Osredotočite se na ESййй: 5 funkcij CRM, ki lahko pomagajo pri upravljanju prodaje

Študija PwC, v kateri je sodelovalo več kot 2000 svetovnih podjetij, je pokazala, da so imeli tisti z visoko kakovostjo korporativnega upravljanja skupni donos delničarjev (STR) 2,6-krat višji od tistih z nizko kakovostjo CG v 10-letnem obdobju, kar poudarja pomen upravljanja za finančni uspeh. To pomeni, da vlaganje v upravljanje ni le stvar etike in odgovornosti, ampak tudi pametna odločitev za spodbujanje rasti in dobičkonosnosti podjetja.

A ploomes, največje podjetje CRM v Latinski Ameriki, ima strokovno znanje pri ponujanju virov, ki spodbujajo učinkovito upravljanje podatkov, odločanje na podlagi informacij in avtomatizacijo procesov, prispeva k izgradnji bolj etičnih, odpornih podjetij in je usklajeno z zahtevami trga. Dejansko projekcija IDC Brasil napoveduje rast sektorja CRM na 8,5 milijarde R$ v letu 2024, kar poudarja naraščajoči pomen tega orodja za povečanje uspeha podjetij in krepitev korporativnega upravljanja.

“Bistveno je poudariti, da imajo samo pooblaščeni uporabniki dostop do ogleda ali urejanja občutljivih informacij. Ta ukrep ščiti podatke strank in določa jasno linijo odgovornosti, saj so vsa dejanja, izvedena v sistemu, pripisana določenim uporabnikom,” pravi Matheus Pagani, izvršni direktor in soustanovitelj Ploomes.

Strokovnjak je navedel, Pet funkcij CRM, ki neposredno podpirajo prakse upravljanja:

Centralizacija informacij: CRM zagotavlja, da so vsi ustrezni podatki o strankah in prodaji dosledno in varno dostopni. Orodje vam omogoča nadzor nad tem, kdo lahko dostopa, si ogleduje in ureja informacije, poleg tega pa beleži celotno zgodovino interakcij s strankami, olajša revizije in zagotavlja sledljivost informacij.

Poročila in analiza: Orodje ustvarja poročila po meri o prodajni uspešnosti, odnosu s strankami in drugih ključnih kazalcih (KPI). Poleg tega analitične plošče v realnem času zagotavljajo dragocene vpoglede za agilno in strateško odločanje.

Avtomatizacija procesa: Zagotavlja, da se upoštevajo vse faze prodaje in storitve v skladu s korporativnimi smernicami, kar zmanjšuje možnost človeških napak in racionalizira poslovanje.

Upravljanje dokumentov: Omogoča centralizacijo in upravljanje pomembnih dokumentov, povezanih s strankami in prodajo, z nadzorom različic in dostopom, poleg integracije z orodji za elektronsko podpisovanje.

Integracija z drugimi orodji: Upravljanje dokumentov in integracija z drugimi orodji, kot sta ERP (načrtovanje virov podjetja) in sistemi BI (Business Intelligence), dopolnjujeta funkcionalnost CRM Ploomes, ki zagotavlja celosten in integriran pogled na poslovanje. Ta integracija olajša izmenjavo informacij in operativno učinkovitost ter optimizira upravljanje podjetja kot celote.