Razlika na trgu hišnih ljubljenčkov: kaj v resnici deluje?

Raziskava podjetja Neotrust Confi, svetovalnega podjetja, specializiranega za obveščanje podatkov za digitalno maloprodajo, poudarja, da je e-trgovina za hišne ljubljenčke v letu 2024 premaknila R$ za 5,7 milijarde, upoštevajoč segmente krme, dodatkov, higiene in čiščenja.Prvič je spletna prodaja v sektorju presegla mejo 5 milijard R$. Rast je bila 16,3% v primerjavi s prejšnjim letom, kar je višja uspešnost kot pri fizičnih trgovinah, ki so v istem obdobju napredovale za 12,6%.

A raziskave Odraža trend, ki se je v zadnjih letih utrdil: digitalno okolje raste pospešeno in izziva fizične trgovce na drobno, da pregledajo svoje strategije. Za tiste, ki delajo v tradicionalnih trgovinah za male živali ali celo v majhnih e-trgovinah, podatki delujejo kot opozorilo. 

Potrebno je več kot le dobra storitev in raznolikost izdelkov. Diferenciacija je postala nepogrešljiva v sektorju, ki združuje naklonjenost, skrb in pogosto porabo.

Ker se vse več blagovnih znamk poteguje za pozornost, morajo lastniki trgovin za male živali uporabiti svojo ustvarjalnost in se približati občinstvu s predlogi, ki so smiselni za zahtevne mentorje. Toda kaj v resnici deluje, ko gre za izstop na trgu hišnih ljubljenčkov?

Pozicioniranje blagovne znamke in dobro opredeljena identiteta

Eden od prvih korakov, da se razlikujete, je razumevanje, da trgovina za male živali potrebuje jasno identiteto. Ni dovolj samo prodajati izdelke. Podjetje mora komunicirati s tistimi, ki se želijo pogovarjati, kakšna je njihova vrednostna ponudba in po čem se razlikuje od drugih ustanov. 

Trgovina za male živali, ki se osredotoča na naravne izdelke in zdravo prehrano, mora uskladiti svoj jezik, vizualne slike in storitve s tem položajem. Enako velja za trgovine, ki dajejo prednost modi hišnih ljubljenčkov, vrhunskim storitvam ali prilagojenim storitvam.

Znamka z osebnostjo krepi povezavo s stranko in poveča možnost zvestobe. Glede na raziskavo PWC Global Consumer Insights Survey 2023 je večja verjetnost, da bodo potrošniki 70% kupovali od podjetij, ki izkazujejo vrednosti v skladu s svojimi. V sektorju hišnih ljubljenčkov, kjer je odločitev o nakupu neposredno povezana z oskrbo živali, postane to še bolj pomembno.

Razlikovanje se začne z načinom predstavitve podjetja. Od imena trgovine do dekoracije fizičnega prostora ali postavitve mesta mora vse posredovati skladno sporočilo.

Kuriranje izdelkov in specializirana storitev

Druga strategija, ki ustvarja zaznano vrednost, je kuriranje izdelkov. Namesto da bi poskušali prodati vse, se lahko trgovine za male živali odločijo za svoje ponudbe in ponujajo posebne linije, ki ustrezajo različnim profilom mentorjev. Obstajajo tisti, ki iščejo samo super premium hrano, drugi pa dajejo prednost interaktivnim igračam ali predmetom za hišne ljubljenčke s posebnimi potrebami.

Zanašanje na mešanico izbranih in dobro predstavljenih izdelkov predstavlja idejo o skrbi in znanju. To se poveča, ko storitev sledi temu predlogu. Zaposleni, ki poznajo izdelke, znajo usmerjati potrebe živali in izkazujejo resnično zanimanje za dobro počutje hišnega ljubljenčka, spremenijo nakupovalno izkušnjo.

Svetovalno podjetje Petbrasil ocenjuje, da ima Brazilija že več kot 60.000 obratov, namenjenih sektorju hišnih ljubljenčkov, vključno s fizičnimi in digitalnimi trgovinami. V tem konkurenčnem scenariju zagotavljanje vrednosti presega ceno. WHO ponuja relevantno vsebino, človeške storitve in prilagojene rešitve, dosegajo trajnejši prostor v življenju potrošnika.

Dodane storitve kot razširitev izkušnje

Trgovine za male živali, ki vlagajo v komplementarne storitve, ponavadi izstopajo po udobju. Kopanje in nega, posvetovanja z veterinarji, programi dostave na dom in podpisi so primeri rešitev, ki širijo uporabniško izkušnjo.

Ko so te ponudbe integrirane z jasno komunikacijo in dobro organiziranimi procesi, postanejo del vsakdanjega življenja mentorjev. To poveča povprečno vstopnico, izboljša ponovitev in ustvari trdne vezi z blagovno znamko. Storitev v tem primeru ni več statistični in postane del ponudbe poslovne vrednosti.

Razlika je lahko tudi v načinu ponujene te storitve. Razširjeni urniki, prilagojena storitev in digitalni razpored so primeri podrobnosti, ki seštevajo točke v odnosu s strankami.

Vsebina in digitalna povezava z javnostjo

Digitalna prisotnost ni omejena na spletno trgovino. Vsebina, objavljena na družbenih omrežjih, blogih in e-poštnih sporočilih, je lahko odločilni element pri ustvarjanju skupnosti okoli blagovne znamke. Nasveti za zdravje živali, sezonska oskrba, radovednosti glede dirk ali celo zakulisja v vsakodnevni trgovini v trgovini ustvarjajo resnično angažiranost.

Ko je ta vsebina pristna in usklajena s profilom blagovne znamke, trgovina pridobi svoj glas v digitalnem okolju. To pomaga privabiti nove stranke in ohranjati povezavo starih. Mala podjetja, ki s svojimi spremljevalci ustvarjajo videoposnetke, vadnice za nego hišnih ljubljenčkov ali delijo pričevanja strank, uspejo ustvariti čustvene vezi, ki presegajo komercialni odnos.

Glede na poročilo eMarketer, 43% potrošnikov v Braziliji odkriva nove blagovne znamke prek družbenih omrežij. Ti podatki krepijo pomen biti tam, kjer je javnost, in se tesno pogovarjati z njim.

Izkušnje, ki krepijo vrednost blagovne znamke

Sredi toliko trgovin, spletnih mest in ponudb je tisto, kar postane nepozabno, izkušnja. Zato je razmišljanje o ustvarjalnih dejanjih, ki vključujejo stranko, eden najučinkovitejših načinov za izstopanje. Tematski dogodki, kampanje za posvojitev, personalizirani kompleti in hišnim ljubljenčkom prijazni prostori so praktični primeri.

Tukaj je tam Interaktivne izkušnje za trgovine. Ideja je, da bi odhod v trgovino za male živali spremenili v nekaj drugega kot nakup. Degustacija krme, fotografiranja s hišnimi ljubljenčki, majhne delavnice ali socializacijski prostori ustvarjajo trenutke, ki krepijo blagovno znamko v spominu stranke.

Razlika je več kot privlačna, diferenciacija je povezana z ohranjanjem vezi. Na trgu hišnih ljubljenčkov, kjer odnos z izdelkom vključuje naklonjenost, skrb in rutino, blagovne znamke, ki se uspejo dotakniti teh dimenzij, postanejo del življenja mentorjev. In to je v sektorju stalne rasti lahko velika razlika.