Veliko povpraševanje ob božiču izpostavlja podjetja tveganju prepovedi WhatsAppa

Božič se bliža in z njim najbolj vroča maloprodajna sezona. In letos protagonist pridobi še večjo moč kot glavno področje spora za prodajo: WhatsApp. Glede na specializirano poročilo, izdelano v partnerstvu z Opinion Box, kanal ostaja glavni za stik med potrošniki in blagovnimi znamkami v Braziliji.Študija kaže, da 30% Brazilcev že uporablja aplikacijo za nakupe, medtem ko jo 33% raje uporablja v poprodajnih, ki presegajo tradicionalna sredstva, kot sta e-pošta in telefon.

“WhatsApp je bil leta samo aplikacija za sporočanje. Danes je najbolj obremenjena miza v brazilski digitalni maloprodaji, pravi Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digital, podjetja Goian, ki dela z uradnimi komunikacijskimi rešitvami prek WhatsAppa.

In tako pritisk, da premagajo konkurenco in dosežejo hitre rezultate v tem letnem času, vodi številna podjetja k sprejemanju praks, ki kršijo politike Mete, matične družbe WhatsApp. Rezultat? Ena največjih nočnih mor za vsako sodobno podjetje: imeti račun prepovedan.

“Razumevanje, kako sistem deluje in kakšne so omejitve, je pomembno za zagotovitev, da glavna prodajna vitrina ne zapre vrat sredi božičnega tedna, pojasnjuje Mariana Magre, specialistka za storitve prek WhatsAppa in Customer Success pri Poli Digital.

Pojasnjuje, da je meteorska rast WhatsApp Business prinesla priložnosti in tveganja. Bolj ko postaja kanal bistven, večji je vpliv njegove zlorabe.“A širitev je pritegnila ne le zakonita podjetja, ampak tudi pošiljatelje neželene pošte in prevarante, zaradi česar je Meta poostrila nadzor nad sumljivim vedenjem.

Meta Platforms je poročala, da je bilo med januarjem in junijem 2025 prepovedanih več kot 6,8 milijona računov WhatsApp, mnogi od njih so bili povezani z goljufijami, kot del širših prizadevanj za zatiranje zlorabe njenih storitev sporočanja s strani kriminalcev.

“Sistem Meta analizira vedenjske vzorce za prepoznavanje dejavnosti, podobnih neželeni pošti. Med opozorilnimi znaki so pošiljanje nenormalne količine sporočil v kratkem času, visoka stopnja blokad in pritožb ter odpuščanje kontaktom, ki nikoli niso sodelovali z blagovno znamko й.

Začasna blokada lahko traja več ur ali dni, vendar je trajna prepoved uničujoča: številka postane neuporabna, celotna zgodovina pogovorov se izgubi, stik s strankami pa se takoj prekine.

Vendar strokovnjak Poli Digital podrobno opisuje, da se večina blokov zgodi zaradi tehnične nevednosti.Najpogostejše kršitve vključujejo uporabo neuradnih različic WhatsAppa, kot so GB, Aero in Plus, ter množično streljanje prek API-jev“piratasй. Teh orodij Meta ne odobri in jih varnostni algoritmi zlahka spremljajo, kar vodi do skoraj določenih prepovedi.

Druga resna napaka je nakup seznamov stikov in pošiljanje sporočil osebam, ki niso odobrile prejema (brez opt-in).Poleg tega, da škoduje pravilom platforme, ta praksa dramatično poveča stopnjo poročil o neželeni pošti.

Odsotnost strukturirane komunikacijske strategije poslabša scenarij: pretirano pošiljanje nepomembnih promocij in neupoštevanje komercialnih politik WhatsAppa ogrožata tako imenovano oceno kakovosti, notranjo metriko, ki meri “healthй. račun. Ignoriranje te klasifikacije in vztrajanje pri slabih praksah je najkrajša pot do trajnega bloka za disk, krepi Mariano.

Za varno delovanje je nujno razumeti razlike med različicami aplikacije:

1. Osebni WhatsApp: namenjen individualni uporabi.
2. WhatsApp Business: brezplačno, primerno za mala podjetja, vendar z omejitvami.
3. uradni poslovni API WhatsApp: rešitev za podjetja, ki omogoča avtomatizacijo, več spremljevalcev, integracijo CRM in predvsem varnost v velikem obsegu.

Prav v slednjem je “pulo do cat”.Uradni API deluje znotraj parametrov Meta, z vnaprej odobrenimi predlogami sporočil, obveznimi opt-in in izvornimi zaščitnimi mehanizmi.Poleg tega zagotavlja, da vsa komunikacija sledi zahtevanim standardom kakovosti in soglasja.

“V Poli Digital pomagamo podjetjem, da ta prehod izvedejo varno, tako da centraliziramo vse na platformi, ki integrira uradni API WhatsApp s CRM. To odpravlja tveganje blokad in ohranja delovanje v aй compliance, pojasnjuje Mariana.

Emblematičen primer je Buzzlead, podjetje, ki v velikem obsegu uporablja WhatsApp za obvestila in angažiranje.Pred selitvijo je uporaba neuradnih sprožilcev povzročila ponavljajoče se blokade in izgubo sporočil. “Ko smo začeli pošiljati velike količine, smo se soočili s težavami z blokiranjem številk.Prav prek Poli smo spoznali uradni API WhatsApp in lahko rešili vse.

Z uradno rešitvijo je podjetje začelo delovati brez fizičnih naprav, z uporabo odobrenih predlog in drastično zmanjšalo tveganje izgona.“Rezultati so se zelo izboljšali, višja stopnja branja in boljša dostava diskovnih obvestil, dodaja izvršni direktor.

Mariana povzema osrednjo točko: “Migracija na Uradni API ni le sprememba orodja, je sprememba miselnosti.Platforma Poli organizira tokove, zagotavlja skladnost s pravili in spremlja kakovost računa v realnem času.Rezultat je brezskrbnost, da se osredotočimo na tisto, kar je resnično pomembno: prodajo in odnos do stranke, zlasti pri Natalй.

“E, če je božič vrhunec prodaje, varnost in skladnost postaneta pravo darilo za tiste, ki želijo v letu 2025 še naprej rasti, zaključuje Alberto Filho.