Salesforce, globalno priznana po svojih rešitvah CRM in tehnoloških inovacijah, nadaljuje voditi trg z razvojem orodij, ki spreminjajo način, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami in delujejo v digitalnem okolju. Trendi, ki jih podjetje predstavi, oblikujejo korporativno prihodnost in usmerjajo poslovne strategije v različnih sektorjih.
Zato, SysMap Rešitve, podjetje, specializirano za CRM in osredotočeno na digitalno pospeševanje, izpostavil 3 trende Salesforce, ki bodo usmerjale prihodnost poslovanja. Podjetje je nedavno dvignilo svoj status partnerja na raven CREST, priznanje, ki potrjuje odličnost in zavezanost, ki jo ima podjetje do projektov Salesforce.
Digitalna preobrazba ni več konkurenčna prednost, temveč nuja za podjetja, ki želijo napredovati. Na SysMap, delamo skupaj s Salesforce, da ponudimo rešitve, ki poleg avtomatizacije procesov, spodbujajo celovit in integriran pogled na stranko, ohranjanje inovacij in varnosti kot temeljnih stebrov, trdi Daves Souza, CEO podjetja SysMap Solutions.
To so so 3 trendov, ki, po according to Souza, podjetja morajo postaviti na radar za optimizacijo svojih operacij
Revolucija umetne inteligence v storitvah za strankes sprostitvijo Agentforce, predstavljajo tretjo valovno umetno inteligenco, Salesforce ponuja novo raven sofisticiranosti za sopilotov in klepetalnih robotov. IA bo deluje avtonomno z zmožnostjo dinamičnega spreminjanja procesov, dostop do relevantnih informacij, ko je to potrebno, pripravljajo prilagojene strategije in jih izvajajo neodvisno in varno. Ekipe bodo lahko povečale svoje operacije z zelo natančnimi inteligentnimi agenti, dimenzioniranje delovne sile z le nekaj klikov. Orodje bo omogočilo, da katero koli podjetje ustvari prilagojene in prilagodljive agente umetne inteligence za katero koli potrebo in sektor, dodeljevanje analize podatkov Agentforce-u, sprejemanje odločitev in izvajanje različnih nalog, od storitve za stranke do optimizacije kampanj. Salesforce je poudaril na svojem nedavnem dogodku, Dreamforce, da naj bi imela strateška uporaba umetne inteligence osredotočenost na bolj osredotočen pristop k strankam, s hitrejšimi in usmerjenimi storitvami. Prihodnost dela ustvarja popolno sinergijo med ljudmi in stroji, kjer virtualni agenti zagotavljajo potrebne informacije, da lahko človeški agenti nudijo hiperpersonalizirano in izjemno kakovostno storitev
Zavezanost za ESG (Okoljski, Družbena in upravljalska vprašanjatrajnost in družbena odgovornost sta se utrdila kot temeljna stebra za poslovni uspeh. ESG je bila ena glavnih področij razprave, ki jih spodbuja Salesforce, s podjetji, ki razpravljajo o tem, kako uskladiti svoje poslovne strategije z trajnostnimi praksami, s ciljem tako gospodarske rasti kot pozitivnega vpliva na okolje in družbo. Ključna točka je opredeliti vlogo tehnologije v ESG in kako izvesti digitalno preobrazbo, usklajeno s temi načeli. Korporativno upravljanje također zaslužuje pažnju u smislu osiguravanja transparentnosti i odgovornosti u svojim operacijama.
Pospešitev digitalne transformacije v podjetjihintegracija novih tehnologij, kot IA, avtomatizacija in analiza podatkov, je v središču digitalne preobrazbe. Preoblikujejo poslovne procese, spodbujanje učinkovitosti in ustvarjanje novih priložnosti. Salesforce je poudaril, da ta evolucija ni le sprejemanje novih orodij, večja prestrukturacija organizacijske kulture. Podjetja, ki bodo uspela uskladiti svoje ekipe in operacije s to novo digitalno realnostjo, bodo bolje pozicionirana in bodo podpirala dolgoročno rast.
Te te trende kažejo, da bo hitro prilagajanje omogočilo krepitev operacij in povečanje učinkovitosti, globoko razumevanje vedenja strank in izvajanje usmerjenih ukrepov na podlagi dejanskih podatkov. "Optimizirati odnos s potrošačima i uključiti ESG prakse također poboljšava percepciju brenda i privlači svjesnije kupce". Te te trende prinašajo priložnost, da podjetja preoblikujejo svoje ponudbe in pridobijo nove konkurenčne prednosti. Kako će utjecati na poslovanje u cjelini, v vseh sektorjih, pomembno je, da se že zdaj pripravimo na njihovo strateško in učinkovito sprejetje, zaključi Daves.
