Pametna storitev postane konkurenčna prednost in pospeši uporabo umetne inteligence v e-trgovini v letu 2026

Začetek leta 2026 utrjuje gibanje, ki se oblikuje v zadnjih letih: storitve za stranke postanejo eden glavnih dejavnikov konkurenčnosti v e-trgovini.V vse bolj neposrednem, večkanalnem in k izkušnjam usmerjenem okolju se podjetja, ki se ne odzivajo hitro in se ne odzivajo dobro ter izgubljajo prodajo, ugled in ustreznost.

“Leta 2026 kupec ne primerja samo cene ali izdelka – primerja izkušnje. In prva je storitev. Če odgovor traja, se prodaja ne zgodi., Tiago Vailati, izvršni direktor Loopija, platforma, specializirana za trgovino s klepetom z umetno inteligenco.

Tržni podatki že kažejo na to spremembo vedenja. Globalne študije kažejo, da Več kot 70% od potrošnikov pričakuje odzive v nekaj minutah pri interakciji z blagovnimi znamkami na digitalnih kanalih, Medtem ko zamude pri storitvah znatno povečajo stopnjo opustitve vozička in vplivajo na zaupanje blagovne znamke. Hkrati pogovor ni več le podpora in začne neposredno vplivati na odločitev o nakupu.

V tem kontekstu umetna inteligenca, uporabljena za storitev, pridobi prostor ne le kot orodje za avtomatizacijo, ampak kot strateška infrastruktura. Rešitve, ki temeljijo na klepetu, omogočajo podjetjem, da delujejo 24 ur na dan, integrirajte več kanalov in ohranite doslednost v izkušnji, tudi pri obsežnih operacijah.

Po besedah izvršnega direktorja je pospeševanje uporabe AI v storitvi neposredno povezano s pritiskom za učinkovitost in pretvorbo. “Podjetja so spoznala, da ni dovolj biti prisotno v več kanalih. Treba se je hitro odzvati, razumeti kontekst in voditi pogovor do odločitve. AI vam omogoča, da to počnete neprekinjeno, brez odvisnosti od delovnega časa,” pojasnjuje.

V praksi se rezultati že pojavljajo. Operacije, ki sprejemajo agente AI v evidenci storitev Povprečno povečanje 50% pri pretvorbi pogovorov v prodajo, poleg Več kot 90% storitev je bilo rešenih brez človeškega posredovanja. Povprečni odzivni čas pade na Manj kot 30 sekund, odločilni dejavnik v okoljih, kot sta Marketplaces in WhatsApp, kjer je konkurenca en klik stran.

Poleg konverzije na radar podjetij pride še ena kritična točka: ugled. Na tržnicah in družbenih omrežjih kakovost in hitrost odzivov vplivata na javne ocene, uvrstitve in prepoznavnost. “Storitev je postala prednost ugleda. Počasno ali neorganizirano delovanje ne vpliva le na to prodajo, ampak na dojemanje blagovne znamke kot celote,” poudarja Vailati.

Napredek umetne inteligence v storitvah odraža tudi spremembo vloge teh tehnologij v podjetjih. Če so bili uporabljeni za točno uporabo, zdaj začnejo delovati skozi celotno pot – od predprodaje do poprodajne – z integracijo podatkov, zgodovine interakcij in vedenja potrošnikov.

Trend za leto 2026 je jasen: Inteligentna storitev ni več diferencialna in postane konkurenčni predpogoj. Podjetja, ki odnos s stranko obravnavajo kot strategijo – in ne le kot strošek – prihajajo naprej na vse bolj spornem, pogovornem in izkušnjah usmerjenem trgu.