Humanizirana storitev pri polnjenju izboljšuje rezultate in ugled

Kot je poudaril portal Cliente S/A, 39% Brazilcev imajo prednost za človeške storitve V praksi, kar stranke iščejo je, da služijo nekdo, ki jih razume, je empatična in rešuje svoj problem Zbiranje podjetja, ki sprejmejo humaniziran pristop ne samo izboljšati potrošniško izkušnjo, ampak tudi okrepiti svoj ugled in povečati učinkovitost pogajanj.

Ko gre za izterjavo, je treba razumeti, da je stranka senzibilizirana z neprijetno situacijo: dolg. Z dajanjem prednosti empatiji in aktivnim poslušanjem v stiku s stranko se podjetje na trgu pojavi pozitivno, pri čemer se izogiba tej podobi zlobneža ekip za izterjavo kreditov.

Edemilson Koji Motoda je direktor skupine KSL, specialist za prijazno in zakonito zbiranje.Komentira, da ima ta humanizacija storitev pozitivne rezultate pri pogajanjih: “Poleg ugleda ta pristop vpliva tudi na stopnjo uspešnosti pri zbiranju. Stranke, ki se počutijo spoštovane in razumljene, so ponavadi bolj odprte za pogajanja o svojih čakajočih in iščejo izvedljive rešitve. Storitev, ki upošteva realnost vsakega potrošnika, z ustreznim jezikom in prilagodljivostjo, lahko vpliva na izterjavo kredita.

Da bi dosegli to raven storitev, je potrebna ozaveščenost ekipe z usposabljanjem, predavanji in notranjimi akcijami, da se zagotovi, da vsaka interakcija poteka na spoštljiv in učinkovit način ter ustvarja pozitivne rezultate tako za stranke kot za upnike. podjetja.