Črni petek: Kaj lahko ta trenutek pomeni za poslovanje?

Eden najbolj pričakovanih datumov za ta konec leta, Črni petek, poteka 29. novembra in obljublja povečanje prodajnih rezultatov v primerjavi z lanskim letom. Glede na raziskavo Wake, ki je bila izvedena v sodelovanju z The Opinion Box, približno 66% Brazilcev namerava opraviti nakupe v času datuma. To pomeni, glede na platformo Haus, večji obseg naročila 14%.

S strateškega vidika črni petek simbolizira priložnost za krepitev odnosov s strankami. Za strokovnjaka za prodajo Clevertapa Marcella Rosa je lahko personalizacija ena od strateških razlik za datum: “Blagovne znamke, ki ustvarjajo prilagojeno izkušnjo, ki predvidevajo potrebe in želje potrošnikov, so pred konkurenco. Razumevanje vedenja potrošnikov in uporaba te inteligence za ustvarjanje ciljno usmerjenih kampanj je vse pomembno.”.

Na črni petek 2023 so po poročanju Adobe mobilne naprave, ki jih vodijo pametni telefoni, ustvarile 54% internetnih obiskov in 37% spletne prodaje. Kar za Roso pomeni, da mobilno usmerjena strategija ni le prednost, ampak nuja. “Mobilni telefon je v središču potrošniške poti. Blagovne znamke morajo zagotoviti, da so njihova spletna mesta in aplikacije optimizirane za hitro in gladko izkušnjo. Nič potrošnika ne odžene bolj kot počasno spletno mesto ali zapleten nakupni proces,” opozarja Marcell Rosa, generalni direktor in podpredsednik prodaje Latam DA CleverTap, Platforma za digitalno trženje, specializirana za ohranjanje in sodelovanje uporabnikov. 

Da bi zagotovili ugled na datum, Erich Casagrande, vodja trženja in specialist za SEO na semrush BR poudarja pomen natančnih strategij: “Bistveno je soočiti se z Googlom kot digitalno predstavitev: če vas ne najdejo, stranka preprosto ne vstopi. Črni petek ne gre samo za ceno, ampak za vidljivost. To pomeni pregled opisov izdelkov, optimizacijo slik in vstavljanje strateških ključnih besed za vsako fazo potovanja stranke. Izboljšanje digitalne izkušnje, od tehničnih vidikov do vsebine, je bistveno za zagotovitev pozicioniranja in pretvorbe. 

Poleg tega je datum odlična priložnost za razvoj nekonvencionalnih dejanj za privabljanje in obdržanje strank. Za Rafaela Pinta, direktorja za polnovrednost pri Dakiju, popolni spletni aplikaciji na trgu in referenci pri ultra hitrih dostavah, je “Črni petek odlična priložnost za podjetja, da okrepijo povezave s potrošniki in razširijo prodajo v maloprodajnem sektorju. Zato je poleg konkurenčnih cen treba razmišljati tudi o tem, kako ponuditi druge ugodnosti, zaradi katerih je pot kupca še bolj pozitivna. Naš fokus je ohranjanje zanesljivosti dostav, zagotavljanje delovanja in brezhibne izkušnje od začetka do konca, tudi v scenariju velikega povpraševanja,” komentira. 

S strategijo, ki želi potrošnike pritegniti z dejanji, ki spodbujajo odkup in zvestobo, ki presega tradicionalne promocije, podjetje pričakuje, da bo v tem obdobju naraslo za več kot 30%. “Letos bomo izvedli ekskluzivno žrebanje, v katerem se bo mogoče potegovati za več nagrad, vključno z avtomobilom 0 km, ki se bo raztezal skozi ves mesec. Naš cilj je okrepiti našo vrednostno ponudbo, medtem ko še bolj širimo bazo strank,” poudarja.

Če želite uporabiti dobro strategijo in izkoristiti priložnost, morate opredeliti dober urnik, da zagotovite uspeh svoje kampanje. Po besedah Fernande Clarkson, izvršne direktorice in ustanoviteljice Superfrete, je mogoče tako delati s promocijami izključno zadnji petek v novembru kot začeti svojo kampanjo na začetku meseca, s čimer se poveča čas ponudb. Ne glede na to, za katero obdobje se odločite za svojo oglaševalsko akcijo, je določitev začetnega in končnega datuma ključnega pomena. To opredeljeno obdobje vpliva na več ključnih vidikov, kot so upravljanje zalog, potreba po začasnih zaposlitvah, logistično načrtovanje in tržne strategije.“

Pomembno stališče je, da je črni petek postal strateški poslovni trenutek za poslovanje, zlasti v maloprodaji, kjer se pojavijo dragocene priložnosti za testiranje novih trženjskih pristopov in analizo vedenja potrošnikov v splošno vidni kampanji. “V tem obdobju je kupec izpostavljen intenzivnejši komunikaciji, ki nam omogoča, da svoje izdelke predstavimo na drugačen način. Krepimo zaloge in integriramo strategije, kot so partnerstvo z vplivneži, progresivni popusti in operacija, ki je zelo dobro pripravljena na spopadanje s povečanjem prodaje,” pravi Eduardo Abichequer, izvršni direktor Startup yoool trajnostnih in minimalističnih superg.

“ V smislu strategije se tudi zavedamo, da je mogoče v maloprodaji uporabiti skupne tehnike v infoproducts, s čimer ustvarimo privlačnejšo in prilagojeno nakupovalno pot. V Yuoolu bomo letos ponudili prilagojene popuste za vsako potovanje stranke, kar potrošniku zagotavlja resnično prednost, tako da spozna naše superge in postane naša stranka,” pravi. O organizaciji in možnosti zagotavljanja učinkovitosti nakupov generalni direktor tudi navaja: Črni petek se začne načrtovati pet, šest mesecev prej, da bi povečali ozaveščenost in zagotovili, da je do velikega dne stranka učinkovito vplivala, s čimer se krepi naša zaveza, da ponudimo edinstveno in dragoceno izkušnjo, “ zaključuje Abichequer.

Na koncu je treba omeniti, da je nakupovalna sezona ob koncu leta priložnost za privabljanje potrošnikov, ki že načrtujejo tedne pred velikimi promocijami.  Po besedah Marie Fernande Antunes Junqueira, soustanoviteljice in generalne direktorice Atolls v Latinski Ameriki – skupine, ki ji pripada kuponacija, referenca v kuponih in popustih –, je “trenutni potrošnik bolj strateški in ozaveščen kot kdaj koli prej. Raziskuje, primerja cene in uporablja več orodij, da poveča svojo kupno moč. V tem scenariju ponudba kuponov za popust postane močna strategija za pritegnitev pozornosti že pripravljenih in vključenih kupcev v fazi načrtovanja nakupa. Kupon za popust ponuja jasno obliko koristi za potrošnika, zaradi česar ima pravi občutek, da je dober posel,” zaključuje.