Visoki stroški prepovedi WhatsApp za podjetja

Predstavljajte si, da odprete svoj WhatsApp in poiščete sporočilo podjetja, za katerega še niste slišali. Sprašujete se, kako je to podjetje dobilo vašo številko in nenadoma začutite, da je bila vaša zasebnost napadena. Ta scenarij, ki je običajen v vsakdanjem življenju potrošnikov, je posledica neustreznih praks digitalnega trženja, kot je pošiljanje nezaželenih sporočil.

Zloraba WhatsApp s strani podjetij je pritegnila pozornost in osvetlilo opozorilo o pomenu dobrih praks na platformi. Meta Guidelines, podjetje, odgovorno za WhatsApp, lahko prepove račune zaradi kršitve pogojev storitve.

Glede na raziskavo MobileTime/Opinion Box vsak dan uporablja 99% Brazilcev. Zaradi te visoke penetracije je aplikacija bistven komunikacijski kanal za podjetja in potrošnike. Posledično lahko pregon računa povzroči več težav za ugled blagovne znamke in zvestobo strank.

V državi, kjer se aplikacija uporablja vsak dan in je v mnogih primerih glavni most za komunikacijo med podjetji in potrošniki, lahko vsaka prekinitev storitve povzroči vrsto težav za ugled in zvestobo kupcev.

Tveganja, ki presegajo finančna

Victor Hugo, Huggyjev digitalni poslovni vodja, pojasnjuje, zakaj škoda v primeru prepovedi presega finančno. “Ko je podjetju prepovedano vstopati na platformo, kot je WhatsApp, ni ogrožena le izguba takojšnje prodaje. Zaupanje strank je omajano in ponovno pridobitev tega zaupanja je lahko dolg proces. Dobre prakse pri uporabi platforme so bistvenega pomena, da se izognemo tej vrsti težav.”

Poleg ugleda podjetja izgubijo temeljno orodje za komunikacijo s svojimi strankami. Pomanjkanje dostopa do WhatsApp lahko povzroči zamude pri storitvah, razočara stranke in jih spodbudi k iskanju alternativ pri konkurentih.

Zaupanje potrošnikov

Študija, ki jo je Cedro izvedel v sodelovanju z E-Trgovina Brazilija je razkrila, da je 39% potrošnikov bolj ceniti Digitalna storitev prek WhatsApp. Ti podatki kažejo pomen WhatsApp za storitve za stranke in potrebo po odgovorni uporabi.

Poleg tega lahko pravilna uporaba WhatsAppa okrepi odnos med podjetji in strankami. Z upoštevanjem politik platforme blagovne znamke ne le zmanjšajo tveganje prepovedi, ampak tudi pridobijo zaupanje potrošnikov, ki cenijo preglednost in zasebnost v interakcijah.
Kako se izogniti izgonu

Cilj priporoča nekatere prakse, da se izognete prepovedi, na primer ne pošiljanje množičnih sporočil brez soglasja prejemnika, spoštovanje politik zasebnosti in zagotavljanje, da so vse interakcije pomembne in uporabne za stranke. Upoštevanje teh praks pomaga ohranjati aktiven in učinkovit komunikacijski račun.

“ Da bi se izognili glavobolom in zagotovili, da se podjetje ne sooča s težavami s prepovedjo, je pomembno tudi, da uporabljate platforme digitalnih storitev, ki so partnerji s ciljem. Kot partner Meta morajo ta podjetja upoštevati vse smernice in politike ter tako podjetju kot strankam zagotoviti varno izkušnjo,” zaključuje Victor Hugo.

Skratka, prepoved platforme, kot je WhatsApp, lahko povzroči veliko škode odnosu med podjetjem in strankami. Za to se morajo podjetja zavedati dobrih praks in politik uporabe, da zagotovijo dobro uporabo in se izognejo izgubam, ki, kot smo videli, presegajo finančne.