Naraščajoče povpraševanje potrošnikov med črnim petkom ustvarja okolje, polno priložnosti za blagovne znamke, da inovirajo svoje strategije. Po podatkih PiniOn-a, podjetja za tržne raziskave, specializiranega za konkurenčne in vedenjske podatke, namerava 58 % Brazilcev izkoristiti ta datum za nakupe v letu 2025.
Glede na pomembnost datuma strokovnjaki izpostavljajo 8 bistvenih spoznanj za črni petek. Oglejte si jih:
- Umetna inteligenca kot strateški zaveznik v e-trgovini.
»Umetna inteligenca spreminja način, kako se trgovina na drobno in e-trgovina pripravljata na ta datum. Z analizo trendov in prepoznavanjem nakupnih vzorcev blagovnim znamkam omogoča, da vnaprej razumejo, kateri izdelki bodo bolj iskani, in prilagodijo ne le svojo zalogo, temveč tudi svoje strategije. To pomeni večjo predvidljivost v obdobju, ki ga zaznamuje visoka konkurenčnost e-trgovine,« pravi Juliana Vital, globalna direktorica prihodkov pri Nubimetrics , platformi za prodajno inteligenco, ki uporablja velike podatke in umetno inteligenco za pretvorbo podatkov v vpoglede za prodajalce in velike blagovne znamke.
Po besedah direktorice uporaba umetne inteligence presega napovedovanje povpraševanja; na novo opredeljuje način, kako blagovne znamke konkurirajo na tržnicah . »Tehnologija nam omogoča, da v realnem času razumemo vedenje potrošnikov in samodejno prilagajamo cene, opise in oglase glede na spremembe na trgu. Na ta način podjetja pridobijo agilnost pri odzivanju na trende in se bolj strateško pozicionirajo v iskanjih, kar poveča vidnost in konverzijo med črnim petkom,« dodaja.
- Učinkovitejša logistika in dobave
Za obvladovanje velikega števila naročil nstech , največje podjetje za programsko opremo za dobavne verige v Latinski Ameriki, več kot 100 rešitev, ki podjetjem pomagajo optimizirati njihovo poslovanje, zlasti v obdobjih velikega povpraševanja, kot je črni petek. Ena od njih je Frete Rápido (Hitra dostava), orodje, ki poenostavlja upravljanje prevoza v e-trgovini. Podjetje izpostavlja funkcije, kot so večkanalno sledenje, hitre ponudbe in revizija tovora. Poleg tega platforma omogoča konsolidacijo količin in upravljanje tabel odpreme. To olajša operativni nadzor in zagotavlja večjo učinkovitost pri dostavi izdelkov.
- Preprečevanje digitalnih goljufij
Nethone rešitev za odkrivanje digitalnih goljufij, je ponudila nasvete za podjetja in potrošnike, na katere morajo biti pozorni na ta datum: predhodno raziskovanje cen, preverjanje, ali je smiselno prejemati vsebino od določenega podjetja, večfaktorsko preverjanje pristnosti, razumevanje vedenja uporabnikov, uporaba virtualnih kartic in preverjanje plačilnih povezav.
Za e-trgovino in tržnice lahko podjetja z zahtevo po več dejavnikih preverjanja pristnosti, kot so gesla, žetoni in biometrični podatki, ustvarijo dodatne plasti varnosti, kar goljufom oteži življenje. Razumevanje vedenja uporabnikov je mogoče tudi z orodji za vedenjsko analizo, ki uporabljajo napredne algoritme za prepoznavanje vedenjskih vzorcev, kot so tipični časi dostopa, pogosto uporabljene lokacije in celo način interakcije uporabnika z vmesnikom. To omogoča odkrivanje sumljivih dejavnosti in dejanj, preden pride do škode.
- Poenostavite nakupno pot.
V tako konkurenčnem času, kot je črni petek, je bistveno začrtati celotno pot stranke in optimizirati vsak korak te izkušnje. »Vedno začnem z analizo, kje so v nakupni poti točke frustracije. Če ima na primer stranka težave s plačilom, iskanjem informacij na spletni strani ali celo s podporo, vaša strategija ni tako agilna, kot bi morala biti, in čas je, da ponudite hitre in proaktivne rešitve, da se izognete izgubi priložnosti. Ohranjanje preprostega poteka je še en ključni dejavnik. Ste že videli tiste dolge procese, polne nepotrebnih korakov? So popoln recept za opustitev, skrivnost pa je v tem, da jih čim bolj poenostavite, da je vse intuitivno in preprosto. Manj ovir pomeni večjo možnost, da potrošnik zaključi nakup,« deli André Cruz, izvršni direktor podjetja Digital Manager Guru , celovite platforme za spletno nakupovanje in upravljanje prodaje.
