Trg dela se na različnih področjih spreminja. Medtem ko Brazilija razpravlja o prihodnosti človeškega delovnega dne, tehnologija ponuja alternative za optimizacijo uspešnosti ljudi v svetu dela.
Tehnologija, ki podjetjem omogoča vzdrževanje aktivne digitalne storitve brez prekinitev, dopustov ali počitnic, že obstaja, kar ponuja izkušnjo sodobnim potrošnikom, ki nimajo časa ali potrpljenja čakati na odgovor strokovnjaka na dopustu.
»Umetna inteligenca bo ljudem omogočila, da bodo delali manj. Zagotovo bodo nekatera delovna mesta prenehala obstajati, tista, ki so povezana s ponavljajočimi se rutinami, zagotovo pa se bodo pojavile tudi druge, bolj analitične funkcije,« ocenjuje Marcus Ferreira, ustanovitelj zagonskega podjetja Acelérion Hub de Inovação s sedežem v Goiânii. Nedavna študija Goldman Sachsa napoveduje, da bi lahko vzpon umetne inteligence neposredno vplival na približno 300 milijonov delovnih mest po vsem svetu.
To ponazarja z virtualnimi sodelavci, ki jih je ustvaril njegov startup, osredotočenimi na prodajo ali načrtovanje poslovnih sestankov, ki že delujejo po vsej državi in zmanjšujejo potrebo po nenehnem zaposlovanju in usposabljanju delovne sile.
Zagonsko podjetje se je uveljavilo kot eno najbolj obetavnih v Braziliji z razvojem rešitev, ki temeljijo na umetni inteligenci, za optimizacijo storitev za stranke, s poudarkom na prodaji ali načrtovanju poslovnih srečanj ali obiskov.
Osredotočite se na ustvarjalnost
Kljub strahovom glede števila delovnih mest, ki bi lahko bila izgubljena v prihodnjih letih, specialistka za umetno inteligenco Loryane Lanne, partnerica in izvršna direktorica podjetja Acelérion, verjame, da se pojavlja tehnologija, ki ljudem pomaga, da se manj izčrpajo zaradi ponavljajočih se operativnih nalog. »Ljudje imamo ustvarjalno naravo. Umetna inteligenca je tu prav zato, da poenostavi ponavljajoče se procese in prepreči, da bi se ljudje, delavci, duševno izčrpali, s čimer se izognemo izgorelosti ali nekakšni depresiji zaradi početja nečesa, kar ni zelo prijetno,« pravi.
Strokovnjakinja poudarja, da tudi umetna inteligenca potrebuje strokovnjaka, ki jo vodi, kar se odraža v potrebi po vse bolj specializiranih in pripravljenih strokovnjakih za nastajajoči trg dela. »V primeru storitev za stranke umetna inteligenca potrebuje ob sebi odličnega prodajalca, ki opazuje človeško vedenje in izboljšuje svojo storitev, da bo tudi sama odlično opravljala svojo vlogo. Ta prodajalec bo vse bolj obvladoval svoje področje in ga ne bodo več tako izčrpavali ponavljajoči se procesi in odgovori, temveč se bo osredotočil na tisto, kar je resnično pomembno,« navaja.
Dva zaposlena manj
Renato Soriani Vieira, lastnik podjetja LR Imóveis v São Paulu, je začel uporabljati Corretora.AI pred približno dvema mesecema in orodje opisuje kot pravega »prodajnega sekretarja«. Med njegovimi funkcijami izpostavlja kvalifikacijo potencialnih strank in načrtovanje obiskov, kar je podjetju omogočilo, da je odpravilo potrebo po dveh zaposlenih, ki sta prej opravljala te naloge.
»S Corretora.AI smo že lahko neprekinjeno, 24 ur na dan, oskrbovali 413 strank, in zaradi hitrega in asertivnega načrtovanja sem zelo blizu sklenitvi prodaje,« deli Renato.
Renato, navdušenec nad digitalno tehnologijo, ni okleval z uvedbo umetne inteligence v svoje podjetje in meni, da so inovacije bistvene za rast njegovega poslovanja. »Nič delovnih tožb in hitrejše storitve,« povzema.
Po Renatovih besedah je Corretora.AI omogočila boljšo porazdelitev človeških virov, kar je ekipi omogočilo, da se osredotoči na bolj strateške vidike prodaje in odnosov s strankami.
Storitev 24/7 s človeškim pristopom in učinkovitostjo.
Pabline Mello Nogueira, lastnica podjetja SOU Imobiliária v Florianópolisu, prav tako poroča o velikem napredku od uvedbe sistema Corretora.AI. Po dveh mesecih uporabe umetna inteligenca obravnava prve stike s strankami, filtrira informacije in načrtuje obiske, preden jih posreduje odgovornemu nepremičninskemu posredniku.
»Storitev je hitra in na voljo 24 ur na dan, vendar ne zveni kot robot. Acelérionova umetna inteligenca nam je dala svobodo in raven personalizacije, ki je bila prej mogoča le s polno ekipo,« komentira Pabline.
Prav tako poudarja pomen inovacij za preživetje na trgu. »Inovacije so 100-odstotno bistvene za našo rast. Stranke vse bolj iščejo hitrost in učinkovitost, tehnologija pa nam omogoča, da jim ponudimo prav to,« pravi Pabline.
Poleg povečanja števila terminov in centralizacije informacij orodje tudi standardizira storitve za stranke, kar SOU Imobiliária omogoča, da postreže večjemu številu strank brez ogrožanja kakovosti storitev.
