Črni petek: 5 strategij za izgradnjo zvestobe pred najbolj konkurenčnim maloprodajnim datumom

Sredi pričakovanja za črni petek, ki se bo zgodil 28. novembra, se blagovne znamke pripravljajo na scenarij visoke konkurence in vse bolj zahtevnih potrošnikov.Po podatkih Googla 89% ljudi priznava datum, šest od desetih pa namerava kupiti kakšen izdelek. 

Sektorji, ki bi morali zabeležiti visoko prodajo, so elektronika, moda, lepota, igrače in aparati, pravi Abiacon (brazilsko združenje za umetno inteligenco in e-trgovino).Za združenje bi morali trgovci na drobno vlagati v zgodnje kampanje, ciljno usmerjene promocije in tekoče nakupovalne izkušnje, zlasti v mobilnem okolju in s pozornostjo na poprodajnih. 

Druga študija, ki jo je izvedel Kantar, potrjuje, da je atacarejo že prisoten v 80% brazilskih domov in da se 17% nakupov opravi v promociji, kar je povečanje za 4,8 odstotne točke v primerjavi s prejšnjim letom. Bolj razkriva dejstvo, da je pri potrošnikih 4,2-krat večja verjetnost, da bodo spremenili blagovno znamko kot kanal, zaradi česar so odnosi in izkušnje odločilni dejavniki za zvestobo v tem letnem času. 

Za Leopoldo Jereissati, ustanovitelj in izvršni direktor All Set Communication & Entertainment agencija, specializirana za interne operacije in maloprodajne medije, ki služijo podjetjem, kot so Mercado Ads, Iguatemi in Nestle & obdobje pred črnim petkom, je strateško prav zaradi tega. 

“Preden se potegujemo za ceno, je čas, da pokažemo vrednost. Ko komunikacija prenaša pozornost, poslušanje in personalizacijo, blagovna znamka krepi odnos in ustvarja resničen učinek, pravi izvršni direktor.  

Če razmišljate o tem scenariju, si oglejte pet strategij za ohranitev strank in povečanje rezultatov na črni petek v kateri koli panogi: 

1. Vrednotenje skupnosti strank

Pred uvedbo agresivnih popustov prepoznajte, kdo je že zvesta stranka. Programi za točke, ekskluzivne vsebine in VIP izkušnje ustvarjajo čustveno povezavo in razlikujejo blagovno znamko. 

Po Jereissatijevih besedah so personalizacija, angažiranost in družbeno-okoljska odgovornost novi stebri lojalnosti. “Podjetja, ki znajo uskladiti tehnologijo, strategijo in empatijo, bodo v boljšem položaju za zmago in ohranjanje strank na vse bolj konkurenčnem trgu, krepi. 

2. Prilagodite izkušnjo

Uporabite podatke CRM in zgodovino nakupov za ustvarjanje prilagojenih ponudb in sporočil. Potrošnik želi čutiti, da blagovna znamka ve in mu je mar. 

Dober primer je Nike, ki je v program integriral umetno inteligenco NikePlus in povečala življenjsko vrednost stranke (CLV) za 30%, ki ponuja prilagojena priporočila in izdelke, tudi superge z biomehanskimi prilagoditvami na podlagi korakov. 

3. Uporabite časovno obdobje, da prisluhnete stranki

Pred črnim petkom je bistveno vedeti, kaj občinstvo pričakuje. Hitra iskanja in aktivni povratni kanali izkazujejo pozornost in pomagajo prilagajati komunikacijo in ponudbe. 

“Na trgu obstaja več načinov za merjenje zadovoljstva, kot so NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) in CES (Customer Effort Score)й, pojasnjuje Leopoldo.”Poslušanje stranke je prvi korak, ki vas razveseli.й“ 

4. Stavite na razmerje omnichannel

Integracija digitalnih in fizičnih kanalov zagotavlja bolj gladka nakupna potovanja in povečuje možnosti konverzije. 

Podatki Locomotive Institute in QuestionPro kažejo, da 70% brazilskih potrošnikov raje neposredne popuste, medtem ko je cashback bolj sprejet v digitalni javnosti Že promocije tipa “leve 2, plačati 1й bolje delujejo v supermarketih in hitri modi, kar krepi pomen prilagajanja strategije po kanalih. 

5. Okrepite namen blagovne znamke

Potrošnik črnega petka 2025 želi več kot ceno. Prikazovanje vrednot, namena in pozitivnega vpliva, družbenega, okoljskega ali kulturnega, je bistvenega pomena za pridobitev zvestobe. 

Raziskava Nexus razkriva, da je 6 od 10 brazilskih potrošnikov v zadnjih dveh letih prenehalo kupovati izdelke zaradi etičnih ali vedenjskih vprašanj blagovnih znamk Glavni razlogi so: nespoštovanje ali diskriminacija (47%), korupcija (42%), negativni vpliv na okolje (32%) in politizacija (26%). 

Z najbolj pozornim in zahtevnim potrošnikom črni petek ni več le tekma za popuste in je postal test odnosov.Blagovne znamke, ki začnejo graditi obveznice, bodo zdaj v boljšem položaju ne le za večjo prodajo, ampak tudi za daljše ohranjanje zvestobe.