- Podatkovna inteligenca za plačilne transakcije
Z naraščanjem spletnega nakupovanja in posledično uporabo digitalnih plačilnih metod lahko blagajna postane tvegana operacija za podjetja. Zato so rešitve, ki lahko prepoznajo morebitne transakcijske goljufije v času, ko obseg eksponentno narašča, bistvenega pomena za uspeh trgovca na drobno.
Kot Danilo Coelho, direktor za izdelke in podatke pri Quod , podjetju za podatkovno tehnologijo, ki podatke pretvarja v inteligenco za odločanje, je »ena najpogostejših praks goljufov izkoriščanje ozkih grl v plačilnih orodjih. Zato je pomembno sprejeti rešitve, ki uporabljajo algoritme za potrjevanje nakupov v velikem obsegu, ne da bi pri tem povzročale kakršne koli težave in s čimer se poveča varnost. Ta vrsta delovanja zahteva veliko zmogljivost za analizo v velikem obsegu z agilnostjo in natančnostjo, kar ščiti pred goljufijami, hkrati pa omogoča bolj tekoč prodajni proces in preprečuje, da bi potrošnik opustil postopek plačila,« pojasnjuje.
- Tržne raziskave kot strateški zaveznik
Razumevanje, kaj si potrošniki želijo – in kdaj si to želijo – je eden največjih izzivov v današnji maloprodaji. V tem primeru postanejo tržne raziskave strateški zaveznik, ki ponujajo podatke v realnem času, ki podjetjem pomagajo razvozlati vedenje, napovedati trende in sprejemati varnejše odločitve. Na črni petek je to razumevanje občinstva ključnega pomena za prilagajanje strategij, določanje cen in ustvarjanje bolj odločnih dejanj, preprečevanje odpadkov in maksimiranje rezultatov.
Po besedah Talite Castro, izvršne direktorice podjetja PiniOn , tržnega raziskovalnega podjetja, specializiranega za konkurenčne in vedenjske podatke, so raziskave tisto, kar blagovnim znamkam omogoča inteligentno in hitro delovanje. »Pravi podatki razkrivajo priložnosti, ki pogosto ostanejo neopažene. Ko podjetja prisluhnejo potrošnikom in ta spoznanja pretvorijo v strategijo, pridobijo natančnost, relevantnost in konkurenčno prednost, zlasti v obdobjih visoke maloprodajne aktivnosti, kot je črni petek,« poudarja izvršna direktorica.
- Priprava fizičnih trgovin na praznike in posebne priložnosti.
Uspeh v fizični maloprodaji v času nakupovalne konice je odvisen od podrobnega načrtovanja in organizacije. Za Andréja Seibela, izvršnega direktorja Circuito de Compras, največjega priljubljenega nakupovalnega središča v Latinski Ameriki, je učinkovit nadzor zalog prvi korak. Zagotavljanje, da so na voljo najbolj iskani izdelki, preprečuje izgubo prodaje in izboljšuje izkušnjo strank. Poleg tega je pozornost, namenjena postavitvi trgovine, od predstavitve izdelkov do ustrezne signalizacije, ključnega pomena za privabljanje in angažiranje potrošnikov.
Po besedah direktorja je bistvena tudi usposabljanje prodajne ekipe, ki jo pripravi na zagotavljanje hitre in empatične storitve s poznavanjem izdelkov. Tukaj pride prav tudi strateško razumevanje meja cenovne fleksibilnosti, ki zagotavlja konkurenčnost brez ogrožanja dobičkonosnih marž. »Za črni petek šteje vsaka podrobnost: od zalog in videza trgovine do storitev za stranke in cenovne politike. Vse to neposredno vpliva na zadovoljstvo strank in prodajno uspešnost,« pojasnjuje.
8. Brezhibna in intuitivna nakupovalna izkušnja z Wayfindingom.
V času prometnih konic, kot je črni petek, lahko fizične trgovine postanejo kaotično okolje, kar škoduje izkušnji blagovne znamke in posledično zmanjšuje prodajne priložnosti. Da bi se temu scenariju izognili, je koncept vodenja po prostoru – v bistvu umetnost intuitivnega vodenja ljudi skozi prostor – temeljnega pomena za oblikovanje trgovine. »Strukturirana vizualna komunikacija in strategija izkušnje ne le jasno in objektivno vodi potrošnika do želenih promocij, temveč tudi organizira pretok ljudi, zmanjša čakalne vrste in ustvari prijetnejšo in učinkovitejšo nakupovalno izkušnjo,« pojasnjuje Silvia Kanayama, vodja in partnerica pri Agência DEA. »Z načrtovanjem inteligentnih začasnih poti in strateškim poudarjanjem zanimivosti v fizičnem prostoru lahko vodenje po prostoru zmanjša trenje in ustvari prijetnejše in intuitivno okolje, kar spodbuja pozitivno izkušnjo, ki neposredno vpliva na prodajo.«
