Upstream, specialist za rešitve mobilnega trženja, je izstopal po svojem inovativnem pristopu, ki preoblikuje scenarij e-trgovine v Braziliji. Na nedavnem forumu o e-trgovini v Braziliji je podjetje pokazalo svoj vse večji vpliv v sektorju, rezultat strategije, osredotočene na mobilno sporočanje, vključno s SMS-i, RCS in WhatsApp. Od leta 2022 je podjetje znatno razširilo svojo uspešnost na področju tehnologije za e-trgovino po vsem svetu, v Braziliji se je podjetje grškega izvora utrdilo kot partnerstvo velikih podjetij v sektorju e-trgovine in je bilo temeljnega pomena pri optimizaciji brazilskega e-trgovinskega poslovanja, saj je trgovcem pomagalo izboljšati navigacijo svojih vozičkov, povečati konverzijo in povečati konverzijo svojih vozičkov grow Platform.
Poleg utrjevanja svoje prisotnosti na trgu e-trgovine je Upstream izstopal po svojih inovativnih rešitvah, ki presegajo preprosto komunikacijo.Med forumom o e-trgovini Brazilija je podjetje predstavilo nekaj najučinkovitejših strategij za vključevanje in pretvorbo uporabnikov, s posebnim poudarkom na igrifikaciji kot močnem orodju za povečanje stopenj opt-in in krepitev odnosa s strankami.
Inovacije v igrifikaciji in konverziji opt-in
Patrick Marquart, vodja korporativne prodaje pri Upstreamu, je delil vpogled v to, kako povečati konverzije opt-in prek igrificiranih rešitev.“Gradnja aktivne baze strank ni preprost izziv, vendar imamo rešitev zanjo, й.”Naše stranke danes seveda z uporabo naše rešitve pretvorijo okoli 5% v 6% prometa, ki mesečno prispe v okviru e-trgovine, bloga ali strani z vsebino, ki je v lasti.й Pojasni
Gamifikacija je ena najučinkovitejših strategij Upstreama, ki podvoji stopnje konverzije z vključevanjem uporabnikov na zabaven in interaktiven način.“. Naša rešitev ima pojavna okna, ki jih je mogoče igrificirati in celo segmentirati, tako da ima stranka edinstveno strategijo, kako zajeti in, na najboljši način, vodi znotraj spletnega mesta, й.
Uspešna orodja za igrifikacijo
Med najuspešnejšimi modeli so ruleta, praskalka in škatla presenečenja. “O prvi model, ki veliko pretvarja, je ruleta.Uporabnik se registrira in za zagon kolesa rulete nam mora dati telefonsko številko in mobilni telefon. V času, ko se registrira, lahko zažene kolo rulete in ruleta mu bo dostavila kupon za popust, brezplačno dostavo ali kaj drugega, kar lahko temu da večjo relevantnost in prodajo, je pojasnil Marquart.
Preoblikovanje e-trgovine z Upstream
Ena največjih težav e-trgovine je opustitev vozička. Michely Ramos, analitik uspešnosti CRM pri ZZ MALL, deli, kako je Upstream pomagal pri tem procesu.
“A smo se srečali Upstream skozi točko bolečine: opustitev potovanja in voziček.Uvedli smo strategije pojavnih oken za komunikacijo pred in po opustitvi, z dvema frontama delovanja prek SMS-a v dveh korakih, kot tudi posnetke na WhatsApp.Upstream nam je pomagal razumeti povezovalne točke potovanja stranke, ugotavljanje razlogov za opustitev in kako jih vrniti Stranke prihajajo na našo stran iz različnih virov, vključno s plačanimi mediji, področje, na katerem delujem, in pogosto opusti navigacijo na samem domu.
Michely poudarja, da so bile z Upstreamom sprejete strategije za spodbujanje zbiranja podatkov o strankah, ki jih odpravljajo iz anonimnosti, kar je ključnega pomena zaradi LGPD in varstva podatkov.
“Pred tem smo plačali za stranke, ki se nikoli niso spreobrnile.Zahvaljujoč Upstreamu smo v 20% zmanjšali stopnjo opustitve vozičkov in povečali delež kanalov CRM za skoraj 16% od marca. E-pošto in SMS smo lahko segmentirali, da bi bolje sodelovali s potencialnimi strankami in pošiljali prilagojena potovanja. Menimo, da je Upstream bistveni partner za šivanje tega potovanja 360°, razumevanje trenutka stranke, bodisi v fazi pridobivanja ali zadrževanja. To prinaša več inteligence v naše poslovanje in nas ohranja prisotne v življenju uporabnika.
Caio Velasco iz ekipe Granado CRM ocenjuje partnerstvo z Upstreamom, ki je bistvenega pomena za boljše razumevanje strank in izboljšanje komunikacije prek različnih kanalov.
“V Braziliji imamo več kot 150 let izkušenj, z več kot 100 trgovinami po vsej državi, pa tudi prisotnost v Evropi in Združenih državah Amerike.V svoji vlogi CRM delam tako v teh trgovinah kot na spletnih straneh B2C in B2B, vključno z mednarodno spletno stranjo, ki pokriva celotno Evropo in ZDA.Pred kratkim, leta 2024, smo se začeli pogovarjati z Upstreamom o izzivu, ki smo ga imeli: učinkovito zajemanje in pretvorba strank. Čeprav smo lahko dosegli veliko ljudi, naša stopnja konverzije ni bila zadovoljiva. Upstream je bil zadnji dotik, ki smo ga potrebovali, kar je prineslo pomembno spremembo. Pomagali so nam razumeti, kdo so naše stranke imajo prav in vpliv na trenutek.
Dodaja, da je bilo s strategijami z Upstreamom mogoče znatno povečati število novih strank in te stranke bolje identificirati za delo na strategijah ponovnega nakupa.
“A Upstream nam je zagotovil popoln pogled na proces, od zajemanja do zvestobe, preoblikovanja naših strank v marljive sledilce, ki spremljajo vse naše novice in promocije.Partnerstvo z Upstreamom je bilo bistveno, zlasti pri vprašanju zapuščenih vozičkov, kjer smo delali skupaj že nekaj časa. Verjamemo, da obstaja veliko možnosti za razvoj in nadaljnjo poglobitev naših projektov z njihovo pomočjo, pri čemer izkoriščamo vse nove možnosti in inovacije, ki so prinesle Granadoй.
Vpliv na trg in udeležba na dogodkih
Upstream je sodeloval v treh izdajah E-commerce Forum Brazil in tudi VTEX Day, pri čemer je izstopal kot inovativno podjetje, ki služi poslovnim strankam z videzom, ki je vedno osredotočen na novice in izboljšave.“Gaming spreminja igro, pretvarjamo več uporabnikov in to trgovcem na drobno prinaša vedno več prihodkov, je zaključil Jobquart.
