Tudi z neizpodbitnim uspehom spletne prodaje in rastjo tehnologije v zadnjih letih — vključno s klepetalniki in drugimi modeli umetne inteligence, uporabljenimi med nakupno potjo — nekatere izkušnje preprosto ni mogoče simulirati na zaslonu. Fizični občutki so največji primer, kakor ugotavlja najnovejše poročilo odEY Prihodnji potrošnik. Z več kot 23 tisoč anketiranci v 30 državah, raziskava odkrila da 57% potrošnikov želi videti in občutiti izdelke preden jih odnesejo domov
Poleg tega, 32% njih tudi kažejo da želijo osebno oskrbo ki se samo dogaja v fizičnih trgovin. Ko gre za nakupe visoke vrednosti, to dobi še več teže: 68% poišče strokovne nasvete med postopkom, da se prepriča, da sprejemajo pametne odločitve. V vsakem primeru, znaki nakazujejo na preferenco navideznega nad virtualnim v mnogih situacijah
⁇ Pomembno je razumeti da se fokus na dobro oskrbo in na dobro izkušnjo osebno ne sme biti opuščen. Nasprotno, je to, kar naredi, da se potrošniki vrne ⁇, aponta Maurício Romiti, upravni direktor Nassau Entreprétov, ki upravlja eno od glavnih šopingov v São Paulu, oCenter 3. "Poleg tega", ustvarjanje vrednosti na osebnem področju lahko gre po številnih možnostih. Na mall, obstaja ponudba ne samo od trgovin, ampak tudi iz rekreacije, prehrana in kultura. Vsak od teh vidikov odziva drug drugega, tako da kupec počuti veselje pri odhodu iz hiše za nakup ⁇
Strokovnjak tudi kaže da podjetja morajo nadaljevati delati svojo digitalno prisotnost, in da ena stvar ne izključuje druge. ⁇ Obstaja veliko podatkov zbranih via e-commerce, po spletni ali socialnih omrežjih blagovne znamke, ki se lahko spremenijo v odločitve ki vplivajo na fizično trgovino. Uporabljati tehnologijo je še vedno neizogibno, saj ker živimo multikonekcijsko in multikanalno obdobje. Mnogo ljudi odkrije izdelek po internetu in odloči kupiti osebno ⁇, razloži
A namig, torej, je izkoriščati različne kanale na edinstvene in komplementarne načine. Nekatere promocije lahko so specifične v vsakem prostoru, tako kot lahko obstaja integracija nakupovalne poti tako da vsaka oseba lahko začne in konča proces kjer želi, preko kadrosov, na primer
⁇ Potrošnik je na očeh v vsem. Če on misli, da določen nakup vredi bolj vredno online, to je izbira ki jo bo naredil. Vendar, ko izkušnja navzoča izpolnjuje to kar on želi, možnosti vrnitve rastejo. Glede na to da ljudje iščejo prednosti osebne oskrbe, fizičnih občutkov in ostalih možnosti, ki samo navzočnost omogoča, treba je zagotoviti da oni odidejo iz trgovine popolnoma zadovoljni ⁇, konča Romiti
