Kdo mi lahko pomaga? Prenosi med oddelki in zamude pri SAC vplivajo na izkušnjo strank.

Kdo je potreboval, da uporabljajo SAC nekaterih podjetij dobro pozna težave storitev za stranke.Poleg številnih protokolov in dolgo čakanja, je običajno, da agenti večkrat posredujejo klic iz enega sektorja v drugega, dokler ne ugotovijo svoje povpraševanje. V mnogih primerih, vključno s stranko, mora večkrat razložiti svojo zahtevo, dokler je ne razumejo. Toda ponudba kakovostne podpore je ključnega pomena za končno oceno uporabnika o njegovi nakupovalni izkušnji. Zato podjetja sprejemajo nove metode, kot je integracija platform in protokolov za konec storitve, na primer, da ga imenujejo pogovori.

Raziskava, ki jo je izvedlo podjetje NeoAssist, podjetje za večkanalne storitve, je ugotovila, da je z integracijo več storitvenih kanalov, kot so klepet, e-pošta, socialna omrežja in telefon, mogoče skrajšati čas storitve do 35%, s čimer se poveča zadovoljstvo uporabnikov do 25%. Ob razmišljanju o tem je NeoAssist razvil tehnologijo v korist potrošnika, s čimer je odpravil potrebo po protokolih in olajšal življenje stranke.

“V praksi lahko javnost začne storitev prek enega kanala in nadaljuje na drugem, ne da bi morala ponavljati svoje informacije ali biti preusmerjena v druge sektorje.To omogoča enotno izkušnjo in stranki dokazuje, da je vaše podjetje povezano, ima dobro interno komunikacijo in lastništvo za reševanje vseh zadevnih zahtev.й, pravi William Dantas, direktor za podatke in umetno inteligenco pri NeoAssistu.

S tem pristopom lahko podjetje ne samo poveča zadovoljstvo strank in izboljša svojo zunanjo podobo, temveč tudi optimizira čas, v katerem se zgodi vsaka storitev.Poleg tega ima vizijo stranke kot celote, ne da bi gledal na protokol posebej, temveč vsako interakcijo s svojo blagovno znamko.Odvisno od velikosti podjetja in stopnje avtomatizacije, ki se izvaja, je zmanjšanje števila klicev lahko od 20% do 25%. To je posledica sposobnosti botov in (v zadnjem času) AI za reševanje preprostih vprašanj samodejno in preventivno, brez potrebe po interakciji z ljudmi, ki 25% spodbuja neodvisnost stranke.

“Prednost tehnologije je, da se osredotočimo na potrošnika Preko večkanalne platforme integriramo različne komunikacijske kanale, avtomatiziramo procese in odpravljamo birokracijoJavnost se zaveda, da obvladujemo situacijo in krepi njihovo zaupanje v brandй, zaključuje.