Način, kako vodje zaposlenim ponujajo povratne informacije, lahko opredeli stopnjo angažiranosti ekip in rezultate podjetja.Ko je slabo izvedeno, lahko donos povzroči negotovost, demotivacijo in zmanjšano uspešnost. Namesto da bi delali kot instrument rasti, lahko tradicionalne povratne informacije, 'osredotočene samo na opozarjanje na napake', postanejo dejavnik obrabe.
Za Aleksander Slivnik, strokovnjak za odličnost storitev in podpredsednik brazilskega združenja za usposabljanje in razvoj (ABTD), je čas, da ponovno razmislimo o tem modelu in sprejmemo kulturo, ki ceni pozitivno vedenje. Navaja, da lahko najpogostejša praksa (poudarite samo tisto, kar je treba popraviti (ABTD), dejansko ogrozi angažiranost ekipe in vpliva na rezultate podjetja.
“Najučinkovitejša povratna informacija je tista, ki ojača tisto, kar že dobro deluje.Ko vodja jasno prepozna pozitivno vedenje, poveča možnosti, da se to vedenje ponovi.To ustvarja zaupanje in krepi skupino za diskret, razkriva.
Slivnik zagovarja pristop, znan kot naprej , ki je sestavljen iz poudarjanja dobro izvedenih stališč, namesto da bi se osredotočali le na neuspehe.Zanj ima priznanje dobrih praks večji vpliv kot izolirani popravki. “Pomembno je opazovati več uspehov kot napak. In to seveda ne pomeni, da ne bi smeli opozarjati na to, kaj je treba izboljšati. Toda ko obstaja ravnovesje s prevlado pozitivnih donosov (zaposleni se počuti varneje poslušati predloge in rasti z njimi, poudarja.
Pozitivna okrepitev kot razvojna strategija
Pogost primer je po mnenju strokovnjaka sodelavec, ki dobro služi stranki, vendar namesto da bi prejel kompliment za dobro izvedbo, takoj posluša predlog o tem, kaj bi lahko naredil bolje. “Ta vrsta odziva zmanjšuje navdušenje in razvrednoti trud. Idealno bi bilo poudariti, kaj je delovalo ”kot način komuniciranja, pozoren videz ali jasnost v razlagi. Ko je kompliment specifičen in točen, se ponavadi ponavlja.
Slivnik poudarja, da cilj ni izogibanje korektivni povratni informaciji, temveč izgradnja okolja, v katerem je izhodišče prepoznavanje. “Ko zaposleni nenehno sliši le tisto, kar mora popraviti, je težnja po umiku. Če pa so pozitivne povratne informacije pogostejše, bo bolje absorbiral vsak predlog izboljšanja.
Spodbujanje zaupanja in kulture priznavanja
Podatki iz Gallupove raziskave kažejo, da je pri zaposlenih, ki so deležni pogostega priznanja, dvakrat večja verjetnost, da bodo svojo ekipo opisali kot odlično in so pri delu do trikrat bolj zavzeti Ista raziskava kaže, da vodje, ki ponujajo redne, pozitivne povratne informacije, prispevajo k povečanju dobičkonosnosti poslovanja do 24%.
Za Slivnika je skrivnost opazovati in krepiti stališča, ki si zaslužijo biti cenjeni.To ustvarja kreposten cikel: pozitivna vedenja postanejo referenca, povratne informacije pa prenehajo biti tveganje, da postanejo močno razvojno orodje. “Ko vodstvo uporablja povratne informacije z zavedanjem, empatijo in strategijo, spremeni klimo podjetja. Čarovnija se začne doma, pri čemer je ekipa prepoznavna po tem, kar najbolje počne.
