Od preproste prodaje, označene v zvezkih, do najnaprednejših sistemov umetne inteligence, nekaj je gotovo: tehnologija se spreminja, človeško bistvo pa ne. S tega vidika sta profesor in strokovnjak za trženje, Jholy Mello, predstavlja v CRM v maloprodaji: od vašega Ze do obdobja AI skozi simbolično figuro “Seu Zeй in njegove beležke prikazuje, kako gresta tradicija in inovativnost z roko v roki za preoblikovanje blagovnih znamk in ohranjanje strategij, nepogrešljivih za sodobno maloprodajo.
Šteje se za temelj poslovanja, CRM (Upravljanje odnosov s strankami) je filozofija upravljanja, ki stranko postavlja v središče odločitev, segmentiranja profilov in personalizacije izkušenj za preoblikovanje interakcij v trajne vezi.Po mnenju avtorja ta strategija ob dobri uporabi neposredno vpliva na prodajo, povečuje dobičkonosnost in krepi zvestobo ter postaja ključni del konkurenčnosti na trenutnem trgu. V tem smislu se razume kot osrednja metodologija, ki blagovne znamke povezuje z resničnimi potrebami in čustvi ljudi.
CRM ne gre za poznavanje imena Gre za poznavanje neizrečenega O pogledu na stranko in zajemanju tistega, česar sploh še ni formuliral Zemljevid empatije je zapustiti “koliko let ima?й, zaradi katerega ta oseba vstane iz postelje?й. V podatkovnem svetu je Zemljevid empatije tisto, kar spremeni zapis v človeka.
(CRM v maloprodaji: od vašega Ze do obdobja AI, str. 31)
Z združevanjem osebnih zgodb, vsakdanjih metafor in primerov iz resničnega življenja smo, Jholy Mello prevaja kompleksne koncepte v praktične situacije. A Amazon pojavi se kot referenca pri personalizaciji, predvidevanju nakupnih želja. A Nike uporablja podatke za izgradnjo skupnosti in sodelovanja okoli življenjskega sloga Sephora zveste stranke s točkovnimi programi in prilagojenimi ponudbami.Vsak od teh izvedbe velike blagovne znamke služijo kot smernice malim in srednjim trgovcem na drobno glede segmentacije, poti strank, uporabe aplikacij, avtomatizacije in social commerce ''strategija, pri kateri potrošniku za nakup ni treba iti na spletno stran ali aplikacijo.
CRM v maloprodaji: od vašega Ze do obdobja AI je vodilo, kako lahko tehnologija napaja procese in odločitve, vendar človeški odnosi, skrb, spomin in zaupanje ostajajo ključ do uspeha.“Medtem ko se večina knjig osredotoča na korporativne procese, B2B modele, upravljanje, prodajo oz branding, to delo prinaša predlog brez primere: prikazati CRM kot hrbtenico maloprodajnega viska, zaključuje avtor.
TEHNIČNI LIST
Naslov: CRM v maloprodaji
Podnaslov: Od njegovega Ze do starosti AI
Založnik: Dialektika
Autora: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8
Strani: 171
Fizična cena knjige: R$ 74,90 (Dialektična založniška trgovina) in R$ 123,52 (Amazon)
Cena e-knjige: R$ 52,43 (RKindle)
