Ali imate podjetje in uporabljate WhatsApp? Popoln. Zdaj pomislite, da lahko strateška uporaba te funkcije znatno poveča vaše podjetje.
Po podatkih Indigitall, španske omnichannel platforme, ki je pred kratkim prispel v Brazilijo, podjetja povečala svojo prodajo za 40% z uporabo WhatsApp za neposredne pogovore, ki poudarjajo učinkovitost hitrega odziva na potrebe strank.
Za Victorja Okumo, Indigitall country managerja v državi, se je WhatsApp bolj kot preprosta aplikacija za sporočanje razvil v bistven strateški kanal, ki podjetjem vseh velikosti omogoča hitro povezovanje s svojimi strankami, ustvarjanje prilagojenih izkušenj in razširitev priložnosti za konverzijo.
“Danes je WhatsApp močno orodje, ki preoblikuje način komuniciranja podjetij s svojimi strankami in ima izjemno višjo stopnjo odprtosti in konverzije kot običajni diskret kanali, pravi Victor.
Strokovnjak, ki služi podjetjem, kot so McDonald's, Banco Inter in Claro, deli nekaj dragocenih strategij za izkoriščanje uporabe WhatsAppa v podjetjih.
1 'Ustvarite virtualne kataloge
Za dodatno izboljšanje konverzije vam WhatsApp omogoča ustvarjanje digitalnih katalogov s fotografijami, povezavami in gumbi.Zato zlorabite to orodje.V izkušnji s stranko je Indigitall poročal o impresivnem povečanju razmerja med prikazi in kliki (CTR) za 81%. “Pošiljanje sporočil s povezavami neposredno na e-trgovino olajša konverzijo in naredi postopek nakupa učinkovitejši.
2 'Poenostavite opozorila v realnem času
Poleg tega ima WhatsApp možnost, da stranke obvešča s pošiljanjem opozoril v realnem času.Victor pravi, da je storitev najema avtomobilov “um, ki je uvedla sistem opozarjanja, zmanjšala zamude pri plačilih voznikov za 34%. Zdaj uporabniki prejmejo takojšnje posodobitve o položaju svojih vozil, kar zagotavlja učinkovitejšo komunikacijo.
3 Avtomatizirajte, da pridobite agilnost v uporabi
Avtomatizacija storitve prek WhatsAppa prinaša večjo agilnost za stranko in avtonomijo v procesih, kar ustvarja znatno povečanje stopnje konverzije. Ta vrsta hitre in neposredne storitve ne le zmanjša obremenitev ekipe, ampak tudi izboljša izkušnjo, kar stranki omogoča, da je postrežena na praktičen in učinkovit način. Imeti dober API (sistem, ki vam omogoča integracijo WhatsAppa v chatbot, na primer) z umetno inteligenco za odziv na stranke lahko zagotovi prilagojeno storitev.
4 ^ Zloraba ponovnih namembnosti za zapuščene vozičke
WhatsApp izstopa tudi kot orodje za ponovno ciljanje, ki ponovno vključuje stranke, ki so pustile predmete v nakupovalnem vozičku v e-trgovini na primer. Prek orodij, ki so na voljo na trgu, je mogoče pošiljati samodejna sporočila, ki potrošnike spodbujajo k dokončanju nakupa, ki so ga začeli na spletni strani podjetja, na primer.“A trgovec na drobno, ki je razvil to strategijo, je opazil povečanje prodaje za 25%, poudarja strokovnjak Indigitall.
5 'Integrirajte kanale za popolno izkušnjo
Integracija WhatsAppa z drugimi kanali, kot so potisna obvestila, e-pošta ali Sms, je lahko dobra strategija za ustvarjanje neprekinjenega in kohezivnega potovanja za stranko.Ta pristop ustvarja bolj orkestriran tok, ki prispeva k povečanju konverzije in krepitvi odnosa s stranko. “Če je stranka začela kupovati prek Instagrama, na primer, ko je prejela sporočilo prek WhatsAppa, je to mogoče omeniti, prinaša sporočilo stranki, da je podjetje poleg njega, ki sledi njegovim interesom. To prinaša pridih bližine in zvestobe, vse na sinhroniziran način.й”
To je mogoče prek sistemov, kot so Indigitall, Customer Journey (Potovanje strank), ki se integrira s katerim koli CRM (sistemom, ki shranjuje podatke o interakcijah, ki jih ima stranka s podjetjem) in ustvarja prilagojene kampanje pristopov.
“Danes smo eno redkih orodij na trgu, ki ponuja avtomatizirano potovanje in popoln pretok komunikacije (tako za vhodne kanale kot za izhodne kanale), vse znotraj ene same platforme in vse temelji na umetni inteligenci.Ta pristop ne izboljša le uporabniške izkušnje, temveč tudi vse stopnje uspešnosti, kot so odprte stopnje, odzivi na klik in stopnje konverzije v prodaji.
6 'Omogočite nakup v samo treh klikih
Praktičnost WhatsApp omogoča podjetjem, da ponudijo agilno nakupovalno izkušnjo s samo tremi kliki.Ta hiter in priročen model je ustvaril 36% povečanje prodaje v izkušnji, ki jo je registriral Indigitall, kar dokazuje, da stranka ceni hitrost in prilagajanje, ki ga ponuja WhatsApp.
7 „Spodbujanje interaktivnega sodelovanja
Dinamične interakcije, kot so nagradne igre in kvizi, ne le pritegnejo zanimanje strank, ampak tudi ustvarijo oprijemljive rezultate. “V industriji e-trgovine je bilo zabeleženo povečanje prodaje za 6% z integracijo nagradnih iger v strategijo trženja й, pravi Victor.
