Brazil je peti največji trg družbenih medijev na svetu – več kot 84% prebivalstva vsakodnevno uporablja družbena omrežja, po podatkih Statista. V tem scenariju, WhatsApp se izpostavlja kot ena glavnih aplikacij za vsakodnevno uporabo med Brazilci. Enostavnost uporabe, takojšnja komunikacija, nizka cena in visoka dostopnost za podjetja vseh velikosti naredijo aplikacijo močno orodje tako za podjetja kot za potrošnike
Podjetja, ki sprejmejo WhatsApp, ne le povečajo svojih prodaj, ampak tudi vzpostaviti trdnejše odnose s svojimi strankami, razloži Cristian Medeiros, CTO daClicksign – podjetje za elektronsko podpisovanje, ki materializira odnose med ljudmi in podjetji v digitalnem okolju. „Integracija aplikacij in sistemov s platformo vodi do bolj učinkovite komunikacije, osredotočene na izkušnjo potrošnika“, komentiraj
Razmišljanje o pomoči organizacijam na njihovi poti digitalne transformacije, sledi 5 orodij, ki podjetjem pomagajo optimizirati njihovo poslovanje preko aplikacije
1- Avtomatizacija odgovorov
Obstaja več orodij za avtomatizacijo, ki omogočajo optimizacijo procesov pri upravljanju WhatsApp Business. Med njimi, so tiste, ki omogočajo boljši stik s strankami, kako uporabljati chatbot za podporo v velikem obsegu. S tem tovrst sredstva, možno je vzpostaviti takojšnje komunikacije z uporabo avtomatiziranih standardiziranih odgovorov
Poleg tega, tudi obstaja možnost generiranja statističnih podatkov o pošiljkah (koliko sporočil je bilo dostavljenih in prebranih) ter katere so bile glavne odgovore strank (vprašanja, pohvale in pritožbe. Ta vrsta orodja, kako jeSendPulse – omogoča kategorizacijo skupin strank glede na nakupni profil in ustvarjanje bolj segmentiranih in učinkovitih strategij.
2- Ustvarjanje umetnosti
Viri kotCanvaaliDesygnerpomagajo pri ustvarjanju objav, transparenti in grafike za promocijo na družbenih omrežjih in WhatsApp-u. To je vse brez potrebe po poglobljenem znanju o oblikovanju
Ob času za razvoj vsebine, uporaba slike z dobro ločljivostjo in privlačnostjo pomagajo motivirati stranko, da stopi v stik. Po ustvarjanju kosov za objavo, združitev te strategije z avtomatizacijami in objava slik v skupinah, razdeljenih po interesih, lahko še bolj vpliva na potrošnike.
3 – Pogodbe o najmu
Sprejem preko WhatsAppa je postopek pridobivanja potrditve, odobritev ali formalno soglasje za storitev, izdelek ali izraz. Ta metoda sprejemanja postaja vse bolj priljubljena med podjetji in potrošniki zaradi priročnosti, učinkovitost in široka uporaba aplikacije kot orodja za komunikacijo med podjetji in strankami
Funkcionalnost širi mogućnosti izbora pošiljaoca, omogočanje podpisniku enostavnejše izkušnje, prek preko aplikacije, ki se običajno uporablja v vašem vsakdanjem življenju. Prav tako nudi visoko raven varnosti in pravne skladnosti, še posebej, če je integriran z rešitvami, ki zagotavljajo avtentikacijo uporabnika in šifriranje od konca do konca, kako daClicksign.
Poleg tega, čas odgovora na prihvat putem WhatsAppa obično je mnogo brži u poređenju sa konvencionalnim metodama, kot e-pošta ali fizična korespondenca, faktor, ki pospešuje obseg poslovanja
4- Množični strel
Tako kot avtomatizacije chatbotov, možno je okrepiti komunikacijo z uporabo množičnih sporočil. Na kratko, te aplikacije distribuirajo prek WhatsApp-a marketinške kampanje izdelkov ali storitev, ki jih ponuja vaše podjetje. Drugimi besedami, vaša lista strank bo prejela promocije, informacije in novosti preko instantnih sporočil
Ta vrsta komunikacijske kampanje se lahko izvede z uporabo besedil, video, zvoki in slike. Velika prednost, v tem primeru, je možnost širšega razširjanja vašega podjetja, z manjšim naporom. Ena izmed najbolj znanih platform s to funkcijo jeZenvia.
5- Integracija s družbenimi omrežji
Obstajajo programi, kako jeWhatsite, ki ustvarjajo povezavo do vašega WhatsAppa, integrirano z vašimi kanali na družbenih omrežjih. To olajša stik strank z ekipo za podporo. To ne le samo pospešuje komunikacijo, ampak tudi povečuje dostopnost, omogočanje strankam, da stopijo v stik hitro in enostavno, naj bo postavljal vprašanja, reševanje težav ali celo oddajanje naročil neposredno prek aplikacije. Ta integracija je strategija za podjetja, ki si prizadevajo ponuditi rešitve z večjo hitrostjo
