Čustvena povezava je povečala 60% blagovnih znamk, ki so presegle cilje prihodkov, ugotavlja študija

Braze, vodilna globalna platforma za vključevanje strank, je v Braziliji prvič organizirala “Grow With Brazeй, dogodek, ki je združil vodilne blagovne znamke, kot so Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove in DM, da bi razpravljali o trendih, strategijah in vlogi tehnologije pri trženju odnosov. Med srečanjem je podjetje predstavilo novo izdajo svojega poročila Global Customer Engagement Report, letne raziskave, ki prikazuje glavne izzive in priložnosti za tržnike v letu 2025.

Braze že pet let izvaja svojo globalno raziskavo Customer Engagement, da bi ugotovil nastajajoče trende v trženju.Izdaja 2025, ki je potekala v sodelovanju z Wakefield Research, je slišala 2300 voditeljev v 18 državah. Poročilo poudarja tri ključne fronte za krepitev vezi s potrošnikom: prilagajanje sporočila, ustvarjanje zaupanja s preglednostjo in izboljšanje izkušenj z uporabo umetne inteligence. Vzporedno 85% vodstvenih delavcev v marketingu izkazuje zaskrbljenost glede ustreznosti njihove komunikacije.

V Latinski Ameriki podatki razkrivajo obetaven scenarij.Okoli 69% tržnikov v regiji je v zadnjih 12 mesecih preseglo svoje cilje glede prihodkov, uspešnost je usklajena z uspešnostjo zrelejših trgov, kot sta Evropa in Združene države Amerike.Prijave za sporočanje prav tako sledijo na visoki ravni: 43% vodilnih trdi, da bodo leta 2025 uporabljali ali načrtovali uporabo teh kanalov, s čimer so jih utrdili kot priljubljene pred e-pošto in SMS-i v strategijah neposredne komunikacije s potrošnikom.

Personalizacija z namenom je tekmovalni diferenciator

Poleg avtomatizacije napredna personalizacija zahteva zaupanje, preglednost in čustveno povezovanje s potrošnikom.Po poročilu je bilo 60% blagovnih znamk, ki so leta 2024 presegle svoje cilje glede prihodkov, zelo zavezanih ustvarjanju čustvenih povezav s svojimi strankami.V tem scenariju sposobnost individualnega razumevanja potrošnika ni več diferencialna in postane strateška zahteva za blagovne znamke, ki vodijo rast in ustreznost na trgu.

Praktični primeri personalizacije in angažiranosti v velikem obsegu so bili predstavljeni med Grow With Braze, s primeri iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul in DM ter vpogledi iz PMWeb in Dynamic Yield podjetja Mastercard. Strategije so pokazale, kako inteligentna uporaba podatkov, avtomatizacija in personalizirana vsebina poganja konkretne rezultate in pospešuje rast najbolj inovativnih blagovnih znamk na trgu.

Kliknite aqujaz in si ogledam poročilo v celoti.