V vesolju umetne inteligence, nova val se hitro približuje. Gre za agente umetne inteligence, ki izvajajo naloge, ki postajajo vse bolj kompleksne in sprejemajo odločitve avtonomno. V storitvi za stranke, ta evolucija se gleda z dobrimi očmi. Do 2029, ta tehnologija bo rešila 80% običajnih težav pri storitvah brez človeškega posredovanja, v skladu z nedavno projekcijo svetovalne družbe Gartner.
Medtem ko tradicionalni chatboti, na primer, so so mehaniki in sledijo vnaprej določenim scenarijem, agenta umetne inteligence lahko deluje avtonomno, za izvajanje spletnih nakupov na lastno pobudo na podlagi človeškega ukaza, na primer.
Za sektor za pomoč strankam, to pomeni nov način angažiranja, omogočanje dela zaposlenih z produktivnostjo in avtomatizacijo interakcij, in zmanjšanje operativnih stroškov za podjetja. Vendar, tudi bo spremenilo komunikacijo, ki jo izvajajo potrošniki.
Ta prehod bo vplival na način, kako se sam kupec komunicira s podjetjem, saj bo bo lahko dostop do agenta umetne inteligence. Potrošniki jo bodo lahko uporabili za reševanje dvomov, zahtevati zamenjave in vračila ter vlagati pritožbe v vašem imenu. Ta situacija zahteva strateško prilagoditev obeh strani, da, da se odnos ne bi bio pogođen i rješavanje problema bude praktično, komentira Oswaldo Garcia, CEO podjetjaNeoAssist, platforma referenca v storitvah omnichannel in lastnica umetne inteligence Núb.ia
Tako, študija Gartner prav tako obravnava, da, na podlagi tega novega vedenja, bodo potrebno prilagoditi storitev ne le za človeške stranke, ampak tudi za "stranke stroj". To neposredno pomeni da se daje prednost avtomatizaciji, glede na obseg interakcij se lahko spremeni. To je lahko začetek velike spremembe v pogovorni umetni inteligenci, kar se preneha le ne le samo sredstvo za podporo strankam, temveč prehaja v druge operativne in odnosne ravni
"Stava trga je, da bo agent umetne inteligence naslednja evolucija tehnologije", in napoved za čez štiri leta je, da bo že mogoče čutiti rezultate njegove uporabe. Do takrat, naša naloga je pripraviti teren za zagotavljanje najboljše izkušnje strankam, oni uporabljajo ali ne umetno inteligenco med svojimi nakupnimi potmi, dopolnjuje CEO-ja NeoAssist
Inovacije in IA zaznamujejo predavanja na Web Summit Rio
Naslednji koraki umetne inteligence so bili v središču pozornosti na pomembnih dogodkih. Med 27. in 30. aprilom, bo potekal Web Summit Rio in, med drugim predavanjem, ne manjkajo teme, ki vključujejo umetno inteligenco. Od financiranja in ESG do oblikovanja, poleg vloge agentov umetne inteligence
Na očeh na najnovejšo tehnologijo, izkušnja strankintelektualna umetnost, NeoAssist je ena izmed podjetij, ki bo prisotna na dogodku. Obiskovalci bodo lahko govorili s ekipo in izvršnimi direktorji blagovne znamke za mrežno povezovanje, razpravljati o pomenu omnichannel pristopa pri storitvah in spoznati Núb.ia — lastni AI, ki predlaga, povzetek in analiza čustev potrošnikov v storitvah
Web Summit Rio
Podatkiod 27. do 30. aprila
LokalnoRiocentro Konvencijski in dogodkovni center – Rio de Janeiro (RJ)
Spletna stranPovezava
