsezadnje obstaja maksima ‘kupovanja tistih, ki želijo’, vendar je pomembno, da blagovne znamke in podjetja razumejo, da tovrstna razhajanja med pričakovanji, ki jih ustvarjajo marketinške kampanje, in resničnostjo razpoložljivih ponudb morda ne ogrozijo le verodostojnosti trgovcev na drobno, ampak tudi povzročijo pravne posledice, povezane s kodeksom obrambe potrošnikov, krepi Lilian Carvalho.