Božič se bliža in z njim najbolj vroča sezona maloprodaje. In letos en protagonist pridobiva še večjo moč kot glavno bojišče za prodajo: WhatsApp. Glede na specializirano poročilo, pripravljeno v sodelovanju z Opinion Boxom, ta kanal ostaja glavno sredstvo za stik med potrošniki in blagovnimi znamkami v Braziliji. Študija kaže, da 30 % Brazilcev že uporablja aplikacijo za nakupe, 33 % pa jo ima raje za poprodajne storitve, kar prekaša tradicionalne metode, kot sta e-pošta in telefon.
»Whatsapp je bil leta le aplikacija za sporočanje. Danes je to najbolj prometna tržnica v brazilski digitalni trgovini,« pravi Alberto Filho, izvršni direktor podjetja Poli Digital iz Goiása, ki sodeluje z uradnimi komunikacijskimi rešitvami WhatsApp.
In tako pritisk, da bi premagali konkurenco in dosegli hitre rezultate v tem letnem času, številna podjetja vodi k sprejemanju praks, ki kršijo politike družbe Meta, matične družbe WhatsApp. Rezultat? Ena največjih nočnih mor za vsako sodobno podjetje: prepoved računa.
»Razumevanje delovanja sistema in njegovih omejitev je pomembno za zagotovitev, da glavna prodajna izložba sredi božičnega tedna ne zapre svojih vrat,« pojasnjuje Mariana Magre, specialistka za podporo strankam WhatsApp in uspeh strank pri Poli Digital.
Pojasnjuje, da je bliskovita rast WhatsApp Businessa prinesla tako priložnosti kot tveganja. Bolj ko postaja kanal pomemben, večji je vpliv njegove zlorabe. »Širitev ni pritegnila le legitimnih podjetij, temveč tudi pošiljatelje neželene pošte in prevarante, zaradi česar je Meta okrepila svojo pozornost glede sumljivega vedenja,« pojasnjuje.
Družba Meta Platforms je sporočila, da je bilo med januarjem in junijem 2025 blokiranih več kot 6,8 milijona računov WhatsApp, mnogi od njih povezani z goljufivimi operacijami, kot del širših prizadevanj za preprečevanje zlorabe njihovih storitev sporočanja s strani kriminalcev.
»Metin sistem analizira vedenjske vzorce za prepoznavanje aktivnosti, podobnih neželeni pošti. Opozorilni znaki vključujejo pošiljanje nenavadno velike količine sporočil v kratkem času, visoko stopnjo blokad in prijav ter pošiljanje sporočil stikom, ki še nikoli niso komunicirali z blagovno znamko.«
Posledice so različne. Začasna blokada lahko traja več ur ali dni, trajna prepoved pa je uničujoča: številka postane neuporabna, vsa zgodovina klepetov se izgubi in stik s strankami se takoj prekine.
Vendar pa strokovnjak iz Poli Digitala podrobno opisuje, da do večine blokad pride zaradi pomanjkanja tehničnega znanja. Najpogostejše kršitve vključujejo uporabo neuradnih različic WhatsAppa, kot so GB, Aero in Plus, ter množično sporočanje prek "piratskih" API-jev. Teh orodij Meta ne odobri in jih varnostni algoritmi zlahka sledijo, kar skoraj zagotovo vodi do prepovedi.
Druga resna napaka je nakup seznamov stikov in pošiljanje sporočil ljudem, ki niso odobrili njihovega prejemanja (brez predhodne privolitve). Poleg kršenja pravil platforme ta praksa drastično poveča stopnjo pritožb zaradi neželene pošte.
Odsotnost strukturirane komunikacijske strategije situacijo še poslabšuje: pretirano pošiljanje nepomembnih promocij in neupoštevanje komercialnih politik WhatsAppa ogrožata tako imenovano oceno kakovosti, interno metriko, ki meri »zdravje« računa. »Ignoriranje te ocene in vztrajanje pri slabih praksah je najkrajša pot do trajne blokade,« poudarja Mariana.
Za varno delovanje je bistveno razumeti razlike med različicami aplikacije:
- WhatsApp Personal: zasnovan za individualno uporabo.
- WhatsApp Business: brezplačen, primeren za mala podjetja, vendar z omejitvami.
- Uradni WhatsApp Business API: poslovna rešitev, ki omogoča avtomatizacijo, več agentov, integracijo CRM in predvsem prilagodljivo varnost.
Prav v tej zadnji točki se skriva "trik". Uradni API deluje znotraj parametrov Mete, s predhodno odobrenimi predlogami sporočil, obvezno prijavo in izvornimi mehanizmi zaščite. Poleg tega zagotavlja, da vsa komunikacija sledi zahtevanim standardom kakovosti in soglasja.
»Pri Poli Digitalu pomagamo podjetjem, da ta prehod opravijo varno, tako da vse centraliziramo na platformi, ki integrira uradni WhatsApp API s CRM. To odpravlja tveganje blokad in zagotavlja skladnost poslovanja,« pojasnjuje Mariana.
Odličen primer je Buzzlead, podjetje, ki za obvestila in interakcijo v veliki meri uporablja WhatsApp. Pred selitvijo je uporaba neuradnih platform za sporočanje povzročala ponavljajoče se blokade in izgubo sporočil. »Ko smo začeli pošiljati velike količine, smo se soočili s težavami z blokiranjem številk. Prek Poli smo izvedeli za uradni WhatsApp API in uspeli rešiti vse,« pravi José Leonardo, direktor Buzzleada.
Sprememba je bila odločilna. Z uradno rešitvijo je podjetje začelo delovati brez fizičnih naprav, uporabljati odobrene predloge in drastično zmanjšati tveganje za prepoved. »Rezultati so se znatno izboljšali, z višjo stopnjo branja in boljšo dostavo obvestil,« je dodal direktor.
Mariana povzema osrednjo točko: »Prehod na uradni API ni le zamenjava orodja, temveč sprememba miselnosti. Polijeva platforma organizira delovne procese, zagotavlja skladnost s pravili in spremlja kakovost računov v realnem času. Rezultat je brezskrbnost, saj se lahko osredotočite na tisto, kar je resnično pomembno: prodajo in gradnjo odnosov s strankami, še posebej za božič.«
»In če je božič vrhunec prodaje, postaneta varnost in skladnost s predpisi pravo darilo za tiste, ki želijo še naprej rasti v letu 2025,« zaključuje Alberto Filho.
