82% vozički so opuščeni: odkrijte, kako povrniti svoje prodaje in povečati povprečni vrednost nakupa

Opustitev vozička je eden največjih izzivov, s katerimi se soočajo brazilske spletne trgovine.Stopnja osipa predstavlja znatno izgubo prihodka in zapravljanje truda.Razumevanje razlogov za to vedenje je bistveno za ustvarjanje učinkovitih strategij okrevanja in povečanje konverzij.

V Braziliji lahko stopnja opustitve vozičkov v e-trgovini doseže 82%, kažejo podatki iz radarja za e-trgovino.Eden glavnih razlogov za to je razočaranje potrošnikov z nepričakovanimi dodatnimi stroški, kot so visoki stroški prevoza ali dodatne pristojbine.

Glede na raziskavo Baymard Institute, 48% kupcev zapusti voziček zaradi višjih končnih vrednosti od pričakovanih Poleg tega je tudi zamuda pri dostavi ključen dejavnik.A raziskava podjetja Yampi razkriva, da je 36,5% vozičkov opuščenih zaradi zamude pri dobavi ali rokih proizvodnje.

Še en ponavljajoči se dejavnik je zapletenost v blagajni.Dolgi procesi, zahteva po veliko podatkov ali omejene možnosti plačila odvračajo potrošnika.Po podatkih SPC, 79% Brazilcev raje razdelijo svoje nakupe, odsotnost prilagodljivih alternativ pa je lahko odločilen razlog za opustitev.Poleg tega je 24% opustil voziček, ker so bili prisiljeni ustvariti račun, glede na študijo Baymard Institute. 

Pomemben vpliv imajo tudi tehnične okvare.Počasne spletne strani, napake pri nalaganju ali sistemske težave so pogosti razlogi za frustracije, zlasti v obdobjih velikega povpraševanja. “Če stran ni pripravljena podpreti velikega obsega dostopa, to ne le odžene stranko v tistem času, ampak tudi poslabša dojemanje blagovne znamke za prihodnje nakupe. й, opozarja Claudio Dias, izvršni direktor Magis5, vozlišče za avtomatizacijo in integracijo tržnic.

Da bi se izognili tem težavam, platforme, kot je Magis5, ponujajo rešitve za integracijo in avtomatizacijo, ki zagotavljajo razširljivost e-trgovine. Z integracijo svojih izdelkov s tržnicami, kot so Magalu, Shein, Shoppe in Mercado Livre, se lahko trgovci na drobno zanesejo na potrebno infrastrukturo in avtomatizacijo procesov za ustvarjanje oglasov, preverjanje zalog in izdajanje računov, zmanjša stopnjo napake in poenostavi poslovanje.

Avtomatizirano upravljanje zalog je ključni diferenciator.Z zagotavljanjem razpoložljivosti izdelkov in pospeševanjem pošiljanja tehnologija prispeva k boljši nakupovalni izkušnji in strankam preprečuje, da bi obupale zaradi pomanjkanja želenega artikla.“Afinal, prepoznavnost, vendar pomanjkanje dovolj zalog za zadovoljitev povpraševanja, lahko očrni ugled na enak način. 

Po mnenju strokovnjaka je učinkovit sistem, ki nenehno posodablja razpoložljivost izdelkov in predvideva zamenjavo, bistvenega pomena za zagotovitev izpolnjevanja pričakovanj strank. In še več: agilnost pri pošiljanju je ključnega pomena tudi za ustvarjanje zaupanja in zadovoljstvo strank.

Poleg tega so promocije in kuponi za popust lahko končna spodbuda za stranko, da dokonča nakup, zlasti za predmete, ki veljajo za bolj osebne ali zaželene.Za izvršnega direktorja Magis5 te strategije ne samo povečajo prodajo, ampak tudi zmanjšajo stroške trženja. Da bi dobili idejo, so e-poštna sporočila s posebnimi ponudbami, poslanimi po opustitvi vozička, zelo učinkovita pri izterjavi prodaje, z odprtimi stopnjami 45% in pretvorbo 10%, glede na Baymard Institute.

Nazadnje, jasne in prijazne politike vračanja so nepogrešljive za pomiritev strank.“ Z izvajanjem teh strategij lahko podjetja svoje obiskovalce spremenijo v zveste stranke in znatno povečajo svoj spletni prihodek.