V svetu poslovanja, osvojiti in ohraniti zaupanje potrošnika je nenehen izziv. Podjetja, ki razumejo pričakovanja in potrebe svojih strank, so v prednosti, sajti, da je zvestoba neposredno povezana z dejavniki, kot je okoljska odgovornost, zdrave navade in varnost osebnih podatkov. Ti aspekti lahko vplivajo na do 90% nakupnih odločitev, zahteva od blagovnih znamk vedno večjo zavezanost k transparentnosti in inovacijam
Skrb za zaščito podatkov, na primer, je eksponentno rasla v zadnjih letih. Medtem v svetu 83% ljudi to dejstvo šteje za bistveno, v Brazil se indeks dvigne na 90%. Poleg tega, po raziskavi svetovalne družbe PwC, 86% Brazilcev zahteva jamstva, da njihovi podatki ne bodo deljeni brez soglasja, jasen signal za podjetja, da okrepijo svoje politike o zasebnosti in digitalni varnosti
Ampak korporativna odgovornost se tu ne konča. Vsak dan več potrošnikov je pripravljenih plačati dodatno ceno za trajnostne izdelke. V povprečju, ta vrednost je lahko do 10% višja od tradicionalnih izdelkov. Še vedno po podatkih PwC, v Brazilu, 47% ljudi se že odločajo za izdelke z manjšim vplivom na okolje, medtem ko 56% namerava povečati porabo svežega sadja in zelenjave, odpiranje priložnosti za živilsko industrijo in trgovce, ki dajejo prednost trajnosti
Drug drug pomemben vidik za trg je naraščajoča digitalizacija potrošnje. Danes, 49% Brazilcev uporablja družbena omrežja za nakupovanje izdelkov, ampak, hkrati, vprašam o zanesljivosti teh platform. Podjetja morajo uravnotežiti navdušenje in previdnost, ustvarjanje privlačnih in avtentičnih vsebin, ki pridobijo zaupanje strank na digitalnih platformah
Finančna vprašanja prav tako vplivajo na odločitev o nakupu. Približno 43% Brazilcev išče večjo vrednost za denar, in podjetja morajo najti načine, kako ponuditi vrednost, ne da bi ogrozila kakovost. Za to, investirati v nakupno izkušnjo je postalo ključno, še posebej v fizični maloprodaji, da je še vedno najljubši kraj potrošnikov za iskanje in nakupovanje izdelkov
*Človeški dejavnik v izkušnji strank
Ne glede na sektor, kakovostna storitev je lahko odločilna za pridobivanje in zvestobo strank. CEO podjetja Benevolo Gelato in Café, Jefferson Dewis, poudarja, da dobra storitev začne pri zaposlenih. "To so prva vizitka podjetja". Pričakujemo, da vsak zaposleni izraža sprejemljivost in gostoljubnost do strank, nudenje edinstvene in prijetne izkušnje, trdi
Specialistka za kadre in izvršna direktorica AGIRH svetovanja, Isabela Edson, okrepi pomen vlaganja v usposabljanje strokovnjakov. "Mnoge podjetja se bojijo usposabljati svojih zaposlenih in jih videti oditi", ampak kaj se zgodi, če jih ne usposobijo in ostanejo? Občutek pripadnosti in usklajenosti s kulturo podjetja sta ključna za ohranjanje angažirane ekipe, poudarja
Pomembnost dobre storitve
Dobra skrb za stranke je bistven steber za poslovni uspeh. Vendar, pogoste napake lahko ogrozijo ugled blagovne znamke. Specialist Sebrae, Edleide Alves, opozorilo, da slaba izkušnja lahko odvrne stranke in povzroči negativne učinke pri ustnem priporočanju. "Poleg tega, da izgubi prodajo", podjetje lahko vidi svojo reputacijo omajano, škoduje odnosu z drugimi potrošniki, izpostavlja
Pred tem scenarijem, postane očitno, da je zaupanje potrošnika dragocena dobrina, ki jo je treba vsak dan pridobivati. Bodisi preko trajnostnih praks, kakovostna storitev ali digitalna varnost, podjetja, ki se zavezujejo k preglednosti in odličnosti, imajo veliko večje možnosti za rast in izstopanje na trgu
