Vedenje potrošnikov: fizične trgovine so postale prostori za preizkušanje, nakupi pa potekajo v digitalni sferi, razkriva raziskava Serasa Experian

Brazilec spreminja logiko maloprodaje: fizične trgovine niso več končna destinacija nakupov, ki bi se utrdila kot prostor za vitrine, eksperimentiranje in odnose.Po raziskavi “Consumer of the Futureйй, ki jo je izvedla Serasa Experian, prva in največja podatkovna hiša v Braziliji, 59,4% potrošnikov meni, da prodajna mesta služijo bolj za izpostavljanje izdelkov kot za učinkovito prodajo.Med mlajšimi je to vedenje še bolj očitno: 63,5% generacije Z in 61,4% milenijcev deli to mnenje.

Za CMO datatech, Giovana Giroto, to krepi vlogo trgovine na drobno iz oči v oči kot prostora zaupanja in dokazovanja, tudi ob napredku digitalnega: “O Brazilski potrošniki niso opustili fizičnih trgovin, ampak so jim začeli dodeljevati novo vlogo, vlogo prostora zaupanja, kjer lahko eksperimentirajo, primerjajo in imajo neposreden stik z izdelki.Ta sprememba kaže, da maloprodaja v digitalnem ne izgine, ampak se na novo izumi, da bi izpolnila različna pričakovanja v vsakem kanalu za diskret, pravi.

Sprememba ne pomeni opustitve osebnega pogovora: 74.9% Brazilcev še vedno raje preizkusi oblačila, obutev in fizične predmete v trgovini pred nakupom.Že takrat, ko je predmet nakup elektronike in naprav večje vrednosti, se 65.4% odloči za spletno, kar dokazuje zrelost elektronskega poslovanja.Nasprotno pa je za situacije, ki zahtevajo podporo, kot so izmenjave in vračila, še vedno odločilna človeška storitev, pri čemer 47.2% potrošnikov izbere osebni stik ali s strokovnjaki.Za potrošnike je to trenutek, ko fizični stik doda vrednost, pri čemer se poudarja pomen spletnih potovanj in hibridov.

Digitalno kot glavna povezava z blagovnimi znamkami

Če fizične trgovine postanejo izložbe, je digitalno mesto, kjer se nakup in odnos dejansko zgodita Študija kaže, da 86% potrošnikov raje prejema ponudbe na digitalnih kanalih in 79% uporablja internet za iskanje informacij o izdelkih in storitvah. 

Po mnenju vodje datatech rezultati ankete kažejo, da digitalna transformacija ni več možnost, ampak nujnost, in da je zdaj ključna personalizacija.“O potrošnik je že v digitalnem in želi biti prepoznan v vsaki interakciji.Fizične trgovine so postale prostori za eksperimentiranje, vendar se nakup in odnos zgodita na spletu. V tem smislu je izziv za blagovne znamke uporaba podatkov, inteligence in občutljivosti za ustvarjanje upoštevanja blagovne znamke in ponujanje resnično relevantnih in pomembnih izkušenj. Videli smo, da dobršen del naših strank B2B stavi na ta trend in vse bolj segmentira najboljše občinstvo z informacijami, ki presegajo interes za preoblikovanje aktivacije v konverzijo poslovanja.

Segmentacija onkraj zanimanja

Danes ima Serasa Experian različne plasti informacij, ki podjetjem pomagajo ne le prepoznati, kdo je nagnjen k nakupu na spletu, ampak tudi razumeti dejansko plačilno sposobnost teh potrošnikov, njihovo kreditno oceno, koliko kartic imajo, med drugimi afinitetami.Ta integriran pogled na vedenje in finančni profil omogoča blagovnim znamkam, da zgradijo ustreznejša in varnejša potovanja.