EstrelaBet, vodilni na področju igralne tehnologije v Braziliji, slavi zgodovinski dosežek z zmago na nagradi Modern Consumer Award 2025 v kategoriji spletnih stav, ki izstopa po odličnosti v storitvah in inovacijah. Nagrada priznava podjetja, ki izstopajo po kakovosti storitev, uporabniški izkušnji, inovativnosti in predanosti zadovoljstvu potrošnikov.
Priznanje prihaja v strateškem trenutku za EstrelaBet, ki je utrjeval ustrezen napredek v tehnologiji, storitvah in praksah odgovornosti. Podjetje izvaja stalen proces transformacije, z več deset pobudami, ki se izvajajo iz aktivnega poslušanja uporabnikov. Leta 2024 so povratne informacije strank privedle do izvedbe 50 pobud, 11 projektov in 10 novih procesov, ki so spodbujali izboljšave v tokovih registracije, umikih, promocijski komunikaciji in drugih točkah poti strank.
Med napredki izpostavljamo humanizirano storitev v kombinaciji z evolucijo virtualne asistentke Estele, ki danes deluje z generativno umetno inteligenco in je postala strateški kanal resolutivnosti.“Atualno Estela avtonomno rešuje 64% zahtev z asertivnostjo odgovorov v 94%, odraz naše učinkovitosti in zmožnosti personalizacije.EstrelaBet je konec leta 2024 svoje delovanje razširil tudi z implementacijo telefonskega kanala s človeško ekipo, ki je na voljo 24 ur na dan, sedem dni v tednu, in dopolnjuje že obstoječe kanale chatbota, e-pošte in storitve klepeta CSBet.
Te pobude krepijo zavezo podjetja, da bo zagotovilo cenovno dostopno, empatično in večkanalno oskrbo Drugi temeljni steber je program psihološke podpore, ki je ponujen v partnerstvu z univerzo FUMEC in ki igralcem z znaki tveganega vedenja zagotavlja brezplačno in zaupno oskrbo.Poleg oskrbe program ekipam EstrelaBet omogoča tudi prepoznavanje in usmerjanje primerov za strokovno spremljanje.Pobudo izvajajo psihologi, specializirani za patološko hazardiranje, in vključuje robustne protokole preprečevanja, usmerjanja in čustvene oskrbe.
“Priznanje ”Esse predstavlja pomemben mejnik za EstrelaBet, še posebej zato, ker je to prvo leto kategorije spletnih stav v nagradi.Je potrditev našega prizadevanja, da postavimo potrošnika v središče strategije, z nenehnimi naložbami v tehnologijo, storitve in odgovornost.Ostajamo zavezani k ponujanju najboljše izkušnje za naše uporabnike, pri čemer vedno dajemo prednost varnosti in preglednosti.
Uradna podelitev nagrad bo 24. junija v Sao Paulu Celoten seznam zmagovalcev je na voljo na uradni spletni strani nagrade:
