Odlična storitev za stranke je ključ uspeha v trgovini na drobno

Kakovost storitev za stranke je pogosto odločilni dejavnik za uspeh maloprodajnega podjetja. Razvoj ekip za sprejem potrošnikov in razumevanje njihovih potreb je zato prednostna naloga pri taktičnem načrtovanju fizične trgovine. 

Da bi izstopali, morajo podjetja veliko vlagati v usposabljanje svojih prodajnih ekip, kot William Santos, komercialni direktor maloprodaja. “Usposabljanje prodajalcev ni strošek, ampak strateška naložba. Dobra nakupovalna izkušnja je sposobna pretvoriti prodajo in tudi zveste stranke,” pojasnjuje.

Santos meni, da mora usposabljanje vključevati vse faze, ki predstavljajo pot nakupa, ki zajema tehnično znanje in čustvene veščine. S tem je bistvenega pomena razumevanje sistema upravljanja trgovine, ki služi, tako da lahko strokovnjak ponudi bone, personalizirane promocije in, v primeru franšiz, poišče izdelek v drugih trgovinah v omrežju, če je potrebno.

“Prodajalec, ki razume potrebe stranke, aktivno posluša in ponuja učinkovite rešitve, ustvarja globljo povezavo s potrošnikom. To seveda vodi do uspešnejše prodaje in gradnje trajnih odnosov. Če poleg tega zna raziskati možnosti znotraj ERP, lahko nakupovanje dvigne na drugo raven,” pravi.

William tudi poudarja, da je treba stalno usposabljanje vključiti v proračun in načrte trgovine, saj se tržni trendi in preference potrošnikov nenehno razvijajo. “Podjetja, ki ne sledijo spremembam in ne vlagajo v usposabljanje svojih ekip, so obsojena na zapuščenost. Pogosto usposabljanje omogoča prodajalcem, da se hitro prilagodijo novim zahtevam in tehnologijam,” opozarja komercialni direktor.

Na koncu strokovnjak poudarja, da dobro usposobljene prodajne ekipe ne le pozitivno vplivajo na prodajo, ampak tudi prispevajo k ugledu blagovne znamke. “Najboljši oglas za trgovino so zadovoljni kupci, priporočilo se zgodi naravno,” zaključuje.