Do 2030, številne poklice bodo ogrožene z izginotjem. Med drugim poklicem so tudi operaterji telemarketinga, to je opozorilo odSvetovni gospodarski forum, v svojem študiju Prihodnost dela z Fundacijo Dom Cabral. V nasprotju, globalni vodja izkušenj potrošnikov, Foundever, okrepi, daniče ni tveganja za izumrtje, ampak razvoj vloge agenta v obseg analitika.
"Potrošnja vedno bo obstajala in z njo dejavnosti, ki potrebujejo človeški pogled in posredovanje". Tudi z novimi tehnologijami, ki podpirajo boljši uspeh pri obravnavi potrošnikov, v prihodnosti, kar se bo dogajati je, da bodo ti agenti izboljšali svoje funkcije, bolj razvite in analitične, opozoril CEO Brazil podjetja Foundever, Laurent Delache
Noben material, razvito v partnerstvu z Fundacijo Dom Cabral, izpostavlja se, da je razvoj digitalnega označen kot ena izmed najbolj preobrazbenih trendov s strani 60% anketirancev. Glavne značilnosti vključujejo umetno inteligenco in obdelavo informacij (86%), robotika in avtomatizacija (58%) in generacija, shranjevanje in distribucija energije (41%). V poročilu, prav tako se navaja, da je generativna umetna inteligenca dosegla hitro rast, pognan tako zaradi povečanja naložb kot tudi zaradi sprejetja v različnih sektorjih gospodarstva, s poudarkom na finančnih storitvah, svetovanje in izobraževanje
V nasprotju o poklicih z tveganjem za obstoj, študija Prihodnost dela, narejeno s strani Svetovnega ekonomskega foruma, prikaži funkcije s najbržim rastom za naslednja leta. Med njimi, specialisti za Big Data, inženirji Fintech, specialisti za IA in strojno učenje, razvijalci programske opreme in aplikacij, poklici v upravljanju varnosti, specialisti za shranjevanje podatkov med drugim v razvoju
Kontaktni center leta 2035
Digitalni napredki, ob strani novih tehnologij, ki jih omogoča umetna inteligenca, sodelujejo pri teh vprašanjih, ko gre za poklice prihodnosti. V nasprotju, poročiloTrendi CX za 2035, razvito s strani globalnega voditelja CX, Foundever, poklicni delavec v kontaktnih centrih, domnevno namenjen koncu te kariere, boste potreboval bolj analitičen pogled na svoje delo
Gradivo podjetja Foundever poudarja, da samopostrežba vse bolj pridobiva na pomenu, pognan z razvojem umetne inteligence in GenAI. Tehnologije omogočajo reševanje širšega spektra kompleksnih primerov prek različnih spletnih kanalov, kot sporočila, aplikacije in glas. Drugimi besedami, pričakuje se, da se bodo sposobnosti virtualnih asistentov razširile na širok spekter kanalov, dopolnjujoč obstoječe omnichannel zmogljivosti
CEO podjetja Foundever v Braziliji, Laurent Delache, napoveduje prihod centraliziranega agenta umetne inteligence, zmožen ponuditi napredne veščine in večjo prilagodljivost. To bo predstavljalo pomemben kontrast v primerjavi z izoliranimi in osnovnimi izkušnjami, ki trenutno prevladujejo. Iskanje po vedno bolj prilagojenih izkušnjah, pognana z agenti umetne inteligence, prina s seboj ogromen potencial za izboljšanje interakcije med blagovnimi znamkami in potrošniki. V nasprotju, ta personalizacija povečuje pomembna vprašanja o etiki in varnosti ter, zato, Zbiranje in uporaba osebnih podatkov za oblikovanje individualnih izkušenj od podjetij zahtevata povečano skrb, da se izognejo diskriminaciji in zagotovijo zasebnost uporabnikov, račun
Delache prav tako poudarja, da je razlog za to naraščajoča kompleksnost zahtev strank, kar se odvija globoka preobrazba v potrošniškem servisu. "Potreba po prilagojenih in takojšnjih rešitvah pospešuje sprejemanje umetne inteligence (UI) v tem sektorju"
Čeprav obstajajo skrbi glede avtomatizacije nalog in morebitne zamenjave delovnih mest, raziskave kažejo, da vodje za podporo strankam umetno inteligenco vidijo kot gonilno silo za razvoj karier na tem področju. To je rečeno, kot se pričakovanja strank povečujejo, IA bo opolnila strokovnjake za podporo, da postanejo strokovnjaki za reševanje kompleksnih težav na bolj učinkovit način, prispeva k večjemu zadovoljstvu in zvestobi potrošnikov med njihovo izkušnjo, reci
Kako se pripraviti, da postanete dober agent za pomoč strankam do leta 2035, po podatkih Foundever:
- Razumite, kje bo GenAI oživela v kontaktnih centrih in vam pomagala uspevati
- Zagotovite, da etični in varnostni standardi za nove tehnologije ohranjajo zgledno raven integritete
- Prakticirajte transparentnost s potrošačima i služite kao edukativni vodič za njih o novim politikama tehnologije i podataka
