Vsak trgovec na drobno ve, da so previdnostni ukrepi proti krizam črnega petka ključnega pomena – navsezadnje naj bi nakupe opravilo 66 % potrošnikov, prihodki v brazilski e-trgovini pa so po poročilih Opinion Boxa, Wakea in Neotrusta dosegli 9,3 milijarde brazilskih realov. Vendar pa bi moral lastnike podjetij opozoriti vpliv morebitnih izpadov električne energije, kot je bil tisti, ki se je oktobra zgodil v São Paulu.
V mestu São Paulo in njegovi metropolitanski regiji je bilo 72 ur izpada električne energije, kar je prizadelo vse, od prebivalcev do podjetij. V poslovnem kontekstu so zaradi teh razmer podjetja ranljiva za napade in goljufije, izgubljajo prihodke od prodaje in, kar je najpomembneje, ne morejo komunicirati s strankami. Če bi se ta kriza zgodila med črnim petkom, bi bila možnost poslovnih izgub precejšnja.
»Žal so naravne nesreče vse pogostejše, bodisi manjše, kot so izpadi električne energije, bodisi resnejše, kot so poplave. Bistveno je, da imajo podjetja vzpostavljene strategije za nepredvidene dogodke, da bi se izognila tem negativnim učinkom, zlasti okoli pomembnih poslovnih datumov,« poudarja Eduardo Daghum, izvršni direktor in ustanovitelj skupine Horus , vodilnega podjetja na področju varnostnih storitev in preprečevanja goljufij.
Pojasnjuje, da bi morali biti operativni centri idealno oddaljeni več kot 100 km, da se izognemo odvisnosti le od enega, ki bi lahko bil v krizni regiji. »Decentralizacija lokacije naših operacij je bila na primer ena od naših strategij za preprečevanje večjih izgub. To ni le priporočilo, ampak nujnost za zagotovitev neprekinjenosti storitev tudi v času krize, pri čemer partnerjev in strank ne pustimo na cedilu.«
Zato lahko podjetja, ki se ne osredotočijo na organizacijo svojega načina delovanja v primeru kriz, ki jih povzročajo podnebne spremembe, utrpijo znatne finančne izgube in ogrozijo tisto, kar je najpomembnejše: pozitivno uporabniško izkušnjo. Goljufije so pogoste v času ranljivosti in prizadenejo spletna mesta, spletna mesta za e-trgovino in različne sisteme, vključno s prevarami s kreditnimi karticami, prevzemi računov in vračili sredstev (postopek, ki se uporablja, ko imetnik kartice izpodbija transakcijo neposredno pri izdajatelju kartice).
Preprečevanje in vlaganje v usposobljene ekipe in tehnološke vire bi moralo biti prednostna naloga tako za podjetja B2B kot B2C. »Dobra strategija za boj proti goljufijam v času krize se opira na močno ekipo analitikov, ki lahko s človeško perspektivo in tehnološkimi orodji spremljajo, napovedujejo in se odzivajo na napade,« dodaja izvršni direktor skupine Horus.
