Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% Brazilcev daje prednost človeški oskrbi. V praksi, kar se stranke iščejo, je, da jih postreže nekdo, ki jih razume, bodite empatični in rešite svoj problem. Podjetja za izterjavo, ki sprejemajo humaniziran pristop, ne le izboljšajo izkušnje potrošnika, ampak tudi krepijo svojo reputacijo in povečujejo učinkovitost pogajanj
Ko gre za zaračunavanje, treba razumeti da je klijent osetljiv na neprijatnu situaciju: zaduženost. Pri prioritizaciji empatije in aktivnega poslušanja v stiku s stranko, podjetje se pozitivno uvršča na trg, izogibanje tiste podobe zlikovca ekip za izterjavo dolgov
Edemilson Koji Motoda je direktor Grupe KSL, specialist za prijazno in pravno izterjavo. On komentira, da ta humanizacija usluge ima pozitivne rezultate na pregovorih: "Poleg ugleda, stopnja uspešnosti pri izterjavah je prav tako vplivana s to pristopom. Stranke, ki se počutijo spoštovane in razumljene, so običajno bolj odprte za pogajanje o svojih obveznostih in iskanje izvedljivih rešitev. Storitve, ki upoštevajo resničnost vsakega potrošnika, s primernim jezikom in prilagodljivostjo, lahko naredi razliko pri okrevanju terjatev
Za dosego tega nivoja storitev, potrebna je ozaveščenost s strani ekipe, s treningi, predavanja in notranje dejavnosti, da zagotovimo, da se vsaka interakcija izvede na spoštljiv in učinkovit način, generiranje pozitivnih rezultatov tako za stranke kot za upnike
