V zadnjih letih je e-trgovina v Braziliji doživela pomembno preobrazbo, ki jo je spodbudil tehnološki napredek, spreminjajoče se potrošniške navade in logistične inovacije. Država je postala eden najbolj obetavnih trgov za e-trgovino z znatno rastjo v več segmentih.
Poročilo o trendih e-trgovine za leto 2025 , ki ga je Octadesk pripravil v sodelovanju z Opinion Boxom, razkriva, da 56 % potrošnikov več nakupuje prek spleta kot v fizičnih trgovinah. Poleg tega jih 88 % nakupuje prek spleta vsaj enkrat na mesec. Nasdaqa kažejo, da bo do leta 2040 95 % nakupov opravljenih prek spleta.
Po podatkih Brazilskega združenja za elektronsko trgovino (ABComm )
»Rast brazilske e-trgovine odraža strukturni premik v vedenju potrošnikov. Udobje v kombinaciji z novimi tehnologijami, kot sta umetna inteligenca in takojšnji načini plačila, krepi digitalno nakupovalno izkušnjo. Poleg tega opažamo znatno povečanje zaupanja potrošnikov v spletno nakupovanje, kar spodbuja to trajnostno rast,« pojasnjuje Eduardo Augusto, izvršni direktor podjetja IDK, svetovalnega podjetja, osredotočenega na tehnologijo, oblikovanje in komunikacijo.
Vpliv digitalizacije na potrošnjo
Pospešena digitalizacija v zadnjih letih je globoko spremenila odnos med potrošniki in blagovnimi znamkami. Glede na najnovejšo stalno nacionalno anketo o vzorcu gospodinjstev (PNAD Contínua), ki jo je izvedel IBGE (Brazilski inštitut za geografijo in statistiko), je modul informacijske in komunikacijske tehnologije (IKT) pokazal, da je do leta 2023 imelo 92,5 % brazilskih gospodinjstev dostop do interneta, kar je skupaj 72,5 milijona povezanih domov. V urbanih območjih je ta odstotek znašal 94,1 %, na podeželju pa 81,0 %.
Poleg tega so enostaven dostop do nakupovalnih platform, prilagojene ponudbe in hitrejša plačila spletno nakupovanje naredili del vsakdanjega življenja Brazilcev. »Povezljivost je omogočila malim in srednje velikim podjetnikom, da se vključijo, s čimer se je razširila raznolikost izdelkov in storitev, ki so na voljo na spletu, skupaj z uporabo družbenih medijev,« dodaja Eduardo.
Vloga inovacij v razvoju e-trgovine
Razvoj e-trgovine v Braziliji ni bil posledica le večjega sprejemanja s strani potrošnikov, temveč tudi ogromnih naložb v inovacije.
»Strategije, kot so umetna inteligenca, socialna trgovina in krepitev logistike, so pripomogle k utrditvi sektorja kot enega najbolj dinamičnih v digitalnem gospodarstvu,« pravi Eduardo Augusto.
Kako se bo ta trg razvijal?
Glede na trende e-trgovine za leto 2025 potrošniki menijo, da so v primerjavi s prejšnjim letom povečali pogostost nakupov in ne kažejo znakov, da bi želeli zmanjšati število spletnih nakupov.
50 % vprašanih meni, da bodo v naslednjih 12 mesecih kupovali več kot trenutno. Glede na te številke je vredno izpostaviti nekaj mejnikov e-trgovine, ki so oblikovali trenutno okolje in bi lahko v prihodnosti navdihnili nove strategije za zvestobo strank. Izvršni direktor IDK je komentiral nekatere od njih; oglejte si jih:
1) Razcvet mobilne trgovine
Glede na študijo 73 % potrošnikov raje nakupuje prek mobilnega telefona ali pametnega telefona, medtem ko se le 25 % odloči za računalnike ali prenosnike, 2 % pa uporablja tablice.
»Naraščajoča priljubljenost mobilnih telefonov ni naključen trend, temveč strukturni premik v potrošniških navadah, ki ga spodbujata udobje in takojšnja povezljivost, ki jo te naprave ponujajo. Posledično nakupi, opravljeni prek mobilnih naprav, zdaj predstavljajo več kot 60 % transakcij v brazilski e-trgovini,« poudarja strokovnjak.
2) PIX in novi načini plačila
PIX je v Braziliji revolucioniral plačilne metode in postal priljubljena možnost za potrošnike zaradi svoje priročnosti in brez provizij. Glede na raziskavo, ki jo je objavila centralna banka, je to orodje že postalo najbolj priljubljena plačilna metoda med Brazilci, saj jo uporablja 76,4 % prebivalstva. Poleg tega pridobivajo na veljavi digitalne denarnice in možnost nakupa zdaj, plačila pozneje (BNPL).
3) Tovorni promet kot konkurenčna prednost
Glede na trende e-trgovine za leto 2025 je za 72 % Brazilcev brezplačna dostava najpomembnejši dejavnik pri izbiri nakupovalne lokacije. Dodatni stroški lahko uničijo nakup.
Zaradi tega scenarija mnoga podjetja močno vlagajo v logistiko, da bi skrajšala dobavne roke.
»Koncept dostave še isti dan – naročila, oddana pred določenim rokom, se odpremijo še isti dan in naslednji delovni dan, če so oddana po tem roku – je v velikih urbanih središčih že realnost. Tržnice pa širijo svoje distribucijske mreže, da bi dosegle potrošnike v bolj oddaljenih regijah,« poudarja strokovnjak.
