Povečati učinkovitost operacij je cilj vsakega podjetnika, še posebej glede storitev za stranke. Upravljanje decentraliziranimi kanali, poleg ne da ni praktično za posel, povzroča moteno izkušnjo za potrošnika, ogrožanje vašega razmerja s podjetjem.
Med različnimi podjetji, ki so prepoznala to dilemo in prinesla rešitev zanjo, sta Malwee in Usaflex. Elas ganharam o Prêmio Reclame Aqui em 2024 por seu atendimento que integra canais online e offline, uporaba različnih rešitev omnichannel, ki jih je razvilaNeoAssist, platforma referenca v segmentu
“Uvedba platforme za omnichannel podporo je prinesla veliko širšo poslovno vizijo za naše delovanje, s s 360º, ki so nam omogočile hitro obravnavo obsega storitev. To je našemu končnemu potrošniku omogočilo hitre in učinkovite povratne informacije, zagotovitev individualizirane izkušnje, komentira Aline Rohsler Reinhard, Vodja CX pri Malwee
Po Aline Rohsler Reinhard, vodja uspeha strank podjetja Usaflex, potrošniki so postali bolj zahtevni in pričakujejo enostavno in hitro interakcijo, bodite preko klepeta, e-pošta, telefon ali WhatsApp. Tudi je postalo jasno, za njo, rezultat uporabe omnichannel platforme. Opazili smo zmanjšanje operativnih stroškov pri uporabi orodja, saj je prinesla, in nadal prinaša, različne rešitve za ekipo, povečanje zadovoljstva strank z pozitivnimi stopnjami zadržanja in bolj izrazitim finančnim donosom, komentiraj
Omnichannel platforma prinaša hitrost za reševanje težav in podporo v realnem času, critérios importantes para consumidores se envolverem com uma empresa — 87% e 80%, ustrezno, po podatkih ServiceNow
Integracija vseh komunikacijskih kanalov v eno samo platformo, poslovanje pridobi konkurenčno prednost, ker ima vpogled v celotno potovanje storitve. To vključuje dostop do zgodovine stranke, začeti pogovore na različnih kanalih, ne da bi izgubili kontekst, imeti integracijo s sistemi CRM in marketing ter imeti strateške vpoglede o zadovoljstvu strank, med drugim dejavnikom.
"Z vidika posla", rešitev prav tako znižuje operativne stroške in povečuje prodajo, sajenje, z zagotavljanjem personalizirane in brezšumne izkušnje, stranke prepoznavajo vrednost v blagovni znamki in v nakupni poti, zvesti svoje preference. Vse to pomaga podjetjem, da rastejo in utrdijo svoje poslovne načrte, komentira Leidiane Jardim, Direktorica za strankeNeoAssist, ki ima tudi umetno inteligenco za pomoč ekipam za CX, da zmanjšajo čas reševanja za do 47%
Tako, kolik boljša je omnichannel operacija, bolj učinkovita bo za podjetja in za stranke. Z vidika posla, rešitev prinaša znižanje stroškov in agilnost; stranke, omogoča personalizacijo in individualizirano komunikacijo, ki navdušuje tiste, ki so deležni storitve
