Nasičen trg: kako pridobiti zaupanje sodobnega potrošnika?

Kaj mora znamka storiti, da si pridobi zaupanje in zvestobo potrošnika.V današnjem času ta odziv ni tako enostaven, spričo tako konkurenčnega trga in količine informacij, ki jih dnevno bombardiramo.To je občutljiva konstrukcija, ki zahteva veliko pozornosti v odnosu med strankami, ki lahko, če je dobro izvedena, okrepi varnost strank s podjetjem, njegovo ohranitev in znatno povečanje prodaje.

Glede na najnovejšo raziskavo FGV IBRE, referenco pri spremljanju in ekonomski analizi v državi, je indeks zaupanja potrošnikov februarja letos padel za 2,6 točke, kar je izguba za 10,8 točke v zadnjih treh mesecih. Obstaja več razlogov, ki upravičujejo ta zaskrbljujoč padec, povezan z malomarnostjo podjetij, ki lahko vpliva na njihovo verodostojnost in spodkopava zaupanje ciljne publike.

Ena najpogostejših napačnih predstav v zvezi s tem je obljuba, česar ni mogoče izpolniti. Ne glede na to, ali gre za čas dostave, kakovost izdelkov, podporo strankam, generično komunikacijo, neosebno ali neskladno z vrednotami blagovne znamke ali drugim vidikom, je kakršna koli neusklajenost med pričakovanjem in resničnostjo izjemno škodljiva. Druga občutljiva točka je pomanjkanje preglednosti v kriznih situacijah “utišanje ali poskus ”makeˌ, kar lahko uničujoče vpliva na vaš ugled.

To stanje še dodatno zaostruje dejstvo, da živimo v okolju, ki je nasičeno z vsebinami, oglasnimi sporočili in dražljaji z vseh strani, prinaša neizogibno preobremenitev, zaradi katere je potrošnik veliko bolj selektiven, skeptičen in pogosto sumljiv do korporativnih komunikacij.Danes ni več dovolj, da se samo pojavi: potrebno je nekaj pomeniti.

V tem scenariju biti avtentičen kot blagovna znamka zahteva več kot lep govor, ki zahteva skladnost med povedanim, tem, kar je storjeno in tem, kar je dostavljeno. To je verodostojnost, zgrajena na podrobnostih: kako se podjetje odzove na kritiko, kako prevzame napako, kako se pozicionira v relevantnih vzrokih in predvsem, kako je vsakodnevno povezano z ljudmi.

Povečanje komunikacije in storitev brez izgube bližine je še ena točka, ki si zasluži pozornost.Navsezadnje, kolikor sta avtomatizacija in umetna inteligenca prinesli povečanje učinkovitosti, so se številna podjetja na koncu distancirala od človeškega dotika.Ključno je najti ravnovesje: uporabite tehnologijo kot zaveznika za optimizacijo procesov, ne da bi pustili ob strani empatijo, aktivno poslušanje in personalizacijo.

Poleg tega današnja javnost vrednoti blagovne znamke z jasnim namenom, ki se pozicionirajo odgovorno in pregledno prikazujejo svoje zaodrje Biti avtentičen v tem kontekstu vključuje zavzemanje bolj humane, ranljive in manj uglajene drže. Pokazati, kdo stoji za vsem tem, kako se sprejemajo odločitve in kaj je resnično pomembno za podjetje, ustvarja pravo identifikacijo.

Gradnja tega zaupanja in zvestobe ni preprosta, kar od podjetij zahteva, da poznajo in postavijo svojo stranko v središče vsake strategije, imajo doslednost v komunikaciji in v vseh kanalih, vlagajo v ustvarjanje in razširjanje ustreznih vsebin in z največjo možno preglednostjo vedno. Nekaj, kar je, da bi prispevali k temu uspehu, lahko naklonjeni s podporo robustnih orodij, ki jih ima trg, kot je RCS.

S tem Googlovim sistemom za sporočanje bodo lahko blagovne znamke s svojimi potrošniki komunicirale z veliko popolnejšimi funkcijami, ki bodo obogatile uporabniško izkušnjo.Sporočila lahko vključujejo besedilo, slike, gif, videoposnetke in popoln vrtiljak, ki uporabniku omogoča, da svojo pot opravi v enem samem okolju.Vse to zagotavlja pečat pristnosti, v katerem je zagotovljeno zaupanje tistih, ki pošiljajo vsebino.

Ta in številne druge večkanalne komunikacijske platforme omogočajo večjo agilnost v storitvi in da je podjetje prisotno tam, kjer je vaša stranka. Pridružite se tem orodjem z integriranimi CRM-ji, ki prinašajo zgodovino vsake osebe, da prilagodite komunikacijo, poleg tega pa imate in spremljate meritve odnosov, ugotavljate učinkovitost teh dejanj ali potrebo po prilagoditvah.

Ena največjih ovir za izgradnjo zaupanja pri potrošnikih je ogromna količina informacij, ki jim je izpostavljena.To daleč ni preprosta naloga, ki bi jo bilo treba osvojiti, ampak da bodo po poudarjeni skrbi možnosti, da vaše podjetje okrepi tesnejši in varnejši odnos, veliko večje, pritegniti in obdržati stranke, ki bodo zveste vaši blagovni znamki.