Atento Luxco 1 (“Atentoй ali ”Companhiaй), eden največjih svetovnih ponudnikov storitev upravljanja odnosov s strankami in zunanjega izvajanja poslovnih procesov (CRM/BTO) ter vodilni v panogi v Latinski Ameriki, utrjuje svojo transformativno vlogo v sektorju zunanjega izvajanja poslovnih transformacij. S svojo inovativno ponudbo rešitev, namenjenih izboljšanju uporabniške izkušnje (CX) in EX Employee Experience), podjetje na novo opredeljuje način interakcije blagovnih znamk s svojimi strankami, demokratizira dostop do naprednih tehnologij z velikim vplivom v različnih sektorjih.
Od izvajanja svoje strategije, ki temelji na lastniški tehnologiji, umetni inteligenci in inteligentni avtomatizaciji, Atento preoblikuje ključne procese v storitvah za stranke.Ta razvoj se danes prevaja v hiperpersonalizirane izkušnje, bolj intuitivne interakcije in učinkovitejše delovanje za skoraj 100 strank, še naprej pa se širi na številne druge v vseh regijah. Zahvaljujoč razvoju svojega tehnološkega ekosistema je podjetje doseglo izjemne rezultate, ki odražajo njegovo sposobnost povečanja inovacij:
- Napredni vpogledi: Z več kot 125 tisoč urami analiziranih procesov ta rešitev olajša strateško odločanje z napredno analizo podatkov.
- Pomočnik znanja: Virtualni pomočniki, ki seštejejo do 125 tisoč interakcij s strankami in zaposlenimi.
- Smart Recruiter's: Avtomatizacija procesa zaposlovanja s približno 250 opredeljenimi profili in približno 150 tisoč intervjuji, optimizacija kandidatne izkušnje in pospešitev izbire talentov.
- Pozorni pogovori: Generativna pogovorna platforma z več kot 32 milijoni interakcij in številnimi dokazi koncepta napredne pogovorne umetne inteligence v razvoju za osnovne stranke.
- Korporativni klepet: Interni korporativni klepet, ki je obravnaval več kot 675 tisoč vprašanj in odgovorov za skoraj 8 tisoč uporabnikov, izboljšanje produktivnosti in izkušenj zaposlenih.
- Platforma za dinamično avtomatizacijo: Platforma s 5500 aktivnimi uporabniki do danes, ki omogoča inteligentno avtomatizacijo ponavljajočih se nalog in poslovnih procesov.
- Qualistore: Orodje za kakovost v realnem času z več kot 25 tisoč uporabniki v 4 državah, osredotočeno na nenehno izboljševanje procesov CX. Ena njegovih najbolj presenetljivih lastnosti je igrifikacija, ki vključuje elemente, kot so točke in ocene, spodbujanje zaposlenih k aktivnemu sodelovanju pri usposabljanju, ustvarjanje konkurenčnega in zabavnega okolja, kjer lahko uporabniki spremljajo svoj napredek in bolj sodelujejo pri učnih dejavnostih. Ta pristop ne le povečuje motivacijo, ampak prispeva tudi k bolj dinamičnemu in sodelovalnemu okolju, spodbuja stalen razvoj timov.
- Integrirana prijava: Inteligentna rešitev za preverjanje pristnosti, ki je že implementirana za več strank in tisoče uporabnikov, kar krepi varnost in dostop do izkušenj v digitalnih okoljih.
“Na Atento, v osrčje naših rešitev smo integrirali umetno inteligenco, da bi lahko katero koli podjetje, ne glede na velikost ali digitalno zrelost, imelo koristi od nje. ”Z več kot 100 tisoč ljudmi smo osredotočeni na razvoj, povečevanje in demokratizacijo napredka umetne inteligence. Naš cilj je jasen: demokratizirati dostop do naprednih tehnologij in spremeniti inovacije v konkretne rezultate za izkušnje strank in zaposlenih.
Postavljanje uporabniške izkušnje na višjo raven
S svojim ekosistemom lastniških rešitev je Atento integriral umetno inteligenco v kritične procese, s čimer je izboljšal učinkovitost, prilagajanje in razširljivost za svoje stranke po vsem svetu. Velik del teh rešitev je skoncentriran v Atento AI Studio, njegovi platformi AI, zasnovani za preoblikovanje uporabniške izkušnje in delovanja. učinkovitost v varnih okoljih.
- Bankir: Attentive Insights se uporablja tudi za poglobljeno analizo interakcij storitev, za identifikacijo kritičnih področij in priložnosti za izboljšave.Da bi povečali zadovoljstvo strank velike banke, je bilo orodje uporabljeno za identifikacijo glavnih razlogov za nezadovoljstvo v raziskavah CSAT in temeljni vzrok, ki izhaja iz posredovanja človeške analize.Obvezno je bilo ugotovljenih približno 10 točk trenja, povezanih s komunikacijskimi težavami in AI je navedel 04 pobude za doseganje izboljšav procesov in tako doseči, v obdobju samo 2 mesecev, povečanje za 3,5% v CSAT, poleg zmanjšanja za 5% v možni stopnji reševanja dela je bilo tudi ohranjeno 2 kanala.
- Energija: Veliko energetsko podjetje se je zanašalo na AI Studio, da bi izboljšalo postopke zahtevkov svojih strank, povezane z obročnim plačilom, pri čemer je opredelilo glavne razloge za nezadovoljstvo in razvilo pozive, ki bi agentom pomagali do večje empatije, prepoznali temeljni vzrok pritožb in uspešno vodili stranko. To je zagotovilo boljšo končno izkušnjo in uspelo povečati kazalnik zadovoljstva strank za 8,64% in NPS za 9%, z zmanjšanjem števila nezadovoljnih strank za 65%.
- Plačilni sektor: Vire AI Studio smo uvedli za podjetje v plačilnem sektorju s ciljem zmanjšati migracijo strank na kritične kanale, zagotoviti, da ima operacija boljšo angažiranost in zadovoljstvo končnih strank.Z implementacijo smo lahko kontekstno analizirali interakcije, kar nam je omogočilo natančno prepoznavanje težav in sprejemanje rešitev, s čimer smo zagotovili, da je bil vsak primer spremljan do rešitve.Z zmanjšanjem uhajanja med januarjem in decembrom 2024 za 22% smo dokazali bistveno izboljšanje operativne učinkovitosti.Poleg tega sta usposabljanje agentov in sodelovanje med področji kakovosti in inovacij prinesla dragocene vpoglede, ki so dodatno izboljšali kakovost storitve.Ti napredki s 1. kot je 1. povečali za 13, so pokazali večje zadovoljstvo, kot je CST, so pokazali izboljšave s 13.