4) Vpliv socialne trgovine
Podatki iz raziskave »Digital Retrospective 2024 – Setting the course for 2025« , ki jo promovira Comscore, so pokazali, da so Brazilci leta 2024 v povprečju porabili 103,9 ure na mesec za uporabo mobilnih aplikacij, v primerjavi z le 5,5 ure na mesec v brskalnikih.
Poleg tega imajo družbena omrežja, kot so Instagram, TikTok in WhatsApp, temeljno vlogo v e-trgovini. Glede na študijo se 14 % nakupov opravi prek družbenih medijev. »Neposredna prodaja prek teh platform je znatno narasla, trgovina v živo (prenosi prodaje v živo) pa je pridobila na priljubljenosti,« dodaja.
5) Širitev nišne e-trgovine
Sektorji, kot so trajnostna moda, izdelki za hišne ljubljenčke in personalizirani izdelki, so znatno zrasli. 65 % potrošnikov kupuje izdelke, za katere si nikoli niso predstavljali, da bi jih kupili prek spleta. Med njimi je 34 % zdravil, 32 % potovanj in 18 % potrebščin za hišne ljubljenčke, kaže raziskava . Z drugimi besedami, potrošniki vse bolj iščejo ekskluzivne izkušnje in edinstvene izdelke.
6) Vzpon tržnic
Platforme, kot so Mercado Livre, Shopee in Amazon Brazil, prevladujejo na področju e-trgovine in ponujajo različne izdelke, konkurenčne cene in učinkovite logistične rešitve.
»Amazon je na primer spremenil pravila igre v trgovini na drobno in tehnologiji z ustvarjanjem novih pravil za trg in preoblikovanjem načina naše potrošnje. Od Amazon Prime s hitro dostavo in zvestobo strank prek naročniških storitev – z več kot 200 milijoni članov po vsem svetu – do AWS, ki prevladuje na področju računalništva v oblaku. Podjetje ni le inoviralo, ampak je na novo izumilo celotne sektorje. Marketplace je odprl vrata milijonom prodajalcev, Alexa pa je v vsakdanje življenje milijonov ljudi vnesla umetno inteligenco,« se spominja Eduardo.
7) Uporaba umetne inteligence
Umetna inteligenca in strojno učenje povzročata revolucijo v storitvah za stranke in personaliziranem nakupovanju. Po podatkih Nielsena 75 % spletnih trgovin v Braziliji že uporablja neko obliko umetne inteligence za optimizacijo prodaje. »Klepetalni roboti, inteligentna priporočila in analiza vedenja potrošnikov so nekateri od trendov, ki bodo ostali,« komentira.
8) Trajnost v e-trgovini
Potrošniki se bolj zavedajo vpliva svojih nakupov na okolje. Podjetja uvajajo trajnostno embalažo, povratno logistiko in pobude za izravnavo ogljika, da bi pritegnila okoljsko ozaveščene potrošnike.
Po podatkih podjetja McKinsey & Company je 60 % potrošnikov pripravljenih plačati več za trajnostne izdelke, kar poudarja pomen vključevanja te tehnologije v poslovne modele.
9) Črni petek in sezonski datumi kot vozniki
Sezonske promocije, kot sta Črni petek in Dan potrošnikov, so še naprej glavna gonilna sila e-trgovine. Strategije, kot so vračilo denarja, progresivni popusti in ekskluzivni kuponi, ohranjajo veliko povpraševanje v teh dneh.
Po podatkih MindMiners je 60 % potrošnikov motiviranih za nakup izdelkov ali storitev, ko prejmejo kupone ali kode za popust. Poleg tega 49 % vprašanih raje počaka na pomembne promocije in ponudbe, nadaljnjih 49 % pa izbere trgovine, ki ponujajo programe vračila denarja ali nagrajevanja.
10) Vpliv metaverzuma in obogatene resničnosti
Z razvojem metaverzuma in napredkom tehnologij obogatene resničnosti (AR) se bo izkušnja spletnega nakupovanja drastično spremenila. Podjetja že preizkušajo poglobljena okolja, tako da lahko potrošniki virtualno preizkusijo izdelke pred nakupom. »Prihodnost e-trgovine bo zaznamovala združitev digitalnega in fizičnega, kar bo potrošnikom omogočilo bolj interaktivne in prilagojene izkušnje,« poudarja izvršni direktor IDK.
Prihodnost e-trgovine v Braziliji
Brazilska e-trgovina se še naprej širi, kar je posledica tehnoloških inovacij in spreminjajočih se potrošniških navad. Vzpon metaverzuma, utrjevanje umetne inteligence in napredna personalizacija uporabniške izkušnje obljubljajo nadaljnjo preobrazbo sektorja v prihodnjih letih.
Poleg tega lahko personalizacija, ki jo omogoča umetna inteligenca, poveča stopnjo konverzije za do 30 %, kaže študija , ki poudarja pozitiven vpliv te tehnologije na nakupne odločitve potrošnikov.
»Podjetja, ki bodo vlagala v te trende, bodo pred konkurenco in ponujala vse bolj poglobljene in prilagojene nakupovalne izkušnje. Prihodnost e-trgovine v Braziliji ni le obetavna – že se gradi,« zaključuje Eduardo Augusto.
